Your cart
Няма повече артикули в количката ви
Общи условия на MARCUS TRADE, s.r.o.
Член 1
Общи разпоредби
1.1 Настоящите Общи условия се прилагат за покупки в онлайн магазина www.marcus.sk. Целта на настоящите общи условия е да определят и уточнят правата и задълженията на продавача (доставчика), от една страна, и на купувача (потребителя), от друга.
1.2 Продавач и оператор на онлайн магазина www.marcus.sk е MARCUS TRADE, s.r.o, със седалище Oravský Podzámok 132, 027 41 Oravský Podzámok, вписано в Търговския регистър на Окръжен съд Жилина, сек. Sro, Insert № 50819/L, ID №: 44624310, ДДС №: 2022756802.
1.3 Всички договорни отношения между Продавача и Купувача се сключват в съответствие с правото на Словашката република. Ако потребителят е страна по договора, правоотношенията, които не се уреждат от общите условия на marcus.sk, се уреждат от Закон № 40/1964 Coll. за Гражданския кодекс, с измененията, Закон № 250/2007 Coll. за Закона за защита на потребителите, с измененията, и Закон № 102/2014 Coll. за Закона за защита на потребителите, с измененията, относно продажбата на стоки или предоставянето на услуги по договор от разстояние или договор, сключен извън търговския обект на продавача. Ако страната по договора е предприемач, правоотношенията, които не са уредени от общите условия на marcus.sk, се уреждат от Закон № 513/1991 Coll. за Търговския кодекс, с измененията.
Член 2
Определения
2.1 Продавач (Доставчик) - лице, което при сключването и изпълнението на договор действа в рамките на своята търговска или друга стопанска дейност. Това е предприемач, който предлага или продава продукти или предоставя услуги на купувача, а също и предприемач, който пряко или чрез други предприемачи доставя продукт на купувача.
2.2 Потребител (купувач) - физическо или юридическо лице, което купува продукти или ползва услуги за лична употреба или за членовете на своето домакинство и което не действа в рамките на своята търговска или друга стопанска дейност, когато сключва и изпълнява потребителски договор.
2.3 Купувач, който не е потребител - лице, което при сключването и изпълнението на договор за покупко-продажба действа в рамките на своята търговска или друга стопанска дейност.
2.4 Сключване на договор за покупко-продажба - поръчката на купувача представлява предложение за сключване на договор за покупко-продажба. Самият договор за покупка се сключва в момента на връчване на обвързващото съгласие на Продавача с проекта на договор за покупка на Купувача, т.е. обвързващо потвърждение на поръчката от страна на Продавача. От този момент нататък между купувача и продавача възникват взаимни права и задължения, които се определят от договора за покупко-продажба и настоящите общи условия, които са неразделна част от договора за покупко-продажба.
2.5 Договорът за покупко-продажба от разстояние е договор между Продавача и Потребителя, договорен и сключен изключително чрез едно или повече средства за комуникация от разстояние без едновременното физическо присъствие на Продавача и Потребителя, по-специално чрез уебсайт, електронна поща, телефон, пощенски списък или каталог с оферти (наричан по-долу "Договор за покупко-продажба").
2.6 Общи условия - договорни разпоредбиизмененията, договорени между Продавача и Купувача в този документ. В момента на изпращане на поръчката си Купувачът потвърждава, че е съгласен с тези общи условия, които са в сила към момента на изпращане на поръчката му, и е обвързан от тях от момента на сключване на договора за покупко-продажба. С изпращането на поръчката си купувачът потвърждава, че е прочел настоящите общи условия, преди да направи поръчката си.
2.7 Оператор на уебсайта (електронния магазин) е дружеството MARCUS TRADE, s.r.o., със седалище на адрес Oravský Podzámok 132, 027 41 Oravský Podzámok, което е едновременно продавач и доставчик на стоките.
2.8 Електронен магазин е компютърна система, разположена в интернет мрежа с публичен достъп, която позволява поръчване на стоки.
2.9 Стоки са всички продукти, публикувани на уебсайта на електронния магазин.
2.10 Поръчката се създава чрез потвърждаване на процеса на поръчка в електронния магазин чрез избор на стоки от страна на купувача, включително чрез пълното попълване на формуляра за поръчка.
Член 3
Информация за стоките и цената
3.1 Информацията за стоките, изброени в каталога на онлайн магазина, е взета от публично достъпни източници и официалните уебсайтове на производителите на стоките.
3.2 Изображенията, показани за стоките, може да са само с илюстративна цел.
3.3 Цените, посочени на страниците на магазина, се отнасят изключително за покупки, направени чрез онлайн магазина. Цената не включва консултантски услуги, разходи за доставка или други разходи, освен ако не са посочени в описанието на продукта. Цената на стоките се определя съгласно актуалната ценова листа и включва данък добавена стойност и такси за рециклиране.
3.4 Купувачът приема, че данните за наличността на Стоките и крайната цена на Стоките могат да се различават от данните, посочени в каталога на онлайн магазина, в зависимост от промени в данните на производителите на Стоките и изчерпване на наличностите на Продавача или производителя на Стоките. Продавачът си запазва правото да коригира цената на стоките преди изпращането им, ако се установи, че цената на предлаганите стоки не е била коректно посочена. В този случай купувачът трябва да бъде информиран за правилната цена и той трябва да се съгласи с корекцията на цената. В противен случай договорът за покупко-продажба няма да бъде сключен и поръчката ще бъде анулирана.
