Your cart
У вашому кошику більше немає товарів
Загальні умови торгівлі компанії MARCUS TRADE, s.r.o.
Стаття 1
Загальні положення
1.1 Умови торгівлі застосовуються до покупок у інтернет-магазині www.marcus.sk. Метою цих умов торгівлі є визначення та уточнення прав та обов’язків продавця (постачальника) з одного боку та покупця (споживача) з іншого.
1.2 Продавцем та оператором інтернет-магазину www.marcus.sk є MARCUS TRADE, s.r.o, зареєстрована за адресою: Oravský Podzámok 132, 027 41 Oravský Podzámok, зареєстрована в Торговому реєстрі Окружного суду Жилина, розділ Sro, вкладка № 50819/L, ІПН:44624310, ІПП: 2022756802.
1.3 Усі контрактні відносини між продавцем та покупцем укладаються відповідно до правового порядку Словацької Республіки. У разі, якщо однією з сторін договору є споживач, відносини, що не регулюються умовами торгівлі marcus.sk, підпадають під закон № 40/1964 Зб. Громадянський кодекс, у діючому вигляді, закон № 250/2007 Зб. Закон про захист прав споживачів у діючому вигляді та закон № 102/2014 Зб. про захист прав споживачів за угодою, укладеною на відстані або за угодою, укладеною поза торговими приміщеннями продавця в діючому вигляді. У разі, якщо обидві сторони угоди підприємці, відносини, що не регулюються умовами торгівлі marcus.sk, підпадають під закон № 513/1991 Зб. Торговий кодекс, у діючому вигляді.
Стаття 2
Визначення термінів
2.1 Продавець (постачальник) – особа, яка діє в межах предмету своєї комерційної або іншої підприємницької діяльності при укладенні та виконанні угоди. Це підприємець, який пропонує або продає покупцеві продукцію або надає послуги, а також підприємець, який безпосередньо або через інших підприємців постачає покупцеві продукцію.
2.2 Споживач (покупець) – фізична особа або юридична особа, яка купує продукцію або користується послугами для особистих потреб або потреб членів своєї домогосподарства та яка при укладенні та виконанні договору споживацької угоди не діє в межах предмету своєї комерційної або іншої підприємницької діяльності.
2.3 Покупець, який не є споживачем - особа, яка діє в межах своєї комерційної або іншої підприємницької діяльності при укладенні та виконанні купівельної угоди.
2.4 Укладення купівельної угоди – замовлення покупця є пропозицією укладення купівельної угоди. Сам договір купівлі-продажу укладається у момент надходження обов’язкової згоди продавця на пропозицію купівельної угоди покупцю, тобто обов’язковим підтвердженням замовлення з боку продавця. З цього моменту між покупцем та продавцем виникають взаємні права та обов’язки, які визначені купівельною угодою та цими умовами торгівлі, які є нерозривною частиною купівельної угоди.
2.5 Купівельною угодою укладеною на відстані розуміється угода між продавцем та споживачем, домовлена і укладена виключно шляхом одного або декількох засобів дистанційного зв’язку без одночасної фізичної присутності продавця та споживача, зокрема за допомогою веб-сайту, електронної пошти, телефону, адресного листа чи каталогу пропозицій (далі - «купівельна угода»).
2.6 Умови торгівлі – контрактні умови
згоди, домовленості між продавцем та покупцем, зазначені в цьому документі. Покупець у момент відправлення свого замовлення підтверджує, що погоджується з цими комерційними умовами, чинними на час відправлення замовлення та зв'язаний ними з моменту укладення купівельної угоди. Покупець відправленням свого замовлення підтверджує, що перед здійсненням свого замовлення ознайомився з цими комерційними умовами.
2.7 Оператором інтернет-магазину є комерційна компанія MARCUS TRADE, ТОВ, з адресою Oravský Podzámok 132, 027 41 Oravský Podzámok, яка є одночасно продавцем та постачальником товарів.
2.8 Інтернет-магазином є комп'ютерна система, розміщена в інтернеті з вільним доступом, яка дозволяє замовляти товари.
2.9 Товаром є всі продукти, розміщені на сторінках інтернет-магазину.
2.10 Замовлення виникає підтвердженням процесу замовлення в інтернет-магазині вибором товарів покупцем, включаючи повне заповнення замовницької форми.
Стаття 3
Інформація про товар та ціну
3.1 Інформація про товар, вказана в каталозі інтернет-магазину, береться з громадсько доступних джерел та офіційних сторінок виробників товарів.
3.2 Зображення, що показані при товарах, можуть бути лише ілюстративними.
3.3 Ціни, вказані на сторінках магазину, діють винятково для покупки через інтернет-магазин. У вартість не включено консультаційну діяльність, транспортні чи інші витрати, якщо це не вказано в описі продукту. Ціна товару визначається згідно з чинним прайс-листом, включає податок на додану вартість та рециклювальні збори.
