Warunki biznesowe

Ogólne warunki handlowe spółki MARCUS TRADE, s.r.o.

Artykuł 1

Postanowienia ogólne

1.1 Warunki handlowe obowiązują przy zakupach w sklepie internetowym www.marcus.sk. Celem niniejszych warunków handlowych jest określenie i doprecyzowanie praw i obowiązków sprzedawcy (dostawcy) z jednej strony oraz kupującego (konsumenta) z drugiej strony.

1.2 Sprzedawcą oraz operatorem sklepu internetowego www.marcus.sk jest MARCUS TRADE, s.r.o., z siedzibą: Oravský Podzámok 132, 027 41 Oravský Podzámok, wpisana do Rejestru Handlowego Sądu Okręgowego w Žilinie, dział Sro, numer wpisu 50819/L, ID: 44624310, NIP: 2022756802.

1.3 Wszelkie stosunki umowne pomiędzy sprzedawcą a kupującym zawierane są zgodnie z porządkiem prawnym Republiki Słowackiej. W przypadku, gdy stroną umowy jest konsument, stosunki prawne nieuregulowane niniejszymi warunkami handlowymi marcus.sk podlegają ustawie nr 40/1964 Dz.U. Kodeks cywilny, z późn. zm., ustawie nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumenta, z późn. zm. oraz ustawie nr 102/2014 Dz.U. o ochronie konsumenta przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawcy, z późn. zm. W przypadku, gdy stroną umowy jest przedsiębiorca, stosunki prawne nieuregulowane niniejszymi warunkami handlowymi marcus.sk podlegają ustawie nr 513/1991 Dz.U. Kodeks handlowy, z późn. zm.

Artykuł 2

Definicje

2.1 Sprzedawca (dostawca) – osoba, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy działa w ramach przedmiotu swojej działalności gospodarczej lub innej działalności przedsiębiorczej. Jest to przedsiębiorca, który oferuje lub sprzedaje kupującemu produkty albo świadczy usługi, a także przedsiębiorca, który bezpośrednio lub za pośrednictwem innych przedsiębiorców dostarcza kupującemu produkt.

2.2 Konsument (kupujący) – osoba fizyczna lub osoba prawna, która nabywa produkty lub korzysta z usług na potrzeby osobiste lub potrzeby członków swojego gospodarstwa domowego i która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy konsumenckiej nie działa w ramach przedmiotu swojej działalności gospodarczej lub innej działalności przedsiębiorczej.

2.3 Kupujący niebędący konsumentem – osoba, która przy zawieraniu i wykonywaniu umowy sprzedaży działa w ramach przedmiotu swojej działalności gospodarczej lub innej działalności przedsiębiorczej.

2.4 Zawarcie umowy sprzedaży – zamówienie kupującego stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Sama umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą doręczenia kupującemu wiążącej akceptacji sprzedawcy (tj. wiążącego potwierdzenia zamówienia przez sprzedawcę). Od tego momentu pomiędzy kupującym a sprzedawcą powstają wzajemne prawa i obowiązki, które określa umowa sprzedaży oraz niniejsze warunki handlowe, stanowiące integralną część umowy sprzedaży.

2.5 Umowa sprzedaży zawarta na odległość oznacza umowę pomiędzy sprzedawcą a konsumentem uzgodnioną i zawartą wyłącznie za pomocą jednego lub kilku środków porozumiewania się na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności sprzedawcy i konsumenta, w szczególności przy wykorzystaniu strony internetowej, poczty elektronicznej, telefonu, listu adresowego lub katalogu ofert (dalej „umowa sprzedaży”).

2.6 Warunki handlowe – postanowienia umowne uzgodnione pomiędzy sprzedawcą a kupującym w niniejszym dokumencie. W momencie wysłania zamówienia kupujący potwierdza, że akceptuje niniejsze warunki handlowe obowiązujące w chwili wysłania zamówienia i jest nimi związany od momentu zawarcia umowy sprzedaży. Wysłanie zamówienia oznacza również potwierdzenie, że kupujący zapoznał się z warunkami handlowymi przed złożeniem zamówienia.

2.7 Operatorem strony internetowej (sklepu internetowego) jest spółka MARCUS TRADE, s.r.o., z siedzibą Oravský Podzámok 132, 027 41 Oravský Podzámok, będąca jednocześnie sprzedawcą i dostawcą towarów.

2.8 Sklep internetowy to system komputerowy umieszczony w sieci Internet z publicznym dostępem, umożliwiający zamawianie towarów.

2.9 Towarem są wszystkie produkty opublikowane na stronach sklepu internetowego.

2.10 Zamówienie powstaje poprzez potwierdzenie procesu zamawiania w sklepie internetowym przez wybór towarów przez kupującego, w tym kompletne wypełnienie formularza zamówienia.

Artykuł 3

Informacje o towarach i cenach

3.1 Informacje o towarach podane w katalogu sklepu internetowego pochodzą z ogólnodostępnych źródeł oraz oficjalnych stron producentów.

3.2 Zdjęcia prezentowane przy towarach mogą mieć charakter wyłącznie poglądowy.

3.3 Ceny podane na stronach sklepu obowiązują wyłącznie przy zakupach za pośrednictwem sklepu internetowego. Cena nie obejmuje doradztwa, kosztów transportu ani innych kosztów, o ile nie wskazano inaczej w opisie produktu. Cena towaru ustalana jest zgodnie z aktualnym cennikiem, obejmuje podatek VAT oraz opłaty recyklingowe.

