Your cart
Jūsų krepšelyje nėra prekių
Bendrieji prekiautojų sąlygos „MARCUS TRADE, s.r.o.“
Straipsnis 1
Bendrieji nuostatai
1.1 Prekiautojų sąlygos taikomos perkant „www.marcus.sk“ internetinėje parduotuvėje. Šių prekybos sąlygų tikslas yra aiškiai nustatyti pardavėjo (teikėjo) teises ir pareigas vienoje pusėje ir pirkėjo (vartotojo) kitoje pusėje.
1.2 Pardavėjas ir internetinės parduotuvės „www.marcus.sk“ operatorius yra MARCUS TRADE, s.r.o, su adresu: Oravský Podzámok 132, 027 41 Oravský Podzámok, įregistruota Žilina apylinkės teismo prekybos registre, skyrius Sro, įrašas Nr. 50819/L, Įmonės kodas:44624310, PVM mokėtojo kodas: 2022756802.
1.3 Visos sutartys tarp pardavėjo ir pirkėjo yra sudaromos laikantis Slovėnijos Respublikos teisinės tvarkos. Jei sutarties šalimi yra vartotojas, teisiniai santykiai, kurių neįtvirtino „marcus.sk“ prekybos sąlygos, reguliuojami 1964 m. civilinio kodekso Nr. 40/1964 Z. z., galiojančia redakcija, 2007 m. vartotojų apsaugos įstatymu Nr. 250/2007 Z. z., galiojančia redakcija ir 2014 m. vartotojų apsaugos, kai prekyba prekėmis ar paslaugomis pagal sutartį, sudarytą tolimojo būdu arba už parduodančiojo prekybinio objekto ribų, įstatymu Nr. 102/2014 Z. z., galiojančia redakcija. Jei sutarties šalimi yra verslininkas, teisiniai santykiai, kurių neįtvirtino „marcus.sk“ prekybos sąlygos, reguliuojami 1991 m. verslo kodekso Nr. 513/1991 Z. z., galiojančia redakcija.
Straipsnis 2
Terminų aiškinimas
2.1 Pardavėjas (teikėjas) – asmuo, kuris sutartį sudaręs ir vykdydamas veiklą prekiautojo arba kito verslo tikslais. Tai verslininkas, kuris siūlo arba parduoda prekes ar teikia paslaugas pirkėjui, ir taip pat verslininkas, kuris tiesiogiai arba per kitus verslininkus tiekia pirkėjui prekę.
2.2 Vartotojas (pirkėjas) – fizinis ar juridinis asmuo, kuris perkąsto prekes ar naudojasi paslaugomis asmeniniams poreikiams ar šeimos nariams, ir kuris, sudarant ir vykdant vartotojo sutartį, neveikia savo prekybos ar kitais verslo tikslais.
2.3 Pirkėjas, kuris nėra vartotojas - asmuo, kuris sutartį sudaręs ir vykdydamas pirkimo sutartį veikia savo prekybos ar kitais verslo tikslais.
2.4 Pirkinio sutarties sudarymas – pirkėjo užsakymas yra pasiūlymas sudaryti pirkimo sutartį. Pati pirkimo sutartis sudaroma, kai pardavėjas privalo pateikti įpareigojantį sutikimą su pirkimo sutarties pasiūlymu pirkėjui, t.y. pardavėjo užsakymo patvirtinimas. Nuo šio momento tarp pirkėjo ir pardavėjo atsiranda abipusiai teises ir pareigos, kurios nustatomos pirkimo sutartimi ir šiomis prekybos sąlygomis, kurios yra neatskiriamas pirkimo sutarties dalis.
2.5 Pirkimo sutartis sudaryta nuotoliniu būdu suprantama sutartis tarp pardavėjo ir vartotojo, susitarta ir sudaryta vien tik naudojantis vienu ar keliais nuotolinių ryšių būdais be tuo pačiu metu buvusio pardavėjo ir vartotojo fizinio buvimo, ypač naudojant tinklalapį, elektroninį paštą, telefoną, adresuotą laišką arba katalogą (toliau - „pirkinio sutartis“).