3.4 Покупець бере до уваги, що дані про наявність товару та остаточну ціну товару можуть відрізнятися від даних, вказаних в каталозі інтернет-магазину, залежно від змін даних виробників товарів та реалізації товару зі складів продавця або виробника. Продавець залишає за собою право на виправлення ціни товару перед його відправленням, якщо виявлено, що ціна пропонованого товару була вказана неправильно. У цьому випадку потрібно інформувати покупця про правильну ціну і погоджуватися з коригуванням ціни. В іншому випадку угода не буде укладена, а замовлення буде скасовано.
3.5 При покупці товарів через інтернет-магазин не можливе застосування будь-яких клубних, членських, бонусних або корпоративних знижок, лише в разі, якщо це зазначено продавцем на інтернет-магазині, що такі знижки доступні (наприклад, знижка на вартість реєстрації в інтернет-магазині, знижка за повторну покупку, знижка на підставі одноразового знижкового купона і т. Д.).
Стаття 4
Замовлення товару
4.1 Умовою валідності електронного замовлення є правдиве та повне заповнення всіх, реєстраційним формуляром зазначених даних і елементів, включаючи телефонний контакт.
4.2 Усі отримані електронні замовлення вважаються пропозицією угоди та є обов'язковими.
4.3 Купівельна угода, на підставі якої здійснюється продаж товару продавцем покупцю, виникає на основі обов'язкового підтвердження замовлення в системі. Замовлення, підтверджене продавцем електронною поштою (або його частина), вважається обов'язковим для обох сторін, якщо не будуть порушені умови договору.вища späť bez nákladov.
Článok 5
Zrušenie objednávky
5.1 Kupujúci má právo zrušiť objednávku prostredníctvom e-mailu bez udania dôvodu do 24 hodín od jej odoslania. Po záväznom potvrdení objednávky iba v prípade, že predávajúci nesplní dohodnuté podmienky dodania, alebo po dohode s predávajúcim. V prípade zrušenia potvrdeného objednávky je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu škodu vzniknutú týmto jednaním. Predávajúci uplatní právo na úhradu škody hlavne v prípade nákupu tovaru "na objednávku", ktoré bolo nutné na želanie kupujúceho zaobstarať alebo v prípade, že v súvislosti so zaistením tovaru došlo už k vynaloženiu preukázateľných nákladov. Storno poplatok môže byť do výšky až 75% z celkovej ceny tovaru.
5.2 Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť objednávku alebo jej časť v týchto prípadoch:
a) v prípade objednávky na dobierku, objednávku nebolo možné záväzne potvrdiť (chybne uvedené telefónne číslo, nedostupný, neodpovedá na e-maily atd.),
b) v prípade, že kupujúci si v minulosti neprevzal tovar alebo iným spôsobom porušil obchodné podmienky alebo
c) tovar sa už nevyrába alebo nedodáva alebo sa výrazne zmenila cena dodávateľa tovaru. V prípade, že táto situácia nastane, predávajúci bude okamžite kontaktovať kupujúceho za účelom dohody o ďalšom postupe. Ak kupujúci zaplatil už časť alebo celú sumu kúpnej ceny, bude mu táto čiastka vrátená bez nákladov.
Повернення коштів на його рахунок або адресу в термін 15 календарних днів.
d) з інших причин. У випадку, якщо така ситуація виникне, продавець негайно зв'яжеться з покупцем для узгодження подальших дій. У випадку, якщо покупець вже сплатив частину або всю суму купівельної ціни, ця сума буде повернута йому на його рахунок або адресу протягом 15 календарних днів.
Стаття 6
Способи оплати
6.1 Можливі способи оплати товару:
a) при отриманні товару за адресою - оплата готівкою при отриманні відправлення кур'єру,
b) готівкою в офісі компанії у разі особистого отримання,
c) передоплатою на рахунок, вказаний продавцем,
d) іншим способом, зокрема через платіжні електронні системи (після створення замовлення покупець буде перенаправлений на безпечну платіжну шлюз банку, де він введе необхідні дані. Якщо транзакція авторизована, платіж відбудеться негайно. Продавець підтримує безпечні платежі,
e) на підставі рахунку з указаною сплатою в рахунку.
6.2 У випадку оплати інтернет-платіжною системою або переказом з рахунку, споживач здійснює оплату негайно після підтвердження замовлення, але не пізніше, ніж за 3 календарні дні, причому товар буде відправлений лише після оплати його вартості, що означає зарахування всієї ціни товару разом з можливим додатковим збором за доставку на рахунок продавця. Якщо оплата не надійде на рахунок продавця протягом трьох календарних днів з моменту підтвердження замовлення, продавець має право скасувати вказане замовлення.