3.4 Kupujący przyjmuje do wiadomości, że informacje o dostępności towaru oraz ostatecznej cenie mogą różnić się od danych podanych w katalogu sklepu internetowego – w zależności od zmian danych u producentów oraz wyprzedania towaru z magazynu sprzedawcy lub producenta. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do korekty ceny towaru przed jego wysyłką, jeżeli okaże się, że cena została podana nieprawidłowo. W takim przypadku sprzedawca musi poinformować kupującego o prawidłowej cenie, a kupujący musi wyrazić zgodę na zmianę ceny. W przeciwnym razie umowa sprzedaży nie zostanie zawarta, a zamówienie zostanie anulowane.

3.5 Przy zakupach w sklepie internetowym nie ma możliwości zastosowania jakichkolwiek zniżek klubowych, członkowskich, bonusowych lub pracowniczych, z wyjątkiem sytuacji, gdy sprzedawca wskaże w sklepie internetowym, że takie zniżki mogą zostać wykorzystane (np. rabat za rejestrację w sklepie internetowym, rabat za ponowny zakup, rabat na podstawie jednorazowego kuponu rabatowego itp.).

Artykuł 4

Składanie zamówienia

4.1 Warunkiem ważności zamówienia elektronicznego jest prawdziwe i kompletne wypełnienie wszystkich danych wymaganych w formularzu rejestracyjnym, w tym numeru telefonu kontaktowego.

4.2 Wszystkie przyjęte zamówienia elektroniczne są traktowane jako oferta zawarcia umowy i są wiążące.

4.3 Umowa sprzedaży, na podstawie której sprzedawca realizuje sprzedaż towaru kupującemu, powstaje na podstawie wiążącego potwierdzenia zamówienia w systemie. Zamówienie (lub jego część) potwierdzone przez sprzedawcę e-mailem uznaje się za wiążące dla obu stron, o ile nie dojdzie do naruszenia warunków uzgodnionych w chwili potwierdzenia; wówczas powstaje stosunek prawny pomiędzy kupującym a sprzedawcą.

4.4 Za istotne warunki uznaje się w szczególności: oznaczenie kupującego, treść zamówienia (dokładna specyfikacja towaru i ilość), cenę towaru i transportu, sposób dostawy, sposób zapłaty.

4.5 Kupujący będzie regularnie informowany o statusie zamówienia drogą e-mailową. Sprzedawca może skontaktować się z kupującym telefonicznie w celu potwierdzenia zamówienia.

4.6 W przypadku towaru przeznaczonego szczególnie dla jednego konsumenta, którego sprzedawca standardowo nie oferuje, lub towaru wykonanego na specjalne życzenie konsumenta, sprzedawca może żądać zaliczki w wysokości maksymalnie 50% całkowitej ceny zamówionego towaru. Sprzedawca poinformuje konsumenta o tej okoliczności. Konsument ma prawo anulować takie zamówienie przed dostawą towaru i tym samym odstąpić od umowy, poprzez zapłatę odstępnego w wysokości uiszczonej zaliczki, przy czym sprzedawca jest uprawniony do zaliczenia zaliczki na poczet odstępnego.

4.7 Jeżeli zamówiony towar nie będzie dostępny lub z innego powodu okaże się niedostępny, sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży. O tym fakcie musi niezwłocznie poinformować kupującego. W takim przypadku sprzedawca jest zobowiązany zwrócić kupującemu zaliczkę lub inne świadczenie, które otrzymał od kupującego.

4.8 Jeżeli kupujący nie zapłaci i/lub nie odbierze przedmiotu zakupu, sprzedawca jest uprawniony do żądania naprawienia szkody powstałej w wyniku naruszenia obowiązku, a także do żądania kary umownej. Kara umowna wynosi 10% ceny przedmiotu zakupu. Zapłata kary umownej nie zwalnia kupującego z obowiązku zapłaty ceny zakupu w pełnej wysokości.

4.9 Jeżeli kupujący pozostaje w zwłoce z odbiorem, sprzedawca może przechować przedmiot zakupu na koszt kupującego u siebie, w publicznym magazynie lub u innego przechowawcy.

Artykuł 5

Anulowanie zamówienia

5.1 Kupujący ma prawo anulować zamówienie drogą e-mailową bez podania przyczyny w ciągu 24 godzin od jego wysłania. Po wiążącym potwierdzeniu zamówienia – tylko w przypadku, gdy sprzedawca nie spełni uzgodnionych warunków dostawy lub po uzgodnieniu ze sprzedawcą. W przypadku anulowania potwierdzonego zamówienia kupujący jest zobowiązany do pokrycia szkody powstałej w wyniku takiego działania. Sprzedawca w szczególności dochodzi odszkodowania w przypadku zakupu towaru „na zamówienie”, który musiał zostać sprowadzony na życzenie kupującego, lub gdy w związku z zabezpieczeniem towaru zostały poniesione udokumentowane koszty. Opłata za anulowanie może wynieść do 75% całkowitej ceny towaru.

5.2 Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia lub jego części w następujących przypadkach:

a) w przypadku zamówienia za pobraniem, gdy nie można było wiążąco potwierdzić zamówienia (błędny numer telefonu, brak dostępności, brak odpowiedzi na e-maile itp.),

b) jeżeli kupujący w przeszłości nie odebrał towaru lub w inny sposób naruszył warunki handlowe, lub

c) towar nie jest już produkowany lub dostarczany albo znacząco zmieniła się cena u dostawcy. W takim przypadku sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z kupującym w celu uzgodnienia dalszego postępowania. Jeżeli kupujący zapłacił już część lub całość ceny zakupu, kwota ta zostanie zwrócona na jego konto lub adres w terminie 15 dni kalendarzowych.

d) z innych powodów. W takim przypadku sprzedawca niezwłocznie skontaktuje się z kupującym w celu uzgodnienia dalszego postępowania. Jeżeli kupujący zapłacił już część lub całość ceny zakupu, kwota ta zostanie zwrócona na jego konto lub adres w terminie 15 dni kalendarzowych.