2.6 Prekybos sąlygos – sutartiniai nuostatai...Susitarimai tarp pardavėjo ir pirkėjo šiame dokumente susitarta. Pirkėjas savo užsakymą išsiunčiant patvirtina, kad sutinka su šiomis verslo sąlygomis, kurios yra galiojančios tuo metu, kai jis išsiuntė savo užsakymą, ir jis yra susijungęs su jomis nuo pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo momento. Pirkėjas išsiųsdamas savo užsakymą patvirtina, kad prieš savo užsakymą jis susipažino su šiomis verslo sąlygomis.
2.7 Tinklapio operatorius internetinėje svetainėje (elektroninėje parduotuvėje) yra verslo įmonė MARCUS TRADE, UAB, gyvenanti adrese Oravský Podzámok 132, 027 41 Oravský Podzámok, kuri tuo pačiu yra pardavėja ir prekės tiekėja.
2.8 Elektroninė parduotuvė yra kompiuterinė sistema, įdiegta interneto tinkle su viešuoju prieinamumu, kuri leidžia užsisakyti prekių.
2.9 Prekė yra visas produktas, skelbiamas elektroninės parduotuvės puslapiuose.
2.10 Užsakymas atsiranda patvirtinus užsakymo proceso elektroninėje parduotuvėje pirkėjo pasirinkimą, kartu su visišku užsakymo formos užpildymu.
Straipsnis 3
Informacija apie prekę ir kainą
3.1 Informacija apie prekę, pateikta kataloge internetinėje parduotuvėje, yra gauta iš viešai prieinamų šaltinių ir oficialių prekių gamintojų tinklalapių.
3.2 Vaizdai, rodomi prekėse, gali būti tik iliustraciniai.
3.3 Kainos, nurodytos parduotuvės puslapiuose, taikomos tik perkant per elektroninę parduotuvę. Kainos dalis neįtraukia patarimo, pristatymo ar kitų išlaidų, nebent tai nurodyta produkto apraše. Prekės kaina yra nustatoma pagal galiojantį kainoraštį, apima pridėtinės vertės mokesčio ir perdirbimo mokesčių sumą.
3.4 Pirkėjas supranta, kad duomenys apie prekės prieinamumą ir galutinę prekės kainą gali skirtis nuo duomenų, pateiktų kataloge internetinėje parduotuvėje, priklausomai nuo prekių gamintojų duomenų pakeitimų ir prekės išpardavimo iš pardavėjo ar gamintojo sandėlių. Pardavėjas pasilieka teisę patikslinti prekės kainą prieš jos išsiuntimą, jei nustatoma, kad siūloma prekės kaina nebuvo nurodyta teisingai. Tokiu atveju pardavėjas privalo informuoti pirkėją apie teisingą kainą, ir pirkėjas privalo sutikti su kainos korekcija. Priešingu atveju pirkimo sutartis nebus sudaryta, ir užsakymas bus atšauktas.
3.5 Pirkimo prekių per elektroninę parduotuvę metu negalima naudoti jokių klubinių, narių, premijų ar darbuotojų nuolaidų, išskyrus atvejus, kai pardavėjas nurodo elektroninėje parduotuvėje, kad tokių nuolaidų galima pasinaudoti (pvz., nuolaida nuo registracijos į parduotuvę, nuolaida už pakartotinį pirkimą, nuolaida pagal vienkartinį nuolaidų kuponas ir kt.).
Straipsnis 4
Prekės užsakymas
4.1 Elektroninio užsakymo galiojimo sąlyga yra teisingas ir visapusiškas visų, registracijos formoje reikalaujamų duomenų ir elementų, įskaitant telefono kontaktą, užpildymas.
4.2 Visi priimti elektroniniai užsakymai laikomi sutarties projektu ir yra privalomi.
4.3 Pirkimo-pardavimo sutartis, pagal kurią pardavėjas parduoda prekę pirkėjui, susideda iš privalomo užsakymo patvirtinimo sistemoje. Elektroniniu paštu patvirtintas užsakymas (ar jo dalis) laikomas privalomu abiem šalims, jei nėra pažeistos sąlygos.Nurodytas laiku patvirtinimas ir tuo pačiu metu atsiranda santykis tarp pirkėjo ir pardavėjo.