6.3 Замовлення не можна оплатити іншими способами, крім того, що зазначено в пункті 6.1. Неможливо оплатити будь-якими кодами або чеками, виданими продавцем або іншою правовою особою.
Стаття 7
Поштові витрати та упаковка, Доставка товару та умови поставки
7.1 Доставка забезпечується за допомогою кур'єрської компанії або Словацької пошти на адресу, зазначену покупцем у замовленні. При оплаті при отриманні покупець сплачує кур'єру. Вартість доставки вказана з ПДВ. Продавець може відправити товар, який негайно доступний покупцеві, а іншу частину замовлення доставить пізніше у встановлений законодавством термін, за умови, що покупець не буде сплачуватися будь-яке додаткове поштове внесок, окрім того, яке було розраховано в замовленні. Посилка завжди містить товарний чек і рахунок-фактуру, за допомогою якого покупець виставляє ціну отриманого товару, а також що одночасно служить гарантійним талоном.
7.2 При передплаті на банківський рахунок на підставі авансового рахунку або через платіжні шлюзи поштові витрати та упаковку обчислює продавець відповідно до поточного тарифу кур'єрських компаній. Поточний тариф на доставку можна завантажити тут.
7.3 Місцем поставки є адреса, яку покупець вказав у замовленні як місце доставки. Покупець може отримати замовлений товар особисто в офісі продавця. Особисте отримання товару покупцем є безкоштовним.
7.4 Постачання предмету виконання (замовленого товару) буде здійснюватися в найкоротший термін в залежності від доступності продуктів та можливостей продавця. Кожен покупець повідомлений про всі зміни в стані вашого заказу.Замовлення електронною поштою. Статус замовлення можна перевірити після входу в систему.
7.5 Власність на товари переходить до покупця після його отримання та оплати купівельної ціни.
7.6 За угодою з покупцем можливо доставити товар навіть поза територією держав-членів ЄС. Постачання товарів поза територією держав-членів ЄС здійснюється на підставі попередньої згоди та взаємної письмової згоди щодо вартості поштових витрат і упаковки та можливих інших умов поставки між покупцем та продавцем.
7.7 При отриманні товару покупець зобов'язаний перевірити наступне:
a) чи це товар, який був замовлений (якщо це товар, який не був замовлений, товар не розпаковуйте, не відкривайте, інакше його не можна буде обміняти),
b) чи товар у непошкодженому стані, тобто чи не має очевидних дефектів, та
c) чи було доставлено правильну кількість замовленого товару.
7.8 Якщо при отриманні товару виявлене механічне пошкодження упаковки виробу, покупець зобов'язаний перевірити стан товару і у разі пошкодження скласти запис про пошкодження за присутності перевізника.
7.9 Відповідальність за пошкодження під час транспортування несе перевізник, оскільки весь товар є страхованим. На підставі складеного запису після укладення вирішувальної події з перевізником покупцеві буде надана відповідна знижка або поставлений новий виріб. Покупець зобов'язаний при отриманні виробу (особисто або неособисто) перевірити повноту упаковки. При доставці кур'єром покупець повинен скласти рекламний протокол на місці про неповноту упаковки. При особистому отриманні покупець зобов'язаний безпосередньо перевірити вміст упаковки, додаткові претензії не будуть прийняті.
7.10 Дефекти та недоліки товару, які не були виявлені при отриманні відправлення, не можуть бути визнані.
7.11 Перед введенням пристрою в роботу покупець зобов'язаний ознайомитися з інструкцією з використання придбаного товару (пристроїв) та ознайомитися з гарантійними умовами товару/пристрою, включаючи інструкцію з обслуговування українською мовою і після цього керуватися цією інформацією.
7.12 Якщо потрібна додаткова маніпуляція з товаром, може бути стягнена плата за обробку. Поточну висоту плати за обробку можна знайти за цим посиланням. Ця плата застосовується, наприклад, у разі, якщо замовляється товар, який продається у цілих упаковках, і не замовляється вся упаковка, тому потрібна додаткова маніпуляція з товаром, його додаткова упаковка. Покупець буде інформований про цю плату заздалегідь.
Стаття 8
Відмова від угоди
8.1 Споживач має згідно з Законом право відмовитися від договору купівлі протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару. Якщо предметом договору купівлі є поставка товару, споживач має право відмовитися від угоди навіть до постачання товару.
8.2 Якщо продавець надасть споживачеві інформацію згідно з п. § 3 ст. 1 літ. h) закону № 102/2014 Зб. дооперативно, але не пізніше ніж за 12 місяців з моменту початку терміну відмови від угоди за п. § 7 частини 1 закону № 102/2014 Зб., термін відмови від угоди становить 14 днів з дня, коли продавець додатково виконав інформаційну обов'язковість.