Artykuł 6

Sposoby płatności

6.1 Za towar można zapłacić następującymi sposobami:

a) za pobraniem – zapłata gotówką przy odbiorze przesyłki u przewoźnika,

b) gotówką w siedzibie spółki, w przypadku odbioru osobistego,

c) z góry przelewem na rachunek wskazany przez sprzedawcę,

d) w inny sposób, w szczególności za pomocą elektronicznych systemów płatności (po złożeniu zamówienia kupujący zostaje przekierowany na bezpieczną bramkę płatniczą banku, gdzie wprowadza wymagane dane; po autoryzacji transakcji płatność następuje natychmiast; sprzedawca wspiera bezpieczne płatności),

e) na podstawie faktury z terminem płatności wskazanym na fakturze.

6.2 W przypadku płatności internetowym systemem płatności lub przelewem bankowym, konsument dokonuje płatności niezwłocznie po potwierdzeniu zamówienia, najpóźniej jednak w ciągu 3 dni kalendarzowych; towar zostanie wysłany dopiero po zaksięgowaniu pełnej kwoty (w tym ewentualnej opłaty za transport) na koncie sprzedawcy. Jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana w terminie 3 dni kalendarzowych od potwierdzenia zamówienia, sprzedawca ma prawo anulować zamówienie.

6.3 Zamówienia nie można opłacić w inny sposób niż wskazany w pkt 6.1. Nie jest możliwe opłacenie go jakimikolwiek bonami lub czekami wystawionymi przez sprzedawcę lub inny podmiot prawny.

Artykuł 7

Koszty wysyłki i pakowania, Dostawa towaru i warunki dostawy

7.1 Transport będzie realizowany za pośrednictwem firmy kurierskiej lub Poczty Słowackiej na adres wskazany przez kupującego w zamówieniu. Przy płatności za pobraniem kupujący płaci kurierowi. Cena wysyłki podana jest wraz z VAT. Sprzedawca może wysłać kupującemu towar dostępny od ręki, a pozostałą część zamówienia dostarczy dodatkowo w ustawowym terminie, pod warunkiem że kupujący nie zostanie obciążony żadnymi dodatkowymi kosztami wysyłki poza tymi uwzględnionymi w zamówieniu. Przesyłka z towarem zawsze zawiera dokument dostawy oraz fakturę, która rozlicza cenę dostarczonego towaru i jednocześnie pełni funkcję karty gwarancyjnej.

7.2 Przy płatności z góry na rachunek bankowy na podstawie faktury zaliczkowej lub za pośrednictwem bramek płatniczych, sprzedawca nalicza koszty transportu i pakowania zgodnie z aktualnym cennikiem firm kurierskich. Aktualny cennik dostawy można pobrać tutaj.

7.3 Miejscem dostawy jest adres wskazany przez kupującego w zamówieniu jako miejsce dostawy. Kupujący może odebrać zamówiony towar osobiście w siedzibie sprzedawcy. Odbiór osobisty jest bezpłatny.

7.4 Dostawy przedmiotu świadczenia (zamówionego towaru) będą – zgodnie z dostępnością produktów oraz możliwościami operacyjnymi sprzedawcy – realizowane w możliwie najkrótszym terminie. Każdy kupujący jest informowany o wszystkich zmianach statusu zamówienia drogą e-mailową. Status zamówienia można sprawdzić po zalogowaniu się do systemu.

7.5 Prawo własności do produktów przechodzi na kupującego z chwilą ich odbioru oraz zapłaty ceny zakupu.

7.6 Po uzgodnieniu z kupującym możliwa jest dostawa także poza terytorium państwa członkowskiego UE. Dostawy poza UE realizowane są po uprzedniej zgodzie oraz pisemnym uzgodnieniu ceny wysyłki i pakowania oraz ewentualnych innych warunków dostawy pomiędzy kupującym a sprzedawcą.

7.7 Przy odbiorze towaru kupujący jest zobowiązany sprawdzić:

a) czy jest to produkt zamówiony (jeśli dostarczono produkt niezamówiony, nie należy go rozpakowywać ani otwierać, w przeciwnym razie nie będzie możliwa wymiana),

b) czy produkt jest w stanie nienaruszonym, tj. czy nie posiada widocznych wad, oraz

c) czy dostarczono właściwą ilość zamówionego towaru.

7.8 Jeżeli przy odbiorze stwierdzono mechaniczne uszkodzenie opakowania, kupujący jest zobowiązany sprawdzić stan towaru, a w razie uszkodzenia sporządzić protokół szkody w obecności przewoźnika.

7.9 Odpowiedzialność za uszkodzenie w trakcie transportu ponosi przewoźnik, ponieważ cały towar jest ubezpieczony. Na podstawie sporządzonego protokołu, po zakończeniu postępowania szkody z przewoźnikiem, kupującemu zostanie udzielona stosowna zniżka albo dostarczony nowy produkt. Kupujący jest zobowiązany przy odbiorze (osobistym i nieosobistym) sprawdzić kompletność przesyłki. Przy dostawie kurierskiej kupujący musi sporządzić na miejscu protokół reklamacyjny w przypadku braków w przesyłce. Przy odbiorze osobistym kupujący jest zobowiązany sprawdzić zawartość opakowania natychmiast – późniejsze reklamacje nie będą przyjmowane.

7.10 Wady i braki towaru, które nie zostały stwierdzone przy odbiorze przesyłki, nie mogą zostać uznane.

7.11 Przed uruchomieniem urządzenia kupujący jest zobowiązany zapoznać się z instrukcją obsługi zakupionego towaru (urządzenia) oraz warunkami gwarancji, w tym ze słowacką instrukcją obsługi, a następnie postępować zgodnie z tymi informacjami.