4.4 Esminiais laikomi ypač pirkėjo nustatymas, užsakymo turinys (prekės tikslus aprašas ir jos kiekis), prekės kaina ir pristatymas, pristatymo būdas, prekės apmokėjimo būdas.
4.5 Pirkėjas bus reguliariai informuojamas apie užsakymo būklę el. paštu. Pirkėją, siekiant patvirtinti užsakymą, pardavėjas gali susisiekti telefonu.
4.6 Atveju, jei prekė yra specialiai skirta vienam vartotojui, kurios pardavėjas standartiškai neturi savo pasiūlyme, arba jei prekė yra pagaminta pagal vartotojo ypatingus reikalavimus, vartotojui gali būti nustatytas išankstinis mokėjimas neviršijantis 50 % užsakytos prekės visos kainos. Apie šį faktą pardavėjas informuoja vartotoją. Vartotojas turi teisę atšaukti tokį užsakymą prieš pristatant prekę ir taip atsisakyti pirkimo sutarties, sumokėdamas atsisakymo mokestį lygį, kuris atitinka sumokėtą išankstinį mokėjimą, tuo tarpu pardavėjas turi teisę atsisakius nustatytą išankstinį mokėjimą nuspręsti atsisakymo sumaičius jį į atitinkamą mokestį.
4.7 Jei užsakytos prekės nėra prieinamos arba dėl kitų priežasčių neįperkamos, pardavėjas turi teisę atsisakyti pirkimo sutarties. Apie šį faktą pardavėjas privalo nedelsiant informuoti pirkėją. Tokiu atveju pardavėjas privalo grąžinti pirkėjui išankstinį mokėjimą arba kitus mokestis, kuriuos iki tol surinko iš pirkėjo.
4.8 Jei pirkėjas neapmoka ir/arba nepasiima pirkimo objekto, pardavėjas turi teisę reikalauti kompensacijos dėl padarytos žalos dėl įsipareigojimo pažeidimo ir taip pat turi teisę reikalauti baudos. Bauda yra nustatyta 10 % prekės kainos. Sumokėjus baudą, pirkejas neišsipirksta sumokėti visos pirkimo kainos.
4.9 Jei pirkėjas vėluoja su gavimu, pardavėjas gali laikyti pirkimo objektą pirkėjo sąskaita pas save, viešajame sandėlyje arba pas kitą sąmokslo tvarkytoją.
Straipsnis 5
Užsakymo atšaukimas
5.1 Pirkėjas turi teisę atšaukti užsakymą el. paštu be priežasties per 24 valandas nuo jo išsiuntimo. Užsakymą, kuris buvo patvirtintas tik tuo atveju, jei pardavėjas nevykdo sutartų pristatymo sąlygų arba suderinus su pardavėju. Atšaukus patvirtintą užsakymą, pirkėjas privalo kompensuoti pardavėjui dėl šio veiksmo patirtą žalą. Pardavėjas teisė įšakyti žalos dėl to pridėti, ypač jei prekė yra "užsakoma prekė", kurią buvo būtina įsigyti pagal pirkėjo pageidavimą arba jei susijus fiksuota su prekybos sąlygomis arba jei dėl prekės tiekėjo kainos padidėjo. Atšaukimo mokestis gali siekti iki 75 % visos prekės kainos.
5.2 Pardavėjas turi teisę atšaukti užsakymą ar jo dalį šiais atvejais:
a) Jei prekės siuntimo atveju užsakymas negalėjo būti patvirtintas (neteisingai nurodytas telefono numeris, nepasiekiamumas, neatsako į el. laiškus ir kt.),
b) Jei pirkėjas anksčiau nepasiėmė prekės arba kitu būdu pažeidė prekybos sąlygas arba
c) Prekės nebėra gaminamos arba pristatomos arba pažeidžia prekės tiekėjo kaina. Jei situa "<<<<<<<LANG`,END>>>>>>>`iacija įvyksta, pardavėjas nedelsdamas susisieks su pirkėju siekdamas susitarti dėl tolesnių veiksmų. Jei pirkėjas jau sumokėjo dalį ar visą pirkimo sumą, t ši suma bus grąžintaGrąžinimas į jo sąskaitą ar adresą per 15 kalendorinių dienų.
d) kitais atvejais. Jei tokia situacija kiltų, pardavėjas nedelsdamas susisieks su pirkėju siekdamas susitarti dėl tolesnių veiksmų. Jei pirkėjas jau sumokėjo dalį ar visą pirkimo kainą, ši suma bus grąžinta jam į sąskaitą ar adresą per 15 kalendorinių dienų.