3.5 При закупуване на стоки чрез онлайн магазина не могат да бъдат прилагани никакви клубни, членски, бонусни или служебни отстъпки, само ако Продавачът е посочил в онлайн магазина, че такива отстъпки могат да бъдат прилагани (напр. отстъпка от цената за регистрация в електронния магазин, отстъпка за повторни покупки, отстъпка въз основа на еднократен талон за отстъпка и т.н.).
Член 4
Поръчване на стоки
4.1 Валидността на електронната поръчка зависи от вярното и пълно попълване на всички данни и подробности, изисквани от регистрационния формуляр, включително телефон за връзка.
4.2 Всички получени електронни поръчки се считат за проект на договор и са обвързващи.
4.3 Договорът за покупко-продажба, въз основа на който се извършва продажбата на стоки от Продавача на Купувача, се сключва въз основа на обвързващо потвърждение на поръчката в системата. Поръчка (или част от нея), потвърдена от Продавача по електронна поща, се счита за обвързваща и за двете страни, освен ако не е налице нарушение на условията насе отнема в момента на потвърждаването и в същото време се установява връзката между купувача и продавача.
4.4 Съществените условия са главно идентификацията на купувача, съдържанието на поръчката (точното посочване на стоките и броя на стоките), цената на стоките и превоза, начинът на доставка, начинът на плащане на стоките.
4.5 Купувачът се информира редовно за състоянието на поръчката по електронна поща. Продавачът може да се свърже с Купувача по телефона с цел потвърждаване на поръчката.
4.6 В случай на стоки, предназначени специално за един потребител, които Продавачът обикновено не предлага, или на стоки, изработени по специални изисквания на потребителя, от потребителя може да бъде поискано авансово плащане в размер до 50% от общата цена на поръчаните стоки. Продавачът информира потребителя за този факт. Потребителят има право да анулира такава поръчка преди доставката на стоките и по този начин да се откаже от договора за продажба, като заплати такса за анулиране в размер на авансовото плащане, като продавачът има право да приспадне авансовото плащане от таксата за анулиране.
4.7 Ако поръчаните стоки не са налични или не са налични по друга причина, Продавачът си запазва правото да се откаже от договора за покупко-продажба. Той трябва незабавно да информира купувача за този факт. В такъв случай Продавачът е длъжен да върне на Купувача депозита или другото възнаграждение, получено от Купувача.
4.8 В случай че Купувачът не заплати и/или не приеме предмета на покупката, Продавачът има право да претендира за обезщетение за вреди, причинени от неизпълнението на задължението, както и право да претендира за договорна неустойка. Договорната неустойка се определя в размер на 10% от цената на обекта на покупка. Заплащането на договорната неустойка не освобождава купувача от задължението да заплати изцяло цената на покупката.
4.9 Ако Купувачът е в забава при приемането, Продавачът може да съхранява предмета на покупката за сметка на Купувача при себе си, в публичен склад или при друг съхранител.
Член 5
Анулиране на поръчка
5.1 Купувачът има право да анулира поръчка по имейл, без да посочва причина, в рамките на 24 часа след изпращането й. След обвързващото потвърждение на поръчката, само ако Продавачът не изпълни договорените условия за доставка, или по споразумение с Продавача. В случай на анулиране на потвърдена поръчка купувачът е длъжен да заплати на продавача вредите, причинени от това действие. Продавачът има право да претендира за обезщетение главно в случай на закупуване на стоки "по поръчка", които е трябвало да бъдат набавени по искане на купувача, или в случай че вече са направени доказуеми разходи във връзка с осигуряването на стоките. Таксата за анулиране може да бъде в размер до 75% от общата цена на стоките.
5.2 Продавачът си запазва правото да анулира поръчка или част от поръчка в следните случаи:
(а) в случай на поръчка с наложен платеж, поръчката не може да бъде потвърдена по задължителен начин (грешен телефонен номер, недостъпен, не отговаря на имейли и т.н.),
б) в случай че купувачът не е успял да получи стоките в миналото или по друг начин е нарушил условията; или
в) стоките вече не се произвеждат или доставят или цената на доставчика на стоките се е променила значително. В случай че възникне такава ситуация, Продавачът ще се свърже незабавно с Купувача, за да се споразумеят за следващия начин на действие. В случай че Купувачът вече е платил част или цялата покупна цена, тази сума ще бъде преведена на Купувачавърнат на неговата сметка или адрес в рамките на 15 календарни дни.
(г) по други причини. В случай че възникне такава ситуация, Продавачът незабавно ще се свърже с Купувача, за да се споразумеят за следващия начин на действие. Ако Купувачът вече е платил част или цялата покупна цена, тази сума ще бъде преведена обратно по сметката или адреса на Купувача в рамките на 15 календарни дни.