8.3 Якщо продавець не надав споживачеві інформацію згідно з п. § 3 ст. 1 літ. h) закону № 102/2014 Зб. ані в додатковому терміні згідно з п. § 7 частини 2 закону № 102/2014 Зб., термін відмови від угоди становить 12 місяців і 14 днів з початку терміну відмови від угоди за п. § 7 частини 1 закону № 102/2014 Зб.
8.4 При відмові споживача від купівлі угода скасовується, причому продавець повинен взяти товар назад і повернути споживачеві ціну, сплачену за товар або аванс, який споживач вніс за товар, включаючи витрати, які споживач зробив у зв'язку з замовленням товару, протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення про відмову від купівлі та повернення товару продавцеві безготівковим переказом на рахунок, номер якого вказує споживач у відмові від купівлі. У випадку, якщо споживач відмовляється від угоди та передає товар продавцеві зі зниженою вартістю, що використовувався, пошкоджений або неповний, споживач сплачує продавцеві витрати, пов'язані з ремонтом товару та його відновленням у первісний стан. Якщо це вже не можливо (наприклад, товар був знищений або спожитий в проміжний період), споживач має надати грошову компенсацію як еквівалент того, що вже не може бути видане.
8.5 Споживач повинен протягом 14 днів з дня відмови від угоди повернути товар або передати його продавцеві або особі, яку продавець уповноважив на отримання товару. Споживач повинен письмово відмовитися від угоди, зазначивши номер замовлення, дату покупки та номер рахунку для повернення грошей. Це не стосується випадків, коли продавець пропонує особисто забрати товар або через нього уповноважену особу. Термін згідно з першою фразою вважається збереженим, якщо товар був переданий на перевезення не пізніше останнього дня терміну. Форма для відмови від угоди є додатком до цих загальних умов торгівлі.
8.6 Якщо споживач відмовляється від угоди, він несе витрати на повернення товару. Продавець не приймає відправки наложеним платежем.
8.7 У випадку, якщо товар купується особою у зв'язку з її підприємницькою діяльністю (про що вирішує зазначення ЄДРПОУ у покупковому документі), право відмовитися від купівельної угоди не виникає, оскільки комерційний кодекс не надає таку можливість.
8.8 Продавець залишає за собою право утримати повернення купівельної ціни до моменту повернення товару покупцем. У випадку повернення пошкодженого товару і/або товару, чия вартість знижена внаслідок такого обходу, який виходить за межі обходу, необхідного для визначення природи, властивостей та функціональності товару, продавець поверне покупцеві купівельну ціну, зменшену на компенсацію завданої шкоди на товарі. Вимога продавця на компенсацію завданої шкоди втрачається за рахунок зарахування на рахунок вимоги покупця на повернення купівельної ціни. Проти купівельної ціни, яка повинна бути повернена продавцеві, продавець може зарахувати свої реальні витрати, пов'язані з поверненням товару (витрати на транспортування тощо).
8.9 Продавець має право відмовитися від угоди зокрема з наступних причин:
a) якщо покупець, який заздалегідь оплатив товар на рахунок продавця, не сплатив повну вартість товару,
b) якщо покупець, який не скасував замовлення та також не відмовився від угоди згідно з Умовами обслуговування, не прийме замовлений товар при особистому отриманні товару, від поштового кур'єра у визначеному місці доставки або на відповідному відділенні пошти у встановлений термін.
8.10 Плата за обробку товару
У випадку повернення профілів та іншого великого товару продавець стягує плату за повернення товару у розмірі 5%.
Стаття 9
Гарантійні умови та рекламація
9.1 Продавець забезпечує гарантійні та післягарантійні ремонти товару, які постачає безпосередньо. Продавець гарантує, що товар протягом всього терміну гарантії буде повністю функціональним та відповідатиме чинним стандартам виробників цих товарів (за умови використання оригінальних аксесуарів). Післягарантійні ремонти здійснюються через сервісний відділ та авторизовані сервіси. За післягарантійний сервіс продавець стягує плату за виконану роботу згідно з чинним прайс-листом, який доступний у форматі pdf тут.
9.2 Продавець залишає за собою право користуватися сервісними послугами, наданими авторизованими сервісними центрами виробників обладнання, якщо це необхідно для забезпечення їхньої ефективності. Якщо під час ремонту виявиться, що дефект виробу виник виключеним способом з гарантійних ремонтів або дефект на виробу не проявиться, покупець зобов'язаний оплатити продавцеві витрати, пов'язані з тестуванням та обробкою. Витрати на транспортування до місця подання рекламації несе покупець. Сплата витрат на транспортування з рекламаційного ремонту до покупця залежить від умов окремих провізників та їхніх сервісних центрів. Витрати на транспортування рекламованого товару до продавця покриває покупець і назад до покупця у разі обґрунтованої рекламації понесе витрати продавець.