Straipsnis 6
Mokėjimo būdai
6.1 Už prekes galima sumokėti šiais būdais:
a) grynaisiais gavę ir prekių gavimo metu kurjeriui,
b) grynaisiais būnant įmonės patalpose asmeniniam atsiėmimui,
c) iš anksto pervesti pardavėjo nurodytą sąskaitą,
d) kitu būdu, ypač naudojant mokėjimo elektroniniais metodais (baigus užsakymą, pirkėjas nukreipiamas į banko saugų mokėjimo vartą, kur turės įvesti reikalingus duomenis. Jei transakcija bus patvirtinta, mokėjimas bus atliktas nedelsiant. Pardavėjas palaiko saugų mokėjimą,
e) pagal sąskaitą, kurios susigrąžinimo terminas nurodytas sąskaitoje.
6.2 Jei internetinės mokėjimo sistemos arba banko pervedimo būdu, vartotojas turi atlikti mokėjimą nedelsiant po užsakymo patvirtinimo, bet ne vėliau kaip per 3 kalendorines dienas, o prekė bus išsiųsta tik po jos sumos sumokėjimo, tai reiškia visos prekės sumos, įskaitant galimą pristatymo mokestį, pervedimą į pardavėjo sąskaitą. Jei mokėjimas nebus gautas per tris kalendorines dienas nuo užsakymo patvirtinimo, pardavėjas turi teisę atšaukti šį užsakymą.
6.3 Užsakymo negalima apmokėti kitu būdu nei nurodytu 6.1 punkte. Jį negalima apmokėti jokiais čekiais, arba čekiais išduotais pardavėjo ar kitų teisinių subjektų.
Straipsnis 7
Pristatymas ir pristatymo sąlygos
7.1 Pristatymas bus organizuotas per kurjerio bendrovę arba Lietuvos paštą į pirkėjo nurodytą pristatymo adresą užsakyme. Pinigai už pristatymą mokami kurjeriui apmokejus prekę. Pristatymo kaina nurodoma su PVM. Pardavėjas gali išsiųsti prieinamą pirkėjui prekę ir likusią užsakymo dalį pristatyti vėliau teisės aktų nustatyta tvarka, bet tik jei papildomai už pristatymą nebus apmokestinta, išskyrus už pristatymą, kuris buvo atsižvelgtas į užsakymą. Pristatomas siuntinys visuomet turi pristatymo sąrašą ir sąskaitą, kuriuo pirkėjas sumažino pristatomos prekės kainą ir kuris tuo pačiu metu yra garantinis lapas.
7.2 Išankstinio mokėjimo į banko sąskaitą pagal avansinę sąskaitą faktūrą arba per mokėjimo vartus sumokamų pristatymo ir baltoji pinigų priėmimui. Naujausią pristatymo kainyną galite atsisiųsti čia.
7.3 Pristatymo vieta yra adresas, kurį pirkėjas nurodė užsakyme kaip pristatymo vietą. Pirkėjas gali asmeniškai atsiimti užsakytą prekę būdamas parduotuvės patalpose. Asmeninis prekių atsiėmimas yra nemokamas.
7.4 Tiekimas (užsakytos prekės) vykdomas pagal produktų prieinamumą ir pardavėjo veiklos galimybes kuo greičiau. Kiekvienas pirkėjas informuojamas apie visus pokyčius užsakyme.Užsakymus galima siųsti el. paštu. Užsakymo būklę galite patikrinti prisijungę prie sistemos.
7.5 Nuosavybės teisė į prekes perduodama pirkėjui jas priėmus ir sumokėjus kainą.
7.6 Priešsutikus su pirkėju, prekes galima pristatyti ir už Europos Sąjungos valstybių ribų. Prekių pristatymas už Europos Sąjungos valstybių ribų vykdomas remiantis iš anksto gautu sutikimu ir abipusiu rašytiniu pritarimu dėl pašto ir siuntimo išlaidų ir kt. pristatymo sąlygų tarp pirkėjo ir pardavėjo.