Член 6
Методи на плащане
6.1 Стоките могат да бъдат заплатени по следните начини:
а) Наложен платеж - плащане на стоките в брой при получаване на пратката от превозвача,
б) в брой в седалището на дружеството, в случай на лично получаване,
в) чрез предплащане по сметката, посочена от продавача,
г) по други начини, по-специално чрез използване на електронни системи за плащане (след създаване на поръчка купувачът се пренасочва към защитен платежен портал на банката, където въвежда необходимите данни. Ако транзакцията е разрешена, плащането се извършва незабавно. Продавачът поддържа сигурни плащания,
д) въз основа на фактура, като датата на плащане е посочена във фактурата.
6.2 В случай на плащане чрез онлайн платежна система или чрез банков превод потребителят извършва плащането незабавно след потвърждаване на поръчката, но не по-късно от 3 календарни дни, а стоките се изпращат само след заплащане на цената, под което се разбира превеждането на пълната цена на стоките, включително евентуалната надценка за доставка, по сметката на продавача. Ако плащането не бъде преведено по сметката на продавача в рамките на три календарни дни от потвърждаването на поръчката, продавачът има право да анулира въпросната поръчка.
6.3 Поръчката не може да бъде платена по друг начин, освен по начина, посочен в точка 6.1 Тя не може да бъде платена с ваучери или чекове, издадени от Продавача или друго юридическо лице.
Член 7
Пощенски разходи и опаковка, Доставка на стоки и условия за доставка
7.1 Доставката се организира от куриерска фирма или Словашки пощи до адреса, посочен от Купувача в поръчката. При плащане при доставка купувачът заплаща на куриера. Цената на пощенските разходи е с включен ДДС. Продавачът може да изпрати стоките, които са незабавно на разположение на Купувача, и да достави допълнително останалата част от поръчката в рамките на законоустановения срок, при условие обаче, че на Купувача не се начисляват допълнителни пощенски разходи в допълнение към тези, които са включени в поръчката. Изпращането на стоките винаги включва товарителницата и фактурата, с която Купувачът е платил цената на доставените стоки и която служи и като гаранция.
7.2 Ако плащането се извършва предварително по банкова сметка въз основа на авансова фактура или чрез портали за плащане, Продавачът начислява разходи за транспорт и опаковка съгласно актуалната ценова листа на куриерските фирми. Актуалният ценоразпис за куриерски услуги може да бъде изтеглен от тук.
7.3 Мястото на доставка е адресът, посочен от Купувача в поръчката като място на доставка Купувачът може да получи поръчаните стоки лично в седалището на Продавача. Личното получаване на стоките от страна на Купувача е безплатно.
7.4 Доставките на предмета на изпълнение (поръчаните стоки) се изпращат във възможно най-кратък срок, в зависимост от наличността на продуктите и оперативните възможности на Продавача. Всеки Купувач ще бъде информиран за всякакви промени в състоянието на ограници по имейл. Можете да проверите статуса на поръчката си, като влезете в системата.
7.5 Собствеността върху продуктите преминава върху купувача след получаването и плащането на покупната цена.
7.6 По споразумение с купувача стоките могат да бъдат доставени извън територията на държава - членка на ЕС. Доставката на стоките извън територията на държава - членка на ЕС, подлежи на предварително съгласуване и взаимно писмено съгласие между купувача и продавача относно цената за пощенски разходи и опаковка и, когато е приложимо, други условия за доставка.
7.7 При получаване на стоките Купувачът трябва да провери следното:
(а) дали това е продуктът, който е бил поръчан (ако това е продукт, който не е бил поръчан, не разопаковайте и не отваряйте стоките, в противен случай няма да е възможна тяхната замяна),
(б) дали продуктът е в ненарушено състояние, т.е. дали няма очевиден дефект; и
(в) че е доставено правилното количество от поръчаните стоки.
7.8 Ако при получаването на стоката се установят механични повреди по опаковката на продукта, купувачът е длъжен да провери състоянието на стоката и в случай на повреда да състави протокол за повредата в присъствието на превозвача.
7.9 Превозвачът носи отговорност за повреди по време на транспорта, тъй като всички стоки са застраховани. Въз основа на съставения протокол на купувача ще бъде предоставена разумна отстъпка или ще му бъде доставен нов продукт след приключване на рекламацията за щети с превозвача. Купувачът е длъжен да провери пълнотата на опаковката при получаване на продукта (лична и нелична). При доставка по куриер купувачът трябва да състави на място протокол за рекламация относно непълнотата на опаковката. При лично получаване купувачът е длъжен да провери съдържанието на опаковката незабавно, допълнителни рекламации няма да бъдат приети.
7.10 Дефекти и недостатъци на стоките, които не са били открити при получаването на пратката, не могат да бъдат приети.
7.11 Преди да пусне оборудването в експлоатация, Купувачът е длъжен да се запознае с инструкциите за употреба на закупената стока (оборудване) и да се запознае с гаранционните условия на стоката/оборудването, включително словашката инструкция за употреба, и впоследствие да следва тази информация.
7.12 Ако е необходимо допълнително обработване на стоките, може да бъде начислена такса за обработване. Актуалният размер на таксата за обработка може да бъде намерен на тази връзка. Тази такса се прилага, например, ако са поръчани стоки, които се продават на цяла опаковка, а цялата опаковка не е поръчана, така че е необходимо допълнително обработване, необходимо е допълнително опаковане на стоките. Клиентът се уведомява предварително за тази такса.