7.12 Jeżeli wymagana jest dodatkowa manipulacja towarem, może zostać naliczona opłata manipulacyjna. Aktualną wysokość opłaty znajdą Państwo pod tym linkiem. Opłata ta dotyczy np. sytuacji, gdy zamawiany jest towar sprzedawany wyłącznie w pełnych opakowaniach, a nie zamówiono pełnego opakowania, przez co konieczna jest dodatkowa manipulacja i dodatkowe pakowanie. Klient jest o tej opłacie informowany z wyprzedzeniem.

Artykuł 8

Odstąpienie od umowy

8.1 Konsument ma – na podstawie ustawy nr 102/2014 Dz.U. o ochronie konsumenta przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa sprzedawcy oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw (dalej „Ustawa”) – zgodnie z § 7 i nast. prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odbioru towaru. Jeżeli przedmiotem umowy jest dostawa towaru, konsument ma prawo odstąpić od umowy również przed dostarczeniem towaru.

Formularz odstąpienia od umowy

8.2 Jeżeli sprzedawca przekazał konsumentowi informacje zgodnie z § 3 ust. 1 lit. h) ustawy nr 102/2014 Dz.U. dopiero dodatkowo, najpóźniej jednak w ciągu 12 miesięcy od rozpoczęcia biegu terminu na odstąpienie od umowy zgodnie z § 7 ust. 1 ustawy nr 102/2014 Dz.U., termin na odstąpienie od umowy upływa po 14 dniach od dnia, w którym sprzedawca spełnił obowiązek informacyjny.

8.3 Jeżeli sprzedawca nie przekazał konsumentowi informacji zgodnie z § 3 ust. 1 lit. h) ustawy nr 102/2014 Dz.U. także w dodatkowym terminie zgodnie z § 7 ust. 2 tej ustawy, termin na odstąpienie od umowy upływa po 12 miesiącach i 14 dniach od dnia rozpoczęcia biegu terminu zgodnie z § 7 ust. 1 ustawy nr 102/2014 Dz.U.

8.4 W wyniku odstąpienia przez konsumenta od umowy sprzedaży umowa zostaje rozwiązana od początku; sprzedawca jest zobowiązany odebrać towar z powrotem i zwrócić konsumentowi cenę zapłaconą za towar lub zaliczkę, którą konsument uiścił, wraz z kosztami poniesionymi w związku z zamówieniem towaru – w terminie 14 dni od doręczenia odstąpienia oraz doręczenia towaru sprzedawcy – przelewem bezgotówkowym na rachunek wskazany przez konsumenta w odstąpieniu. Jeżeli konsument odstąpi od umowy i zwróci towar o obniżonej wartości, używany, uszkodzony lub niekompletny, konsument pokryje koszty związane z naprawą oraz przywróceniem towaru do stanu pierwotnego. Jeżeli nie jest to już możliwe (np. towar został zniszczony lub zużyty), konsument jest zobowiązany do zapłaty równowartości pieniężnej za to, co nie może zostać zwrócone.

8.5 Konsument jest zobowiązany najpóźniej w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy odesłać towar lub przekazać go sprzedawcy albo osobie upoważnionej przez sprzedawcę do odbioru towaru. Odstąpienie od umowy powinno nastąpić na piśmie z podaniem numeru zamówienia, daty zakupu oraz numeru rachunku do zwrotu pieniędzy. Nie dotyczy to sytuacji, gdy sprzedawca zaproponuje odbiór towaru osobiście lub przez osobę przez niego upoważnioną. Termin uważa się za zachowany, jeżeli towar został nadany do transportu najpóźniej w ostatnim dniu terminu. Formularz odstąpienia stanowi załącznik do niniejszych ogólnych warunków handlowych.

8.6 Jeżeli konsument odstąpi od umowy, ponosi koszty zwrotu towaru. Przesyłek za pobraniem sprzedawca nie przyjmuje.

8.7 W przypadku, gdy towar nabywa osoba w związku ze swoją działalnością gospodarczą (o czym decyduje podanie numeru identyfikacyjnego przedsiębiorcy na dokumencie zakupu), prawo odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje, ponieważ kodeks handlowy nie przewiduje takiej możliwości.

8.8 Sprzedawca zastrzega sobie prawo wstrzymania zwrotu ceny zakupu do momentu zwrotu towaru przez kupującego. W przypadku zwrotu towaru uszkodzonego i/lub o obniżonej wartości w wyniku obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, właściwości i funkcjonowania towaru, sprzedawca zwróci cenę zakupu pomniejszoną o odszkodowanie za szkody wyrządzone na towarze. Roszczenie sprzedawcy o odszkodowanie wygasa przez potrącenie z roszczeniem kupującego o zwrot ceny zakupu. Sprzedawca może potrącić z kwoty podlegającej zwrotowi także rzeczywiście poniesione koszty związane ze zwrotem towaru (koszty transportu itp.).

8.9 Sprzedawca jest uprawniony do odstąpienia od umowy sprzedaży w szczególności z następujących powodów:

a) jeżeli przy płatności z góry na rachunek sprzedawcy kupujący nie zapłacił pełnej ceny towaru,

b) jeżeli kupujący, który nie odwołał zamówienia ani nie odstąpił od umowy zgodnie z niniejszymi OWU, nie odbierze zamówionego towaru przy odbiorze osobistym, od kuriera w uzgodnionym miejscu dostawy lub na właściwej poczcie w określonym terminie odbioru.

8.10 Opłaty za manipulację towarem

W przypadku zwrotu profili i innego dużego towaru sprzedawca nalicza opłatę w wysokości 5% za zwrot towaru.