7.7 Priimdami prekes, pirkėjai yra įpareigoti patikrinti šiuos dalykus:
a) ar tai yra užsakyta prekė (jei tai nėra užsakyta prekė, prekės nebereikėtų išpakuoti ar atidaryti, kitaip jos nebus galima pakeisti),
b) ar prekė yra nepažeista būklėje, tai yra, ar nėra akivaizdžių trūkumų ir
c) ar buvo pristatyta teisinga užsakyto produkto kiekis.
7.8 Jei prekės pakuotėje nustatomas mechaninis pažeidimas, pirkėjai privalo patikrinti prekės būklę ir, jei nustatomas pažeidimas, užfiksuoti pažeidimą esant transporto priemonės vairuotojo buvimui.
7.9 Pervežimo metu atsakomybė už pažeidimus tenka vežėjui, nes visa prekė yra apdrausta. Remdamiesi užfiksuotomis problemomis, pirkėjams po pažeidimo įvykio užbaigimo su vežėju bus suteikta nuolaida arba bus pristatyta nauja prekė. Pirkėjai privalo patikrinti pakuotės pilnumą priimdami prekę (tiek asmeniškai, tiek nepersonalo būdu). Kurjerio pristatymo atveju pirkėjai turi parengti reklamacijos protokolą dėl pakuotės nepilnumo vietoje. Asmenine pirkimo atveju pirkėjai privalo nedelsdami patikrinti pakuotės turinį, vėlesnės sąskaitos nėra priimamos.
7.10 Prekių trūkumai, kurie nebuvo nustatyti pristatant siuntą, negali būti pripažinti.
7.11 Prieš įrengiant įrenginį naudojimui pirkėjai privalo susipažinti su įsigyto produkto (įrenginio) naudojimo vadovu ir garantinėmis sąlygomis dėl prekės/įrenginio, įskaitant naudojimo instrukciją slovėnų kalba ir tada vadovautis šia informacija.
7.12 Jei reikalingas papildomas prekės tvarkymas, gali būti taikoma tvarkymo mokestis. Dabartinį tvarkymo mokesčio dydį galite rasti šiame nuorodoje. Šis mokestis taikomas, pvz., tuo atveju, jei užsakoma prekė, kuri parduodama pilnoje dėžutėje, o užsakoma ne visą dėžutę, todėl reikalingas papildomas prekės tvarkymas, jos papildoma supakavimas. Pirkėjus iš anksto informuojame apie šį mokestį.
Straipsnis 8
Sutarties nutraukimas
8.1 Vartotojas, remdamasis įstatymu Nr. 102/2014 Zb. dėl vartotojų apsaugos perkant prekes ar naudojant paslaugas remiantis sutartimi, sudaryta atstumo būdu arba už prekybininko veiklos vietų ribų ir keičiant ir papildant kai kurias įstatymo nuostatas (toliau – „Įstatymas“), pagal 7 skyrių ir tolimesnes nuostatas turi teisę nutraukti perkėlimo sutartį per 14 kalendorinių dienų nuo prekių pristatymo dienos. Jei perkėlimo sutarties objektas yra prekių pristatymas, vartotojai taip pat turi teisę nutraukti sutartį prieš pristatant prekes.
a) jeigu pirkėjas, iš anksto sumokėjęs pardavėjo sąskaitą, neatsiskaitė už visą prekės kainą,
b) jeigu pirkėjas, kuris neatsisakė užsakymo ir taip pat nepasiėmė užsakytos prekės asmeniškai atsiimant prekę, iš pašto kurjerio nustatytame pristatymo vietoje arba atitinkamoje paštoje nustatytoje pristatymo termino vietovėje.
8.10 Manipuliavimo su preke mokestis
Garantijos sąlygos ir pretenzija
9.1 Pardavėjas užtikrina garantinį ir garantinį remontą prekei, kurią jis teikia tiesiogiai. Pardavėjas garantuoja, kad prekė visą garantinio laikotarpį bus visiškai veikianti ir atitiks šių prekių gamintojų galiojančius standartus (jei naudojami originalūs priedai). Nepagrįstas remontas atliekamas per serviso skyrių ir autorizuotus servisus. Už nepagrįstą remontą pardavėjas taiko atlyginimą už atliktą darbą pagal galiojantį kainoraštį, kuris yra pdf pavidalu prieinamas čia.