Член 8
Отказ от договора
8.1 Съгласно Закон № 102/2014 г. Сб. за защита на потребителите при продажба на стоки или предоставяне на услуги от разстояние или при договор, сключен извън търговския обект на продавача, и за изменение и допълнение на някои закони (наричан по-долу "Законът"), потребителят има право да се откаже от договора за покупко-продажба в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, в съответствие с разпоредбите на § 7 и сл. Ако предмет на договора за покупко-продажба е доставката на стоки, потребителят има право да се откаже от договора и преди доставката на стоките.
8.2 Ако продавачът е предоставил на потребителя информация съгласно чл. 3, ал. 1, буква з) от Закон № 102/2014 Coll. едва впоследствие, но не по-късно от 12 месеца след началото на срока за отказ съгласно чл. 7, ал. 1 от Закон № 102/2014 Coll. срокът за отказ изтича 14 дни след датата, на която продавачът впоследствие е изпълнил задължението за предоставяне на информация.
8.3 Ако продавачът не е предоставил на потребителя информация съгласно член 3, параграф 1, буква з) от Закон № 102/2014 Coll. дори в рамките на допълнителния срок съгласно член 7, параграф 2 от Закон № 102/2014 Coll. срокът за отказ изтича 12 месеца и 14 дни след датата на започване на срока за отказ съгласно член 7, параграф 1 от Закон № 102/2014 Coll.
8.4 С отказа на потребителя от договора за покупко-продажба договорът се разваля от самото начало, а продавачът е длъжен да вземе обратно стоките и да възстанови на потребителя платената за стоките цена или направеното от потребителя авансово плащане за стоките, включително разходите, направени от потребителя във връзка с поръчката на стоките, в срок от 14 дни от получаване на отказа от договора за покупко-продажба и доставянето на стоките на продавача чрез банков превод по сметка, чийто номер потребителят посочва в отказа от договора за покупко-продажба. В случай че потребителят се откаже от договора и предаде на продавача стоки с намалена стойност, които са използвани, повредени или непълни, потребителят възстановява на продавача разходите, направени във връзка с поправката на стоките и възстановяването им в първоначалното им състояние. Ако това вече не е възможно (напр. стоките са били унищожени или консумирани междувременно), потребителят трябва да предостави парично обезщетение в замяна на това, което вече не може да бъде доставено.
8.5 Потребителят трябва да върне стоките или да ги предаде на продавача или на лице, упълномощено от продавача да получи стоките, най-късно в рамките на 14 дни от датата на отказ от договора. Потребителят трябва да се откаже от договора в писмена форма, като посочи номера на поръчката, датата на покупката и номера на сметката за възстановяване на сумата. Това не се прилага, ако продавачът предложи да получи стоките лично или чрез упълномощено от него лице. Срокът, посочен в първото изречение, се счита за спазен, ако стоките са предадени за превоз най-късно в последния ден от срока. Формулярът за отказ е приложен към настоящите общи условия.
8.6 Ако потребителят се откаже от договора, той поема разходите за връщане на стоките. Продавачът не приема доставки с наложен платеж.
8.7 Ако стоките са закупени от лице във връзка с неговата търговска дейност (което се установява от посочването на идентификационния му номер в касовата бележка), правото на отказ от договора за покупко-продажба не възниква, тъй като Търговският кодекс не предвижда тази възможност.
8.8 Продавачът си запазва правото да задържи възстановяването на покупната цена до връщането на стоките от Купувача. В случай на връщане на повредена стока и/или стока, чиято стойност е намалена в резултат на манипулация, която надхвърля манипулацията, необходима за установяване на естеството, характеристиките и функционалността на стоката, Продавачът възстановява на Купувача покупната цена, намалена с обезщетението за причинените на стоката вреди. Вземането на Продавача за обезщетение за вреди се погасява чрез прихващане с вземането на Купувача за възстановяване на покупната цена. Срещу покупната цена, която трябва да бъде възстановена на Продавача, Продавачът може да прихване действителните си разходи, направени във връзка с връщането на стоките (транспортни разходи и др.).
8.9 Продавачът има право да се откаже от договора за покупко-продажба главно поради следните причини:
(а) ако купувачът не е платил цялата цена на стоките при авансово плащане по сметка на продавача,
б) ако Купувачът, който не е анулирал поръчката и също така не се е отказал от договора в съответствие с настоящите ОУ, не приеме поръчаните стоки при лично получаване на стоките, от пощенски куриер на уговореното място на доставка или в съответната пощенска станция в рамките на определения срок за получаване.
8.10 Такси за обработка на стоки
В случай на връщане на профили и други големи стоки, Продавачът начислява такса от 5% за обработка на връщането.
Член 9
Гаранционни условия и претенции
9.1 Продавачът предоставя гаранционни и следгаранционни ремонти за стоки, доставени директно от него. Продавачът гарантира, че стоките ще бъдат напълно функционални през целия гаранционен период и ще отговарят на приложимите стандарти на производителите на тези стоки (при условие че се използват оригинални принадлежности). Извънгаранционните ремонти се извършват чрез сервизния отдел и оторизираните сервизи. За извънгаранционно обслужване Продавачът начислява такса за извършената работа в съответствие с актуалната ценова листа, която е достъпна в pdf формат тук.