Artykuł 9

Warunki gwarancji i reklamacje

Formularz reklamacyjny

9.1 Sprzedawca zapewnia naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne towaru, który dostarcza bezpośrednio. Sprzedawca gwarantuje, że przez cały okres gwarancji towar będzie w pełni sprawny i będzie spełniał obowiązujące normy producentów (przy założeniu stosowania oryginalnych akcesoriów). Naprawy pogwarancyjne realizowane są przez dział serwisu oraz autoryzowane serwisy. Za serwis pogwarancyjny sprzedawca pobiera wynagrodzenie zgodnie z obowiązującym cennikiem, dostępnym w PDF tutaj.

9.2 Sprzedawca zastrzega sobie prawo korzystania z usług serwisowych autoryzowanych serwisów producentów urządzeń, jeżeli jest to wymagane dla zapewnienia ich sprawności. Jeżeli w trakcie naprawy zostanie stwierdzone, że usterka powstała w sposób wyłączony z napraw gwarancyjnych lub usterka nie ujawni się, kupujący jest zobowiązany do zapłaty kosztów testowania i manipulacji. Koszty transportu do miejsca zgłoszenia reklamacji ponosi kupujący. Pokrycie kosztów transportu po naprawie reklamacyjnej do kupującego zależy od warunków poszczególnych producentów i ich serwisów. Koszty transportu reklamowanego towaru do sprzedawcy ponosi kupujący, a w przypadku uznanej reklamacji koszty transportu z powrotem do kupującego ponosi sprzedawca.

9.3 Jeżeli na towar udzielono gwarancji, wada musi zostać zgłoszona, a roszczenia z niej wynikające – dochodzone do końca okresu gwarancji. Z upływem okresu gwarancji prawo do reklamacji wygasa. Kupującemu nie przysługują wobec sprzedawcy inne roszczenia lub prawa do naprawy gwarancyjnej niż określone w niniejszych warunkach. Kupujący jest zobowiązany powstrzymać się od jakiejkolwiek ingerencji w produkt natychmiast po stwierdzeniu wady i nie kontynuować pracy. Kupujący nie odpowiada za jakiekolwiek szkody (utracony zysk, uszkodzenie towaru) spowodowane używaniem lub niemożnością używania maszyny.

9.4 Okres gwarancji przedłuża się o czas trwania naprawy. W przypadku wymiany towaru/urządzenia gwarancja ulega skróceniu o okres, w którym kupujący korzystał z towaru (pozostaje jednak co najmniej 3 miesiące). Wszystkie wymienione części oraz urządzenia wymienione w ramach gwarancji pozostają własnością sprzedawcy.

9.5 Kupujący jest zobowiązany dokładnie zapoznać się z warunkami gwarancji i serwisu produktu, które stanowiły część opakowania, i postępować zgodnie z nimi. Kupujący zgłasza reklamację bez zbędnej zwłoki, niezwłocznie po stwierdzeniu wad, drogą elektroniczną na centralny adres serwisu info@marcustrade.sk i jest zobowiązany podać w szczególności typ produktu, numer seryjny, numer dokumentu sprzedaży oraz opis usterki. Sprzedawca w ciągu 24 godzin (w dni robocze) prześle informacje o dalszym postępowaniu. Na podstawie przekazanych informacji kupujący jest zobowiązany wysłać towar na wskazany adres wraz z wymaganymi dokumentami. W przypadku zgłoszenia serwisu w ramach gwarancji konieczne jest dołączenie opisu usterki, oznaczenia typu i numeru seryjnego, dowodu zakupu, kopii faktury oraz urządzenia zapakowanego w oryginalne opakowanie wraz z akcesoriami (tak jak towar został wysłany). Reklamację można również złożyć pisemnie lub osobiście w siedzibie sprzedawcy w okresie gwarancji określonym w pkt 9.14 niniejszych OWU (jeżeli istnieje inny przedsiębiorca wyznaczony do naprawy (autoryzowany serwis) znajdujący się w miejscu sprzedawcy lub bliżej kupującego, kupujący zgłasza naprawę temu podmiotowi; jeżeli nie jest to możliwe, naprawę zapewni sprzedawca). Okres gwarancji rozpoczyna się z dniem odbioru towaru przez konsumenta/kupującego lub z dniem uruchomienia, jeżeli uruchomienie przez uprawnioną osobę autoryzowanego serwisu jest warunkiem uruchomienia i jeżeli konsument/kupujący zamówił tę usługę najpóźniej w ciągu trzech tygodni od zakupu, a także zapewnił niezbędną współpracę. Jeżeli warunki te nie zostały spełnione, okres gwarancji biegnie od dnia odbioru towaru. Jeżeli kupujący nie jest konsumentem, stosuje się przepisy Kodeksu handlowego, a okres gwarancji wynosi 1 rok, o ile przy towarze nie wskazano inaczej; niniejsze warunki reklamacyjne nie mają zastosowania do takiej reklamacji. Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu odbioru towaru od firmy przewozowej lub bezpośrednio od sprzedawcy w przypadku odbioru osobistego.

9.6 Konsument/kupujący jest zobowiązany przy zgłoszeniu reklamacji przedłożyć sprzedawcy oryginał karty gwarancyjnej (jeśli została dostarczona), przy czym sprzedawca nie przyjmie reklamowanego towaru, jeżeli będzie zabrudzony lub będzie nosił ślady używania w sposób inny niż zwyczajowy.

9.7 Sprzedawca odpowiada za wady stwierdzone przy odbiorze przez konsumenta/kupującego oraz za wady, które ujawnią się po odbiorze i użytkowaniu towaru w okresie gwarancji.