9.2 Pardavėjas pasilieka teisę naudoti gamintojų įrenginių autorizuotų serviso centrų teikiamas paslaugas, jeigu tai reikalinga jų veiksmingumo užtikrinimui. Jeigu remonto metu nustatoma, kad produkto klaida atsirado būdu, kuris yra neįtrauktas į garantinius remontus arba klaida produkto nepasireiškia, pirkėjas privalo sumokėti pardavėjui išbandymo ir manipuliavimo išlaidas. Pristatymo išlaidas iki reklamacijos vietos patiria pirkėjas. Mokėjimas už transportavimo išlaidas iš reklamos pataisymų pirkėjui priklauso nuo atskirų gamintojų sąlygų ir jų serviso centrų sąlygų. Reklamuoto produkto pristatymo išlaidas pirkėjas prisiima, o grįžtant pirkėjui esant teisėtai reklamacijai, prisiima pardavėjas.
9.3 Jeigu prekei suteikiama garantija, klaida turi būti pranešta ir iškylantys prekės klaidų reikalavimai turi būti pateikti iki garantinio laiko pabaigos. Garantinis laikotarpis baigiasi baigiant priteisti reklamaciją. Pirkėjas neturi jokio kito teisės ar teisės į garantinę taisymą iš pardavėjo, išskyrus tuos, kurie yra nurodyti šiose sąlygose. Pirkėjas privalo susilaikyti nuo bet kokios prekės manipuliavimo nedelsiant po nuskriaustos klaidos nustatymo ir tęsti darbą. Pirkėjas neatsako už jokias žalas (prarastą pelną, prekės žalą), padarytas naudojant ar negalint naudoti mašinos.
9.4 Garantinis laikotarpis pratęsiamas remonto trukmės laikotarpiu. Jeigu prekės / įrenginio keitimo atveju garantija sutrumpinama per laikotarpį, per kurį pirkėjas produkto naudojo (tačiau išlieka bent 3 mėnesiai). Visi pakeisti įrenginių dalių ir garantinėje garantijoje pakeistų įrenginių lieka pardavėjo nuosavybe.
9.5 Pirkėjas privalo atidžiai susipažinti su produkto garantijos ir serviso sąlygomis, kurios buvo sudarytos jo pakuotėje, ir elgtis pagal šias sąlygas. Pirkėjas turi pateikti reklamaciją nedelsiant, iškart po klaidų nustatymo, elektroniniu paštu adresu centralizuotam tarnybos skyriui.Prečiagris informacijos@marcustrade.sk ir privalomas nurodyti pagrindinius gaminių tipo, gamyklos numerio, pardavimo dokumento numerio ir gedimo aprašymo duomenis. Pardavėjas per 24 valandas (darbo dienomis) pateikia informaciją apie tolesnius veiksmus. Remiantis gauta informacija, pirkėjas privalo išsiųsti prekes į nurodytą adresą kartu su būtinomis dokumentacijos detalėmis. Reikalaujant serviso paslaugų pagal garantijos sąlygas, būtina pateikti prietaiso gedimo aprašymą, jo modelio pavadinimą ir gamyklos numerį, pirkimo dokumentą, sąskaitos kopiją ir prietaisą, supakuotą į originalią pakuotę su priedais (kaip buvo išsiųstas daiktas). Reklamaciją galima taip pat pateikti raštu arba asmeniškai pardavėjo būstinėje, garantijos laikotarpiu, nurodytu 9.14 VOP punktuose (jei yra kita nustatyta pirkėjo teises garantijos remonto atlikimui turinčių profesinių specialistų įmonė, kurioje yra pardavėjo arba pirkėjo buvimo vietoje, pirkėjas gali reikalauti remonto paslaugų iš profesinio specialisto, skirta garantijos remontui atlikti. Jei remontas negalimas taip, remontą užtikrina pardavėjas). Garantinis laikotarpis prasideda nuo prekės pristatymo vartotojui/pirkėjui dienos arba nuo pristatymo datos į eksploataciją, jei dalykas į eksploatacijos pateikimas yra privaloma asmuo, įgaliotas remonto paslaugos, ir jei vartotojas/pirkėjas užsisakė šią paslaugą ne vėliau nei per tris savaites nuo prekės įsigijimo, teisingai ir laiku teikia reikalingą bendradarbiavimą paslaugos teikimui. Jei vartotojas/pirkėjas nesilaiko šių sąlygų, garantinis laikotarpis pradedamas nuo prekės pėpės. Jei pirkėjas nėra vartotojas, taikomi Komercinio kodekso nuostatos ir garantinis laikotarpis yra 1 metai, jei prie prekės nenurodyta kitaip, ir šios reklamacijos sąlygos neturi įtakos pateiktai reklamacijai. Garantinis laikotarpis prasideda dieną, kai prekė buvo atsiųsta iš pervežimo kompanijos arba tiesiogiai iš pardavėjo, jei pirkėjas asmeniškai perima prekę sąžiningai dienos ją gavus.