9.3 Якщо на товар є гарантія, помилку необхідно повідомити та претензії, що випливають із помилки товару, подати до завершення цього гарантійного терміну. Завершенням гарантійного терміну право на подання рекламації припиняється. У покупця немає інших претензій або прав на гарантійний ремонт проти продавця, крім тих, які зазначені в цих умовах. Покупець повинен утримуватися від будь-якої маніпуляції з продуктом відразу після виявлення дефекту та не продовжувати роботу. Покупець не несе відповідальності за будь-які збитки (втрата прибутку, пошкодження товару), що були завдані використанням чи неможливістю використання машини.
9.4 Гарантійний термін продовжується на час ремонту. Якщо відбувається обмін товару/обладнання, термін гарантії скорочується на період, під час якого покупець використовував товар (проте залишається не менш як 3 місяці). Усі замінені частини обладнання та обладнання, замінені в межах гарантії, залишаються власністю продавця.
9.5 Покупець зобов'язаний детально ознайомитися з гарантійними та сервісними умовами продукту, які були частиною його упаковки, та діяти відповідно цим умовам. Покупець подає рекламацію без зайвого зволікання, негайно після виявлення дефектів, електронною поштою на центральне управління обслуговування.isu info@marcustrade.sk, and it is mandatory to specify mainly the type of product, its production number, the number of the sales document, and a description of the error. The Seller will send information about the further procedure within 24 hours (on business days). Based on the information provided, the Buyer is required to send the goods to the specified address along with the necessary documents. When requesting a service intervention within the warranty conditions, it is necessary to provide a description of the device's error, its model designation and production number, a purchase document, a copy of the invoice, and the device packaged in the original packaging with accessories (as the goods were sent). In addition to the above, a claim can also be filed in writing or in person at the Seller's premises within the warranty period specified in point 9.14 of these Terms and Conditions (if another entrepreneur is designated for repairs (authorized service center), who is closer to the Seller's place or the Buyer's place, the Buyer shall exercise the right to repair with the entrepreneur designated to perform the warranty repair. If repair cannot be ensured in this way, the Seller shall arrange for the repair). The warranty period starts from the date of receipt of the goods by the consumer/buyer or from the date of putting it into operation, if the condition for putting the item into operation is the authorized person from the authorized service, and if the consumer/buyer ordered the service within three weeks of purchasing the goods, provided the necessary cooperation for the service in a proper and timely manner. If the consumer/buyer fails to meet these conditions, the warranty period starts from the day of receipt of the goods. If the Buyer is not a consumer, the provisions of the Commercial Code apply, and the warranty period is 1 year, unless stated otherwise for the goods and these complaint conditions do not apply to the claim filed. The warranty period starts from the day of receipt of the goods from the carrier or directly from the Seller, if the Buyer personally picks up the goods on the day of receipt.
9.6 The consumer/buyer is obliged to present the original warranty certificate to the Seller when making a claim, provided that the Seller will not accept the claimed goods if they are dirty or show signs of use other than usual.
9.7 The Seller is responsible for defects found in the sold goods upon receipt by the consumer/buyer and for defects that occur after receipt and during the warranty period.
9.8 The Seller is not liable for defects caused particularly by:
a) mechanical damage (scratches, cracks, breakage, etc.),
b) force majeure - natural disasters,
c) improper handling, installation, repair, or modification by the Buyer - contrary to the instructions for use and usual way of use, in specific cases, if it follows from the nature of the item as well as unauthorized intervention, including by the user, or other unprofessional interventions,
d) malfunctions caused by not using original consumables for the respective devices,
e) malfunctions caused by using other parts, materials not intended for use with the product,
f) malfunctions caused by neglecting routine maintenance,
g) malfunctions caused by operating the product outside the operating conditions specified in the user manual,
h) malfunctions due to using the goods in a manner other than recommended or for which the goods/device was intended and designed, malfunctions caused by excessive use and wear and tear,
i) malfunctions due to operating the product in an environment at the Buyer's premises that involvesвещи або частини витрати
j) виробником у зв'язку з їх звичайним зношуванням. Коротший термін служби продукту не можна вважати за дефект і не можна рекламувати
9.9 Результати розгляду заявки на повернення будуть повідомлені споживачеві/покупцеві телефоном або письмово електронною поштою. Розгляд заявки на повернення не повинен перевищувати 30 днів з моменту повернення предмета реалізатору. Після закінчення встановленого терміну на розгляд заявки споживач має право відмовитися від укладеної купівельної угоди.
9.10 У разі дефекту, який можна усунути, споживач/покупець має право на безкоштовне, своєчасне та якісне усунення. Реалізатор зобов'язаний усунути дефект без непотрібних затримок.