9.8 Sprzedawca nie odpowiada za wady spowodowane w szczególności:

a) uszkodzeniem mechanicznym (zarysowanie, pęknięcie, złamanie itp.),

b) zdarzeniem losowym – klęską żywiołową,

c) niewłaściwą obsługą, instalacją, naprawą lub modyfikacją przez kupującego – niezgodnie z instrukcją obsługi i zwyczajowym sposobem użytkowania, w szczególnych przypadkach również ingerencją osoby nieuprawnionej, w tym użytkownika,

d) awariami spowodowanymi niestosowaniem oryginalnych materiałów eksploatacyjnych,

e) awariami spowodowanymi użyciem innych części lub materiałów nieprzeznaczonych do stosowania z produktem,

f) awariami spowodowanymi zaniedbaniem bieżącej konserwacji,

g) awariami spowodowanymi eksploatacją poza warunkami określonymi w instrukcji,

h) awariami wynikającymi z używania towaru w sposób inny niż zalecany lub do celów, do których nie był przeznaczony, w tym nadmiernym użytkowaniem i zużyciem,

i) awariami wynikającymi z eksploatacji w środowisku stanowiącym zagrożenie dla bezpieczeństwa lub zdrowia,

j) normalnym zużyciem rzeczy (lub jej części) spowodowanym użytkowaniem – krótszej żywotności produktu nie można uznać za wadę i nie podlega reklamacji.

9.9 O sposobie rozpatrzenia reklamacji konsument/kupujący zostanie poinformowany telefonicznie lub pisemnie e-mailem. Rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od dnia doręczenia reklamowanego towaru sprzedawcy. Po upływie tego terminu konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży.

9.10 Jeżeli wada jest usuwalna, konsument/kupujący ma prawo do jej bezpłatnego, terminowego i należytego usunięcia. Sprzedawca jest zobowiązany usunąć wadę bez zbędnej zwłoki.

9.11 Jeżeli wada jest nieusuwalna i uniemożliwia prawidłowe użytkowanie rzeczy jak rzeczy bez wady, konsument/kupujący ma prawo do wymiany rzeczy lub odstąpienia od umowy. Te same prawa przysługują konsumentowi w przypadku wad usuwalnych, jeżeli jednak konsument nie może należycie korzystać z rzeczy z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad. Za ponowne wystąpienie wady po naprawie uważa się sytuację, gdy ta sama wada, która była usuwana co najmniej dwukrotnie w okresie gwarancji, wystąpi ponownie. Za większą liczbę wad uważa się sytuację, gdy towar ma jednocześnie co najmniej trzy wady usuwalne, a każda z nich uniemożliwia prawidłowe użytkowanie towaru.

9.12 Sprzedawca jest zobowiązany przy zgłoszeniu reklamacji wydać konsumentowi potwierdzenie oraz wydać pisemny dokument o rozpatrzeniu reklamacji najpóźniej w ciągu 30 dni od daty zgłoszenia reklamacji. O wyniku reklamacji konsument zostanie poinformowany niezwłocznie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego e-mailem lub telefonicznie, a kopia protokołu reklamacyjnego zostanie mu doręczona e-mailem lub wraz z towarem. Sprzedawca jest zobowiązany przekazać konsumentowi kopię ekspertyzy uzasadniającej odrzucenie reklamacji najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.

9.13 Okres gwarancji na towar oznaczony jako używany, przepakowany, naprawiony itp. wynosi 12 miesięcy, o ile nie uzgodniono inaczej, i rozpoczyna się z dniem odbioru towaru przez konsumenta lub z dniem uruchomienia, jeżeli uruchomienie przez uprawnioną osobę autoryzowanego serwisu jest warunkiem uruchomienia i jeżeli konsument zamówił tę usługę najpóźniej w ciągu trzech tygodni od zakupu oraz zapewnił niezbędną współpracę. Jeżeli konsument nie spełni tych warunków, okres gwarancji biegnie od dnia odbioru towaru.

9.14 Sprzedawca udziela gwarancji na produkty od daty sprzedaży: 24 miesiące w przypadku sprzedaży towaru osobie fizycznej – konsumentowi, wyłącznie do bezpośredniego użytku osobistego (zgodnie z § 52 i § 620 Kodeksu cywilnego) oraz 12 miesięcy w przypadku sprzedaży towaru przedsiębiorcy do użytku przemysłowego i produkcyjnego w ramach działalności gospodarczej (zgodnie z § 429 Kodeksu handlowego).

Artykuł 10

Informacja o możliwości i warunkach rozwiązywania sporów w systemie alternatywnego rozwiązywania sporów

10.1 Każdy konsument ma prawo zwrócić się w celu ochrony swoich praw konsumenckich do podmiotu alternatywnego rozwiązywania sporów. Alternatywne rozwiązywanie sporów reguluje ustawa nr 391/2015 Dz.U. o alternatywnym rozwiązywaniu sporów konsumenckich oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw (dalej „ustawa nr 391/2015 Dz.U.”). Wykaz podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów jest dostępny na stronie Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej – https://www.mhsr.sk/.

10.2 W toku alternatywnego rozwiązywania sporów konsument współpracuje z podmiotem ADR w celu szybkiego rozwiązania sporu. W przypadku sporu transgranicznego konsument ma prawo zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego, które udostępni adres do doręczeń, adres elektroniczny lub kontakt telefoniczny do podmiotu ADR właściwego do rozpatrzenia sporu.

10.3 Kupujący – konsument ma prawo zwrócić się do operatora z wnioskiem o naprawę, jeżeli nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki operator rozpatrzył jego reklamację, lub jeżeli uważa, że operator naruszył jego prawa.

10.4 Kupujący – konsument ma prawo złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu do podmiotu ADR, jeżeli operator odpowiedział na wniosek odmownie lub nie odpowiedział w ciągu 30 dni od dnia jego wysłania.