9.6 Vartotojas/pirkėjas, pateikdamas reklamaciją, privalo pateikti pardavėjui originalų garantinį dokumentą (jei jis buvo pateiktas su produktais), prijungd..avoji saugos arba sveikatos rizika
j) dažniausiai naudojant atsirandančios dalykų (ar jų dalių) normalaus nusidėvėjimo pasekmė. Prekės trumpesnės tarnavimo trukmės vadinamos nuožmūdžiu ir dėl jų negalima laikyti klaida, taip pat to negalima reklamuoti.
9.9 Reklamacijos tvarkos aprūpinimas bus klientui/pirkėjui praneštas telefonu arba raštu elektroniniu paštu. Reklamacijos tvarkos aprūpinimas neturi trukti ilgiau kaip 30 dienų nuo prekės pristatymo pardavėjui dienos. Išėjus iš priskirtos reklamacijos laiko, klientas turi teisę susitraukti iš pardavimo sutarties.
9.10 Jei tai yra trūkumas, kurį galima pašalinti, klientas/pirkėjas turi teisę, kad jis būtų pašalintas nemokamai, laiku ir tinkamai. Pardavėjas privalo trūkumą pašalinti be nereikalingo delsimo.
9.11 Jei tai yra trūkumas, kurio pašalinti negalima ir kuris neleidžia daiktą naudoti tinkamai kaip daiktą be trūkumų, klientas/pirkėjas turi teisę į prekės mainą arba turi teisę atsisakyti pardavimo sutarties. Tie patys teisės suteikiamos klientui, jei yra pašalinami trūkumai, tačiau klientas negali tinkamai naudoti daikto dėl trūkumų pasikartojimo po remonto ar dėl didesnio trūkumų skaičiaus, kuris trukdo tinkamam daikto naudojimui. Už trūkumų pasikartojimą po remonto laikoma, kai tas pats trūkumas, kuris buvo pašalintas garantijos laikotarpiu, mažiausiai du kartus pasikartoja. Didesnis trūkumų skaičius laikomas, kai prekė tuo pačiu metu turi mažiausiai tris pašalinamus trūkumus, kiekvienas iš šių trūkumų trukdo tinkamam prekės naudojimui.
9.12 Pardavėjas privalo išduoti klientui reklamacijos patvirtinimą, taip pat išduoti rašytinį dokumentą apie reklamacijos tvarką ne vėliau kaip per 30 dienų nuo reklamacijos pateikimo datos. Reklamavimo proceso rezultatai bus nedelsiant pranešti klientui elektroniniu paštu arba telefonu ir jam bus pristatyta reklamacijos protokolo kopija elektroniniu paštu arba kartu su preke. Pardavėjas privalo pateikti klientui nepriklausomo ekspertų tyrimo kopiją, kuri paaiškina reklamacijos atmetimo priežastį ne vėliau kaip per 14 dienų nuo reklamacijos tvarkymo pabaigos.