9.2 Продавачът си запазва правото да използва услуги, предоставяни от оторизирани сервизни центрове на производителите на оборудване, ако това е необходимо за осигуряване на тяхната функционалност. Ако по време на ремонта се установи, че дефектът на продукта е причинен по начин, изключен от гаранционните ремонти, или дефектът не е проявен в продукта, Купувачът е длъжен да заплати на Продавача разходите, свързани с тестването и обработката. Разходите за транспорт до мястото на предявяване на рекламацията се поемат от Купувача. Заплащането на транспортните разходи от мястото на рекламационния ремонт до купувача зависи от условията на отделните производители и техните сервизни центрове. Разходите за транспортиране на рекламираната стока до Продавача се поемат от Купувача, а обратно до Купувача в случай на основателна рекламация се поемат от Продавача.
9.3 Ако Стоките са покрити от гаранция, дефектът трябва да бъде съобщен и претенциите, произтичащи от дефекта на Стоките, да бъдат предявени преди края на този гаранционен срок. С изтичането на гаранционния срок правото на предявяване на рекламация се погасява. Купувачът няма да има никакви претенции или право на гаранционен ремонт срещу Продавача, освен посочените в настоящите условия. Купувачът трябва да се въздържа от всякакви манипулации с продукта веднага след откриването на дефекта и да не продължава работата. Купувачът не носи отговорност за каквито и да било щети (пропуснати ползи, повреди на стоката), причинени от използването или невъзможността за използване на машината.
9.4 Гаранционният срок се удължава с продължителността на ремонта. Ако стоките/оборудването се заменят, гаранцията се намалява с периода, през който купувачът е използвал стоките (остава обаче минимум 3 месеца). Всички заменени части и оборудване, заменени в рамките на гаранцията, остават собственост на продавача.
9.5 Купувачът е длъжен да се запознае подробно с гаранционните и сервизните условия на продукта, които са били включени в опаковката му, и да ги спазва. Купувачът трябва да предяви рекламация без неоправдано забавяне, веднага след като открие дефекти, по електронна поща до централното управление на сервизаisu info@marcustrade.sk и е длъжен да посочи по-специално вида на продукта, серийния му номер, номера на касовата бележка и описанието на дефекта. Продавачът ще изпрати информация за по-нататъшната процедура в рамките на 24 часа (в работни дни). Въз основа на изпратената информация купувачът е длъжен да изпрати стоката на посочения адрес заедно с необходимите документи. При искане на сервизна намеса при гаранционни условия е необходимо да се предостави описание на дефекта на оборудването, неговото типово обозначение и сериен номер, доказателство за покупка, копие от фактурата и оборудването, опаковано в оригиналната си опаковка с аксесоарите (както е изпратена стоката).В допълнение към горепосоченото, рекламацията може да бъде предявена и писмено или лично в седалището на Продавача в рамките на гаранционния срок, посочен в точка 9.14. от настоящите ОУ (ако има друг предприемач, определен за извършване на ремонт (оторизиран център), който се намира в населеното място на Продавача или в по-близко до Купувача населено място, Купувачът упражнява правото си на ремонт при предприемача, определен за извършване на гаранционни ремонти. Ако ремонтът не може да бъде организиран по този начин, Продавачът организира ремонта). Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката от потребителя/купувача или от датата на пускане в експлоатация, ако пускането в експлоатация е условие за пускане в експлоатация от оторизирано лице на оторизиран сервиз, и ако потребителят/купувачът е поръчал посочената услуга най-късно в рамките на три седмици от закупуването на стоката, надлежно и своевременно е оказал необходимото съдействие за извършване на услугата. Ако потребителят/купувачът не е спазил тези условия, гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоките. Ако купувачът не е потребител, се прилагат разпоредбите на Търговския закон и гаранционният срок е 1 година, освен ако не е посочено друго върху стоката, а настоящите условия не се прилагат за предявената рекламация. Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоките от транспортната фирма или директно от продавача, ако стоките са получени лично от купувача на датата на получаване.
9.6 Потребителят/Купувачът е длъжен да представи на Продавача оригиналния гаранционен сертификат (ако е предоставен с продукта) при предявяване на рекламация, като Продавачът няма да приеме рекламираните стоки, ако те са замърсени или ако имат признаци на употреба, различна от обичайната.
9.7 Продавачът носи отговорност за дефекти, открити в продаваните стоки при получаването им от потребителя/купувача, както и за дефекти, появили се след получаването и използването на стоките по време на гаранционния срок.
9.8 Продавачът не носи отговорност за дефекти, причинени по-специално от:
(а) механични повреди (надраскване, напукване, счупване и др.),
б) непредотвратимо събитие - природно бедствие,
в) неправилно боравене, инсталиране, ремонт или модификация от страна на купувача - в нарушение на инструкциите за употреба и обичайния начин на употреба, в специални случаи, ако това е видно от естеството на вещта, също и от намесата на неоправомощено лице, включително на потребителя, или от друга непрофесионална намеса,
(г) неизправности, причинени от неизползване на оригиналните консумативи за въпросното оборудване,
д) неизправности, причинени от използването на други части, материали, които не са предназначени за използване с продукта,
е) неизправности, причинени от пренебрегване на рутинната поддръжка,
ж) неизправности, причинени от експлоатация на продукта извън условията на работа, посочени в инструкциите за употреба
(з) неизправности, причинени от използването на стоките по начин, различен от препоръчания или за който стоките/оборудването са проектирани и оценени, неизправности, причинени от прекомерна употреба и износване
(и) неизправности, дължащи се на експлоатацията на продукта в среда в помещенията на купувача, която епредставлява риск за безопасността или здравето.