10.5 Wniosek składa kupujący – konsument do właściwego podmiotu ADR; możliwość wystąpienia na drogę sądową pozostaje nienaruszona. Jeżeli właściwych jest kilka podmiotów ADR, konsument ma prawo wyboru, do którego z nich złoży wniosek. Postanowienia umowy zobowiązujące konsumenta do złożenia wniosku do z góry określonego podmiotu ADR nie mają zastosowania. Wniosek musi zawierać wymagane elementy zgodnie z ustawą nr 391/2015 Dz.U., a wnioskodawca musi dołączyć dokumenty związane z przedmiotem sporu potwierdzające okoliczności wskazane we wniosku.

10.6 Wniosek można złożyć w formie pisemnej, elektronicznej lub ustnie do protokołu. Konsument może skorzystać z formularza, którego wzór określa załącznik nr 1 do ustawy nr 391/2015 Dz.U., dostępnego również na stronie Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej oraz na stronach internetowych podmiotów ADR.

Artykuł 11

Ochrona danych osobowych

11.1 Sprzedawca przy gromadzeniu danych osobowych stosuje ustawę nr 122/2013 Dz.U. o ochronie danych osobowych oraz o zmianie i uzupełnieniu niektórych ustaw (dalej „Ustawa”) w systemach informacyjnych. Sprzedawca szanuje prywatność kupującego. Udostępnione dane osobowe są chronione przed nadużyciem i nigdy nie zostaną przekazane osobom trzecim. Sprzedawca oświadcza, że przetwarza wyłącznie prawidłowe, kompletne i – w miarę możliwości – aktualne dane osobowe osób, których dane dotyczą, zapewnia, że dane osobowe są przetwarzane i wykorzystywane wyłącznie w sposób odpowiadający określonemu celowi, a po jego osiągnięciu zapewni ich likwidację. Dane osobowe przetwarza zgodnie z dobrymi obyczajami i dba, aby nie doszło do ich nieuprawnionego ujawnienia, uszkodzenia, zniszczenia, utraty, zmiany lub jakiegokolwiek innego niedopuszczalnego sposobu przetwarzania.

11.2 Sprzedawca przetwarza dane osobowe konsumenta w zakresie: imię, nazwisko, adres e-mail, adres rozliczeniowy, adres dostawy, numer telefonu kontaktowego oraz pozostałe dane związane z zamówieniem towarów i usług. Podanie tych danych przez konsumenta jest niezbędne do zawarcia umowy sprzedaży i jej wykonania, realizacji zobowiązań wynikających z umowy lub w związku z nią, a także w relacjach przedumownych; dane te są przetwarzane w szczególności przy obsłudze zamówień, wystawianiu faktur, dostarczaniu zamówionego towaru, ewidencji zamówień i umów sprzedaży, ewidencji osób zarejestrowanych poprzez sklep internetowy, obsłudze reklamacji oraz do celów marketingowych sprzedawcy.

11.3 Kupujący, wysyłając zamówienie, potwierdza, że został poinformowany o prawach osoby, której dane dotyczą, określonych w § 28 Ustawy, w szczególności:

a) prawo do zwrócenia się w każdej chwili o aktualizację, uzupełnienie lub poprawienie danych osobowych poprzez wysłanie wniosku na adres e-mail sprzedawcy,

b) prawo – na podstawie pisemnego wniosku – żądać od sprzedawcy:

c) potwierdzenia, czy dane osobowe są przetwarzane czy nie,

d) informacji o przetwarzaniu danych osobowych w systemie informacyjnym w zakresie określonym ustawą o ochronie danych osobowych,

e) dokładnych informacji o źródle, z którego sprzedawca pozyskał dane osobowe do przetwarzania,

f) wykazu danych osobowych będących przedmiotem przetwarzania,

g) poprawienia lub usunięcia nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych osobowych,

h) usunięcia danych osobowych, których cel przetwarzania ustał,

i) usunięcia danych osobowych, jeżeli doszło do naruszenia ustawy,

j) zablokowania danych osobowych z powodu odwołania zgody przed upływem okresu jej ważności, jeżeli sprzedawca przetwarza dane na podstawie zgody kupującego.

k) prawo – na podstawie pisemnego wniosku – wnieść sprzeciw wobec:

l) przetwarzania danych osobowych, co do których zakłada, że są lub będą przetwarzane do celów marketingu bezpośredniego bez jego zgody, i żądać ich usunięcia,

m) wykorzystywania danych osobowych w zakresie tytuł, imię, nazwisko i adres do celów marketingu bezpośredniego w korespondencji pocztowej, lub

n) udostępniania danych osobowych w zakresie tytuł, imię, nazwisko i adres do celów marketingu bezpośredniego.

o) prawo – na podstawie pisemnego wniosku lub osobiście, jeżeli sprawa nie cierpi zwłoki – w każdej chwili wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych w przypadkach określonych w § 10 ust. 3 lit. a), e), f) lub g) ustawy o ochronie danych osobowych, podając uzasadnione powody lub przedstawiając dowody nieuprawnionej ingerencji w jego prawa i prawnie chronione interesy, które w konkretnym przypadku mogą zostać naruszone przez takie przetwarzanie; jeżeli nie stoją temu na przeszkodzie ustawowe powody i sprzeciw okaże się zasadny, sprzedawca jest zobowiązany bez zbędnej zwłoki zablokować i usunąć dane, których przetwarzaniu kupujący się sprzeciwia, tak szybko, jak pozwolą na to okoliczności.