9.11 У разі дефекту, який неможливо усунути і який перешкоджає належному користуванню предметом без дефектів, споживач/покупець має право на обмін предмету або на відмову від укладеної купівельної угоди. Ті ж права належать споживачеві у разі дефекту, як може бути усунено, але якщо споживач не може користуватися предметом без дефекту через повторне виникнення дефекту після його виправлення або через більшу кількість дефектів. Повторне виникнення дефекту після виправлення вважається настанням однакового дефекту, який протягом гарантійного строку був принаймні двічі усуваний. За більшу кількість дефектів вважається, коли товар має одночасно принаймні три усувані дефекти, при цьому кожний із цих дефектів призводить до порушення належного користування товаром.
9.12 Реалізатор зобов'язаний видати споживачеві підтвердження про прийняття претензії та видати письмовий документ щодо вирішення претензії не пізніше, ніж за 30 днів від дати подання претензії. Результати розгляду претензії споживачеві будуть повідомлені безпосередньо після завершення розгляду претензії шляхом електронної пошти або телефону, і одночасно з цим буде надіслана копія протоколу розгляду претензії за допомогою електронної пошти або спільно з товаром. Реалізатор зобов'язаний надати споживачеві копію експертного висновку, який обгрунтовує відмову у розгляді претензії, не пізніше, ніж за 14 днів від дня вирішення претензії.
9.13 Гарантійний строк на товар, який буде позначений як вживаний, перепакований, відремонтований та інше, становить 12 місяців, якщо не домовлено інше, і розпочинається з дати отримання товару споживачем або з дати введення його в експлуатацію, якщо умовою введення речі в експлуатацію є правильно вчинена фахівцем авторизованої служби та якщо споживач замовив вказану послугу не пізніше ніж через три тижні від придбання товару, належним чином надав супровідні документи для виконання послуги. Якщо споживач не дотримав ці умови, гарантійний строк починається з дня отримання товару.
9.14 Реалізатор надає гарантію на продукцію з дня продажу 24 місяців для фізичної особи-споживача, що використовує продукцію виключно для особистого користування (згідно зі статтями 52 та 620 Цивільного кодексу) і 12 місяців для підприємця, для промислових та виробничих цілей, які відбуваються в межах його комерційної або іншої підприємницької діяльності (згідно зі статтями 429 Торговельного кодексу).
Стаття 10
Інформація про можливість та умови вирішення спору через систему альтернативного врегулювання спорів
10.1 Кожен споживач має право звернутися з метою захисту своїх споживчих прав до органу альтернативного врегулювання спорів. Процедура альтернативного врегулювання спорів регулюється законом № 391/2015 З. з. про альтернативне врегулювання споживчих спорів та про зміну деяких законів (далі лише "закон № 391/2015 З. з."). Списоксуб'єкти альтернативного вирішення спорів зазвичай можна знайти на веб-сайті Міністерства економіки Словаччини - https://www.mhsr.sk/.
10.2 У процесі альтернативного вирішення спорів споживач співпрацює з суб'єктом альтернативного вирішення спорів з метою швидкого вирішення суперечки. У випадку спору з іншої країни споживач має право звернутися до Європейського центру споживачів, який надасть йому адресу для листування, електронну адресу або телефонний контакт суб'єкта альтернативного вирішення спорів, відповідального за вирішення його суперечки.
10.3 Покупець - споживач має право звернутися до оператора із запитом про виправлення, якщо він не задоволений способом, яким оператор врегулював його рекламацію, або якщо вважає, що оператор порушив його права.
10.4 Покупець - споживач має право подати пропозицію про початок альтернативного вирішення спору суб'єкту альтернативного вирішення спорів, якщо оператор у відповідь на запит з попереднього речення відповів відмовно або не відповів на нього протягом 30 днів з моменту його відправлення.
10.5 Пропозицію подає покупець - споживач відповідному суб'єкту альтернативного вирішення спорів; можливість звернутися до суду цим не обмежується. Якщо для альтернативного вирішення спору відповідальні різні суб'єкти альтернативного вирішення спорів, споживач має право вибору, кому з них подати пропозицію. Положення договору, яке зобов'язує споживача подати пропозицію до попередньо визначеного суб'єкта альтернативного вирішення спорів, не враховується. Пропозиція повинна містити відомості відповідно до Закону № 391/2015 Зб., а заявник повинен додати до пропозиції документи, що стосуються предмета спору і підтверджують факти, зазначені у пропозиції.
10.6 Поропозицію можна подати у писемній формі, електронній формі або усно за протоколом. Для подання пропозиції споживач може скористатися формуляром, зразок якого наведено в Додатку № 1 до Закону № 391/2015 Зб., а також доступний на веб-порталі Міністерства економіки Словаччини та кожного суб'єкта альтернативного вирішення спорів.