(й) нормално износване на артикулите (или части от тях), причинено от употребата им. Поради това по-краткият живот на продукта не може да се счита за дефект и не може да се претендира за него
9.9 Потребителят/купувачът ще бъде уведомен за разглеждането на рекламацията по телефона или писмено по електронна поща. Разглеждането на рекламацията няма да отнеме повече от 30 дни от датата на доставка на стоката, предмет на рекламацията, до Продавача. След изтичане на срока за разглеждане на рекламацията потребителят има право да се откаже от договора за продажба.
9.10 Ако дефектът е такъв, който може да бъде отстранен, потребителят/купувачът има право да го отстрани безплатно, своевременно и по подходящ начин. Продавачът е длъжен да отстрани дефекта без неоправдано забавяне.
9.11 Ако става въпрос за дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на вещта да бъде използвана правилно като вещ без недостатъци, потребителят/купувачът има право да поиска замяна на вещта или да се откаже от договора за покупко-продажба. Същите права важат за потребителя, ако дефектите са отстраними, но потребителят не може да използва правилно стоката поради повторната поява на дефекта след поправката или поради наличието на няколко дефекта. За повторна поява на дефект след ремонт се счита, когато същият дефект, който е бил отстранен поне два пъти по време на гаранционния срок, се появи отново. Счита се, че е налице многократен дефект, когато стоките имат едновременно поне три подлежащи на ремонт дефекта, всеки от които пречи на правилното използване на стоките.
9.12 Продавачът е длъжен да издаде потвърждение на Потребителя при предявяване на рекламация, както и да издаде писмено доказателство за рекламацията в срок от 30 дни от датата на предявяване на рекламацията. Потребителят се уведомява за резултата от рекламацията незабавно след приключване на процедурата по рекламация по електронна поща или по телефона, а също така му се предоставя копие от протокола за рекламация по електронна поща или заедно със стоката. Продавачът е длъжен да предостави на потребителя копие от професионалната оценка, обосноваваща отхвърлянето на рекламацията, в срок от 14 дни от датата на рекламацията.
9.13 Гаранционният срок за стоки, които ще бъдат маркирани като употребявани, преопаковани, ремонтирани и т.н., е 12 месеца, освен ако не е уговорено друго, и започва да тече от датата на получаване на стоката от потребителя или от датата на пускане в експлоатация, ако условието за пускане в експлоатация е оторизирано лице на оторизиран сервиз и ако потребителят е поръчал посочената услуга не по-късно от три седмици от закупуването на стоката, надлежно и своевременно е оказал необходимото съдействие за извършване на услугата. Ако потребителят не е спазил тези условия, гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоките.
9.14 Продавачът предоставя гаранция за продуктите от датата на продажбата в продължение на 24 месеца при продажба на стоки на физическо лице-потребител само за пряка лична употреба (съгласно § 52 и § 620 от Гражданския кодекс) и в продължение на 12 месеца при продажба на стоки на предприемач, за промишлена и производствена употреба, която се осъществява в рамките на неговата търговска или друга стопанска дейност (съгласно § 429 от Търговския кодекс).
Член 10
Информация за възможността и условията за разрешаване на спор чрез система за алтернативно разрешаване на спорове
10.1 Всеки потребител има право да се обърне към орган за алтернативно решаване на спорове, за да защити своите потребителски права. Алтернативното решаване на спорове се урежда от Закон № 391/2015 Сб. за алтернативно решаване на потребителски спорове и за изменение и допълнение на някои закони (наричан по-нататък "Закон № 391/2015 Сб."). ZozИмената на структурите за алтернативно решаване на спорове могат да бъдат намерени на уебсайта на Министерството на икономиката на Словашката република - https://www.mhsr.sk/.
10.2 По време на алтернативното решаване на спорове потребителят си сътрудничи със структурата за алтернативно решаване на спорове с цел бързо решаване на спора. В случай на трансграничен спор потребителят има право да се обърне към Европейския потребителски център, който ще му предостави адреса за доставка, електронния адрес или телефона за връзка със структурата за алтернативно решаване на спорове, компетентна да разреши неговия/нейния спор.
10.3 Купувачът-потребител има право да поиска обезщетение от Оператора, ако не е доволен от начина, по който Операторът е разгледал жалбата му, или ако смята, че Операторът е нарушил правата му.
10.4 Купувачът-потребител има право да отправи предложение за започване на алтернативно решаване на спор до орган за алтернативно решаване на спорове, ако Операторът е отговорил отрицателно на искането по предходното изречение или не е отговорил на него в срок от 30 дни от датата на изпращането му.
10.5 Искането се подава от купувача-потребител до компетентния орган за алтернативно решаване на спорове; възможността за обръщане към съда не се засяга. Ако няколко структури за АРС са компетентни за алтернативно решаване на спорове, потребителят има право да избере до коя от тях да подаде предложението. Разпоредбите на договора, които задължават потребителя да подаде предложение до предварително определен орган за АРС, не се вземат предвид. Предложението трябва да съдържа данните по смисъла на Закон № 391/2015 Сб. и заинтересованата страна трябва да приложи към предложението документи, свързани с предмета на спора, които доказват посочените в предложението факти.