p) prawo – na podstawie pisemnego wniosku lub osobiście, jeżeli sprawa nie cierpi zwłoki – w każdej chwili wnieść sprzeciw i nie poddać się decyzji sprzedawcy wywołującej skutki prawne lub istotnie wpływającej na kupującego, jeżeli decyzja została podjęta wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania danych osobowych. Kupujący ma prawo żądać, aby sprzedawca zweryfikował decyzję metodą inną niż zautomatyzowana, przy czym sprzedawca jest zobowiązany spełnić żądanie kupującego w ten sposób, że decydującą rolę przy weryfikacji będzie miał kupujący; o sposobie weryfikacji i wyniku sprzedawca poinformuje kupującego w terminie zgodnie z § 29 ust. 3 ustawy o ochronie danych osobowych. Kupującemu nie przysługuje to prawo wyłącznie w przypadku, gdy stanowi tak przepis szczególny przewidujący środki ochrony jego uzasadnionych interesów jako osoby, której dane dotyczą, lub gdy w ramach relacji przedumownych lub w trakcie relacji umownych sprzedawca wyda decyzję uwzględniającą żądanie kupującego, albo gdy sprzedawca na podstawie umowy podejmie inne odpowiednie środki w celu ochrony uzasadnionych interesów kupującego.

q) prawo – w razie podejrzenia, że jego dane osobowe są przetwarzane nieuprawnienie – zgłosić to Urzędowi Ochrony Danych Osobowych.

11.4 Podczas rejestracji kupujący może wybrać otrzymywanie informacji o nowych produktach lub innych informacji marketingowych od sprzedawcy. E-maile ofertowe będą wysyłane maksymalnie dwa razy w miesiącu, a rozmiar pojedynczej wiadomości e-mail nie przekroczy 50 kB. Zapisując się do newslettera sprzedawcy, osoba, której dane dotyczą – kupujący – wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w zakresie adresu e-mail w celu przesyłania marketingowych nowości i informacji w formie e-maili na wskazany adres. Zgoda udzielana jest na okres 10 lat od dnia ich podania. Zgodę na ten cel i/lub wysyłkę informacji marketingowych można w każdej chwili odwołać poprzez przesłanie oświadczenia o odwołaniu zgody na adres e-mail sprzedawcy. Po upływie okresu obowiązywania zgody lub po otrzymaniu jej odwołania sprzedawca niezwłocznie zapewni zablokowanie i usunięcie danych osobowych osoby, której dane dotyczą – kupującego.

11.5 Kupujący, wysyłając zamówienie, potwierdza, że zgodnie z § 15 ust. 1 ustawy został poinformowany o warunkach przetwarzania danych osobowych przez operatora/sprzedawcę.

11.6 Sprzedawca, w celu zapewnienia prawidłowego działania sklepu internetowego, zapamiętania danych logowania, ustalenia, które strony i funkcje są najczęściej używane przez odwiedzających itp., wykorzystuje pliki cookies. Cookies to małe pliki tekstowe umieszczane na komputerze lub urządzeniu podczas odwiedzania naszej strony internetowej. Dalsze ogólne informacje o plikach cookies są dostępne ................... Korzystanie z plików cookies nie narusza ustawy nr 122/2013 Dz.U. o ochronie danych osobowych, ponieważ kupujący nie gromadzi danych osobowych ani nie przekazuje ich osobom trzecim. Każdy użytkownik poprzez dalsze przeglądanie strony sprzedawcy wyraża zgodę na używanie cookies i ich zapisywanie w przeglądarce. O tym fakcie jest informowany przy wejściu na stronę, a zgodę wyraża dalszym korzystaniem ze strony. Sprzedawca wykorzystuje w szczególności (choć nie wyłącznie) następujące rodzaje cookies:

a) Niezbędne pliki cookie – wymagane do działania sklepu internetowego; obejmują np. pliki cookie umożliwiające kupującemu/odwiedzającym logowanie do bezpiecznych sekcji strony.

b) Wydajnościowe pliki cookie – umożliwiają analizę sposobu korzystania ze sklepu internetowego, co pomaga poprawiać użyteczność; dane zbierane przez te cookies są zagregowane i anonimowe.

c) Funkcjonalne pliki cookie – zapamiętują wybory w celu poprawy komfortu użytkownika, umożliwiają dostosowanie treści lub zapamiętanie preferencji (np. języka); dane zbierane przez te cookies nie identyfikują użytkownika osobiście.

11.7 Kupujący może kontrolować lub usuwać pliki cookies według własnego uznania – szczegóły tutaj. Kupujący może usunąć wszystkie pliki cookies zapisane na swoim komputerze, a większość przeglądarek można ustawić tak, aby uniemożliwiały ich zapisywanie. W takim przypadku jednak kupujący może być zmuszony ręcznie dostosowywać niektóre ustawienia przy każdej wizycie, a niektóre usługi i funkcje mogą nie działać. Pliki cookies można odrzucić w przeglądarce lub ustawić korzystanie tylko z niektórych plików cookies.

11.8 Jako osoba, której dane dotyczą, kupujący od dnia 25.05.2018 posiada prawa wynikające z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27.04.2016 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, dalej „GDPR”):

a) prawo dostępu do danych osobowych i informacji o ich przetwarzaniu zgodnie z art. 15 GDPR,

b) prawo do sprostowania lub usunięcia danych zgodnie z art. 16 i 17 GDPR,

c) prawo do ograniczenia przetwarzania zgodnie z art. 18 GDPR,

d) prawo do przenoszenia danych zgodnie z art. 20 GDPR,

e) prawo wniesienia sprzeciwu zgodnie z art. 21 GDPR,

f) prawo do niepodlegania decyzji opartej wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, wywołującej wobec kupującego skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływającej, zgodnie z art. 22 GDPR, oraz

g) prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego zgodnie z art. 77 GDPR.

Artykuł 12

Postanowienia końcowe

12.1 Niniejsze ogólne warunki handlowe wchodzą w życie i stają się skuteczne z dniem 25.05.2018.

12.2 Niniejsze OWU obowiązują w brzmieniu opublikowanym na stronie internetowej operatora w dniu wysłania zamówienia elektronicznego, chyba że strony umówią się inaczej.