Стаття 11
Захист персональних даних
11.1 Продавець при зборі персональних даних керується Законом № 122/2013 Зб. про захист персональних даних та внесення змін до деяких законів (далі - "Закон") у інформаційних системах. Продавець поважає приватність покупця. Надані персональні дані захищені від зловживання та не будуть передані третій особі. Продавець заявляє, що обробляє лише вірні, повні та, наскільки це можливо, оновлені персональні дані осіб, забезпечує, щоб персональні дані оброблялися та використовувалися виключно способом, що відповідає визначеній меті, і після досягнення цієї мети забезпечує їх ліквідацію. Особисті дані осіб обробляються відповідно до норм побуту, і продавець дбає, щоб не сталося їх несанкціонованого доступу, пошкодження, знищення, втрати, зміни або будь-якого іншого недопустимого способу обробки.
11.2 Продавець обробляє персональні дані споживача в межах: ім'я, прізвище, електронна адреса, адреса для виставлення рахунків, адреса доставки, контактний телефон, інші дані, що стосуються замовлення товарів і послуг. Надання цих даних споживачам є необхідним для укладення купівельного договору та його виконання, виконання зобов'язань, що випливають з купівельного договору або пов'язаних з ним, а також при попередніх відносинах зі зацікавленими особами, він обробляє їх, передусім, при вирішенні замовлень, виставленні рахунків, доставцівиконання замовленого товару, обліку замовлень та купівельних угод, обліку осіб, зареєстрованих через інтернет-магазин, при вирішенні можливих претензій та для маркетингових цілей продавця.
11.3 Покупець, надсилаючи замовлення, підтверджує, що був проінформований про свої права суб'єкта даних, визначених в п. 28 закону, зокрема:
а) право в будь-який час запитати про оновлення, доповнення або виправлення своїх персональних даних шляхом надсилання запиту на електронну адресу продавця,
b) право на підставі письмового запиту від продавця вимагати:
c) підтвердження, чи обробляються або ні його персональні дані,
d) інформацію про обробку персональних даних в інформаційній системі в обсязі, визначеному законом про захист персональних даних,
e) точну інформацію про джерело, з якого продавець отримав його персональні дані для обробки,
f) список персональних даних, які підлягають обробці,
g) виправлення або ліквідацію своїх невірних, неповних або застарілих персональних даних, які підлягають обробці,
h) ліквідацію його персональних даних, обробка яких припинилася,
i) ліквідацію його персональних даних, які підлягають обробці, у разі порушення закону,
j) блокування його персональних даних у зв'язку з відкликанням згоди до закінчення строку її дії, якщо продавець обробляє персональні дані на підставі його згоди.
k) право на підставі письмового запиту до продавця висловлювати свою думку:
l) щодо обробки його персональних даних, що, на його думку, здійснюється або буде здійснюватися для цілей прямого маркетингу без його згоди, і вимагати їх ліквідації,
m) використання його персональних даних в обсязі звання, ім'я, прізвище і адреса для цілей прямого маркетингу поштовим зв'язком, або
n) надання його персональних даних в обсязі звання, ім'я, прізвище і адреса для цілей прямого маркетингу.
o) право на підставі письмового запиту або особисто, якщо справа не терпить відкладу, від продавця в будь-який час висловлювати свою думку щодо обробки персональних даних в разів згідно з. 10 п. 3 п. а), е), ф) або г) закону про захист персональних даних, висловлюючи обґрунтовані причини або представляючи докази недопустимого втручання у його права та правовими захищеними інтересами, які можуть бути пошкоджені або можуть бути пошкоджені в конкретному випадку такою обробкою персональних даних; якщо цьому не перешкоджають законні підстави і доведено, що висловлення думки покупця є обґрунтованим, продавець зобов'язаний блокувати та ліквідувати персональні дані, обробка яких покупець заперечує, без зайвої затримки, якщо це дозволяють обставини.
p) право на підставі письмового запиту або особисто, якщо справа не терпить відкладу, в будь-який час висловлювати свою думку та не підпорядковуватися рішенню продавця, яке має правові наслідки або значний вплив, якщо таке рішення приймається виключно на підставі дій автоматизованої обробки його персональних даних. Покупець має право вимагати від продавця перегляд ухваленого рішення методом, відмінним від автоматизованої форми обробки, при цьому продавець зобов'язаний відповісти на запит покупця, при цьому покупець матиме вирішальну роль у перегляді рішення; про спосіб перегляду та результат виявлення продавець інформує покупця в строк відповідно до п. 29 п. 3 закону про захист персональних даних. Покупець не має цього права лише у випадку, якщо це передбачає окремий закон, в якому врегульовані заходи забезпечення його обґрунтованих інтересів як суб'єкта даних, абоякщо протягом попередніх відносин або під час існування контрактних відносин продавець приймає рішення, яким відповідає на вимогу покупця, або якщо продавець приймає інші відповідні заходи на підтримку законних інтересів покупця.
q) саме тоді, коли він підозрює, що його персональні дані обробляються недозволено, надіслати повідомлення про це Управлінню з питань захисту персональних даних.