10.6 Предложението може да бъде представено на хартиен носител, по електронен път или устно в протокол. За подаване на предложението потребителят може да използва формуляр, чийто образец е посочен в приложение 1 към Закон № 391/2015 Coll. и който е достъпен и на уебсайта на Министерството на икономиката на Словашката република и на всеки орган за алтернативно решаване на спорове.
Член 11
Защита на личните данни
11.1 При събирането на лични данни Продавачът се ръководи от Закон № 122/2013 Сб. за защита на личните данни и за изменение и допълнение на някои закони (наричан по-долу "Законът") в информационните системи. Продавачът зачита неприкосновеността на личния живот на Купувача. Предоставените лични данни са защитени от злоупотреба и никога няма да бъдат разкрити на трета страна. Продавачът декларира, че обработва само верни, пълни и, доколкото е възможно, актуални лични данни на субектите на данни, гарантира, че личните данни се обработват и използват изключително по начин, който съответства на определената цел, и осигурява тяхното унищожаване след изпълнение на целта на обработката им. Той обработва личните данни на субектите на данни в съответствие с добрите нрави и гарантира, че те не са обект на неразрешено разкриване, повреждане, унищожаване, загуба, промяна или всякаква друга недопустима обработка.
11.2 Продавачът обработва личните данни на Потребителя в следния обхват: име, фамилия, електронен адрес, адрес за фактуриране, адрес за доставка, телефон за връзка, други данни, свързани с поръчката на стоки и услуги. Предоставянето на тези данни от страна на потребителя е необходимо за целите на сключването на договора за покупко-продажба и неговото изпълнение, изпълнението на задълженията, произтичащи от или във връзка с договора за покупко-продажба, както и в преддоговорните отношения със субектите на данни, като ги обработва по-специално при обработката на поръчки, издаването на фактури, доставкатапоръчка на поръчани стоки, регистрация на поръчки и договори за покупка, регистрация на лица, регистрирани чрез електронния магазин, разглеждане на евентуални жалби и маркетингови цели на продавача.
11.3 С подаването на поръчка Купувачът потвърждава, че е бил информиран за правата си като субект на данни, както е определено в член 28 от Закона, и по-специално:
(а) правото да поиска актуализиране, допълване или коригиране на личните си данни по всяко време, като изпрати искане на електронния адрес на Продавача,
б) правото да поиска в писмена форма от Продавача:
(в) потвърждение за това дали се обработват лични данни, отнасящи се до него или нея,
г) информация относно обработването на лични данни в информационната система в степента, предвидена в Закона за защита на личните данни,
(д) точна информация за източника, от който продавачът е получил личните му данни за обработване,
(е) списък на личните данни, които подлежат на обработване,
(ж) коригиране или унищожаване на неговите неправилни, непълни или неактуални лични данни, които подлежат на обработване,
(з) унищожаване на личните му данни, за които целта на обработването е приключила,
(и) унищожаване на личните му данни, които са предмет на обработване, когато е налице нарушение на закона,
й) блокиране на личните му данни поради оттегляне на съгласието му преди изтичане на срока на неговата валидност, ако продавачът обработва лични данни въз основа на неговото съгласие.
(к) правото, при подаване на писмено искане до продавача, да възрази срещу:
(л) обработването на личните му данни, които той счита, че се обработват или ще бъдат обработвани за целите на директния маркетинг без негово съгласие, и да поиска тяхното унищожаване,
(м) използването на личните му данни, включително неговата титла, име, фамилия и адрес, за целите на директния маркетинг в пощенски съобщения; или
(н) предоставянето на негови лични данни, включително титла, име, фамилия и адрес, за целите на директния маркетинг.
(о) право на възражение срещу обработването на лични данни по всяко време, при писмено искане или лично, ако въпросът не търпи отлагане, на продавача в случаите, посочени в член 10, параграф 3, буква а), подточка i) от Закона. (а), (д), (е) или (ж) от Закона за защита на личните данни, като посочи законни основания или представи доказателства за неоправдана намеса в неговите права и правно защитени интереси, които са или могат да бъдат засегнати от такова обработване на лични данни в конкретния случай; ако това не е възпрепятствано от законни основания и възражението на Купувача се окаже основателно, Продавачът е длъжен да блокира и унищожи личните данни, срещу чието обработване е възразил Купувачът, без ненужно забавяне и веднага щом обстоятелствата позволят това.
(п) правото, след писмено искане или лично, ако въпросът не търпи отлагане, да възрази по всяко време пред Продавача и да не се подчинява на решение на Продавача, което би имало правни последици или значително въздействие върху него, ако такова решение е взето единствено въз основа на операции по автоматизирано обработване на личните му данни. Купувачът има право да поиска от Продавача да преразгледа решение, издадено по метод, различен от автоматизираното обработване, като Продавачът се съобразява с искането на Купувача, като Купувачът играе решаваща роля в преразглеждането на решението; Продавачът информира Купувача за метода на преразглеждане и за резултата от констатацията в срока по чл. 29, ал. 3 от Закона за защита на личните данни. Купувачът не разполага с това право, освен ако специален закон, предвиждащ мерки за защита на законните интереси на Купувача като субект на данни, предвижда това, или ако в рамките на преддоговорните отношения или по време на съществуването на договорните отношения Продавачът издаде решение, с което удовлетворява искането на Купувача, или ако Продавачът предприеме други разумни мерки въз основа на договора, за да гарантира законните интереси на Купувача.