11.4 Під час реєстрації покупець має можливість вибрати отримання інформації про нові продукти або іншу маркетингову інформацію від продавця. Пропозиції по електронній пошті будуть відправлятися максимум двічі на місяць, а розмір кожного електронного листа не перевищить 50 кБ. Підписанням на розсилку новин від продавця зазначена особа - покупець виражає згоду продавцеві на обробку своїх персональних даних, що стосуються електронної адреси, з метою надсилання маркетингових новинок та інформації по електронній пошті на вказану електронну адресу. Зазначена особа надає продавцеві згоду на обробку особистих даних для цієї мети на строк 10 років з моменту їхнього надання. Особа, що стосується, має право в будь-який момент відкликати згоду на обробку особистих даних для цієї цілі, надіславши заяву про відкликання згоди на електронну адресу продавця. Продавець після закінчення терміну дії згоди або після отримання відкликання згоди на обробку особистих даних без зволікання забезпечить блокування та знищення особистих даних зазначеної особи - покупця.
11.5 Підтверджуючи надсилання замовлення, покупець підтверджує, що був у відповідності зі ст. 15 п. 1 закону про умови обробки особистих даних оператором/продавцем.
11.6 Для забезпечення належного функціонування інтернет-магазину, запам'ятовування даних входу покупців, визначення сторінок та функцій, які найчастіше використовують відвідувачі інтернет-магазину та ін., продавець використовує файли cookies. Cookies - це невеликі текстові файли, які розміщуються на комп'ютері або пристрої під час візиту на наш веб-сайт. Додаткову інформацію про файли cookies можна отримати ................. Використання файлів cookies не порушує Закону № 122/2013 З. з. про захист особистих даних, оскільки їх використанням покупець не збирає особисті дані і не передає їх третім сторонам. Кожен користувач, переглядаючи веб-сайт продавця, виражає згоду на їх використання та зберігання у своєму браузері. Про цей факт він попереджується під час візиту на веб-сайт і свою згоду виражає подальшим переглядом веб-сайту. Продавець використовує переважно, але не виключно, наступні типи cookies:
а) Заповітні файли cookie - файли cookie необхідні для роботи інтернет-магазину. Сюди входять, наприклад, файли cookie, що дозволяють покупцю або відвідувачам інтернет-магазину увійти в безпечні розділи веб-сайту.
b) Файли cookie для продуктивності - файли cookie дозволяють аналізувати, як відвідувачі інтернет-магазину працюють з веб-сайтом, що допомагає покращувати його ефективність та спрощувати користування інтернет-магазином. Інформація, яку збирають ці файли cookie, є агрегованою та анонімною.
с) Функціональні файли cookie - файли cookie запам'ятовують вибір для поліпшення зручності користування. Вони дозволяють веб-сайту адаптувати контент для відвідувача або запам'ятати його уподобання, наприклад, вибір мови. Інформація, яку збирають ці файли cookie, не ідентифікує особисто.
11.7 Покупець може контролювати або видаляти файли за власним розсудом – деталі тут. KuПокупець може видалити всі файли cookie, збережені на своєму комп'ютері, і в більшості веб-переглядачів може налаштувати їх так, щоб уникнути їх збереження. У такому випадку покупець, ймовірно, буде змушений вручну змінювати деякі налаштування та деякі служби та функції не будуть працювати. Файли можна відхилити або налаштувати використання лише деяких файлів cookies за допомогою веб-переглядача.
11.8 Як суб'єкт даних покупець з 25.05.2018 має права відповідно до Регламенту Європейського парламенту і Ради (ЄС) 2016/679 від 27.04.2016 про захист фізичних осіб у зв'язку з обробкою персональних даних і про вільний рух таких даних та про скасування Директиви 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист персональних даних, надалі - "GDPR"):
а) право на доступ до персональних даних та інформацію про обробку персональних даних відповідно до статті 15 GDPR,
b) право на їх виправлення або видалення відповідно до статей 16 і 17 GDPR,
c) право на обмеження обробки відповідно до статті 18 GDPR,
d) право на переносимість даних відповідно до статті 20 GDPR,
e) право висловити заперечення відповідно до статті 21 GDPR,
f) право не бути об'єктом будь-якого рішення, що базується виключно на автоматизованій обробці, включаючи профілювання, яке має для покупця як суб'єкта особистих даних юридичні наслідки або суттєвим чином на нього впливає, відповідно до статті 22 GDPR та
g) право подати скаргу до наглядового органу відповідно до статті 77 GDPR.
Стаття 12
Заключні положення
12.1 Ці загальні комерційні умови набирають чинності з 25.5.2018.
12.2 Ці Загальні комерційні умови діють у вигляді, зазначеному на веб-сторінці оператора в день надсилання електронного замовлення, за винятком випадків, коли між сторонами угоджено інше.