(р) правото да уведоми Органа за защита на данните, ако подозира, че личните му данни се обработват незаконосъобразно.
11.4 При регистрацията си Купувачът има възможност да избере да получава информация за нови продукти или друга маркетингова информация от Продавача. Имейлите с предложенията ще се изпращат максимум два пъти месечно, а размерът на всяко имейл съобщение няма да надвишава 50 kB. Абонирайки се за бюлетина на Продавача, съответното лице - Купувачът, се съгласява Продавачът да обработва личните му данни в обхвата на адреса на електронна поща с цел изпращане на маркетингови новини и информация под формата на електронна поща, изпратена на посочения адрес на електронна поща. Субектът на данните предоставя на продавача съгласие за обработване на личните данни за горепосочената цел за срок от 10 години от датата на предоставянето им. Субектът на данните има право да оттегли съгласието си за обработване на лични данни за тази цел или за изпращане на маркетингова информация по всяко време, като изпрати изявление за оттегляне на съгласието си на електронния адрес на продавача. След изтичане на срока на съгласието или след получаване на изявлението за оттегляне на съгласието за обработване на лични данни Продавачът незабавно осигурява блокирането и унищожаването на личните данни на субекта на данните - Купувача.
11.5 С подаването на поръчка Купувачът потвърждава, че е информиран за условията за обработване на лични данни от администратора/продавача в съответствие с чл. 15, ал. 1 от Закона.
11.6 Продавачът използва "бисквитки", за да осигури правилната функционалност на електронния магазин, да запомни данните за вход на купувачите, да установи кои страници и функции се използват най-често от посетителите на електронния магазин и др. Бисквитките са малки текстови файлове, които се поставят на вашия компютър или устройство, когато посещавате нашия уебсайт. Допълнителна обща информация за "бисквитките" можете да намерите на адрес ................... Използването на "бисквитки" не нарушава Закон № 122/2013 Сб. за защита на личните данни, тъй като чрез използването им купувачът не събира лични данни и не ги предоставя на трети лица. С разглеждането на уебсайта на Продавача всеки потребител се съгласява с тяхното използване и съхранение в браузъра си. Той е уведомен за този факт при посещението на уебсайта и показва съгласието си, като продължава да разглежда уебсайта. По-специално, но не само, Продавачът използва следните видове бисквитки:
а) Необходими "бисквитки" - "бисквитките" са необходими за функционирането на thee-shop. Това включва например бисквитките, които позволяват на купувача или на посетителите на електронния магазин да влизат в защитени секции на уебсайта.
б) Бисквитки за ефективност - бисквитките ни позволяват да анализираме начина, по който посетителите на електронния магазин взаимодействат с електронния магазин, което помага за подобряване и опростяване на използваемостта на електронния магазин. Данните, събрани от тези бисквитки, са обобщени и анонимни.
в) Функционални "бисквитки" - "бисквитките" запомнят избора с цел подобряване на потребителското преживяване. Това ще позволи на уебсайта да адаптира съдържанието за посетителя или да запомни предпочитания, като например избор на език. Данните, които тези бисквитки събират, не могат да бъдат идентифицирани лично.
11.7 Купувачът може да контролира или изтрива файловете по свое усмотрение - подробности тук. На адресПотребителят може да изтрие всички "бисквитки", съхранявани на компютъра му, и да настрои повечето браузъри да не ги съхраняват. В този случай обаче може да се наложи Купувачът да коригира ръчно някои настройки всеки път, когато посещава Уебсайта, и някои услуги и функции може да не работят. Възможно е да откажете използването на "бисквитки" или да настроите използването само на определени "бисквитки", като използвате уеб браузъра.
11.8 Като субект на данни Купувачът има права съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27.04.2016 г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните, наричан по-долу "ОРЗД"), считано от 25.05.2018 г:
(а) правото на достъп до лични данни и до информация относно обработването на лични данни съгласно член 15 от ОРЗД,
(б) право на коригиране или изтриване съгласно членове 16 и 17 от ОРЗД,
(в) право на ограничаване на обработката съгласно член 18 от ОРЗД,
(г) право на преносимост на данните съгласно член 20 от ОРЗД,
(д) право на възражение съгласно член 21 от ОРЗД,
(е) правото да не бъде обект на никакво решение, основано единствено на автоматизирано обработване, включително профилиране, което поражда правни последици за купувача като субект на данни или по подобен начин значително засяга купувача, съгласно член 22 от ОРЗД; и
(ж) правото да подадете жалба до надзорен орган съгласно член 77 от ОРЗД.
Член 12
Заключителни разпоредби
12.1 Настоящите Общи условия влизат в сила и влизат в сила от 25.5.2018 г.
12.2 Настоящите Общи условия се прилагат в редакцията, посочена на уебсайта на Оператора към датата на изпращане на електронната поръчка, освен ако между страните не е договорено друго.