9.13 Klientui teikiamas gamintojo garantinis laikotarpis žymint prekę kaip naudotą, perpakuotą, suremontuotą ir kt. yra 12 mėnesių, nebent buvo sutarta kitaip ir prasideda nuo prekės pristatymo klientui dienos arba nuo prekės pritaikymo naudoti dienos, jei reikalaujama, kad daiktas būtų pritaikytas naudoti turi galiojančias taisyklingo naudojimo asmenį. Jei klientas užsisakė šią paslaugą ne vėliau kaip per tris savaites nuo prekės pirkimo ir teisingai bei laiku suteikė būtiną bendradarbiavimą paslaugai vykdyti. Jei klientas nepatenkina šių sąlygų, garantinis laikotarpis prasideda nuo prekės pristatymo.
9.14 Pardavėjas teikia 24 mėnesių garantiją nuo pardavimo datos klientui fiziniam asmeniui- vartotojui tik tiesioginiam asmeniniam naudojimui (pagal 52 straipsnį ir 620 straipsnį Civilinio kodekso) ir 12 mėnesių parduodant prekei verslininkui pramoniniam ir gamybiniam naudojimui, kuris vykdomas pagal savo komercinę ar kitą verslo veiklą (pagal 429 straipsnį Komercinio kodekso).
Straipsnis 10
Informacija apie galimybę ir sąlygas ginčų sprendimui alternatyvaus ginčų sprendimo sistema
10.1 Kiekvienas vartotojas turi teisę kreiptis siekiant apsaugoti savo vartotojų teises į subjektą alternatyvaus ginčų sprendimo. Alternatyvaus ginčų sprendimo sistema yra reglamentuojama įstatymu Nr. 391/2015 apie alternatyvų vartotojų ginčų sprendimą ir kai kurių įstatymų pakeitimus (toliau - „įstatymas Nr. 391/2015“). Išsamiau apie [...]
Įmonės alternatyvaus ginčų sprendimo subjektą galima rasti verslo ministerijos tinklalapyje – https://www.mhsr.sk/.
10.2 Alternatyvaus ginčų sprendimo metu vartotojas bendradarbiauja su alternatyvaus ginčų sprendimo subjektu siekdamas greito ginčo išsprendimo. Tarptautinio ginčo atveju vartotojas turi teisę kreiptis į Europos vartotojų centrą, kuris suteiks jam adresą pristatymui, elektroninio pašto adresą arba telefoninį kontaktą su alternatyvaus ginčų sprendimo subjektu, atsakingu už jo ginčo sprendimą.
10.3 Pirkėjui - vartotojui turi teisę kreiptis į pardavėją su prašymu dėl taisymo, jeigu jis nėra patenkintas būdu, kuriuo pardavėjas išnagrinėjo jo reklamaciją arba jei jis mano, kad pardavėjas pažeidė jo teises.
10.4 Pirkėjui - vartotojui suteikiama teisė pateikti pasiūlymą pradėti alternatyvaus ginčų sprendimo procesą alternatyvaus ginčų sprendimo subjektui, jei pardavėjas atsakė neigiamai į prašymą pagal ankstesnį sakinį arba neatsakė į jį per 30 dienų nuo jo pateikimo.
10.5 Pasiūlymą teikia pirkėjas - vartotojas atitinkamam alternatyvaus ginčų sprendimo subjektui; jam tai neatmeta teisės kreiptis į teismą. Jei alternatyvaus ginčų sprendimo procesui yra kelios alternatyvaus ginčų sprendimo subjektų, vartotojas turi teisę pasirinkti, kuriam iš jų teikti pasiūlymą. Neatsižvelgiama į sutarties nuostatas, kurios įpareigoja vartotoją pateikti pasiūlymą iš anksto nustatytam alternatyvaus ginčų sprendimo subjektui. Pasiūlymas turi būti sudarytas pagal įstatymo Nr. 391/2015 Z. z. reikalavimus, ir dalyvis turi pateikti įrodymus, susijusius su ginčo objektu, kurie patvirtina pasiūlyme nurodytas aplinkybes.
10.6 Pasiūlymą galima pateikti raštu, elektroniniu būdu arba žodžiu į protokolą. Pasiūlymui pateikti vartotojas gali naudoti formą, kurios pavyzdys pateiktas įstatymo Nr. 391/2015 Z. z. priede Nr. 1 ir yra prieinamas verslo ministerijos SR tinklalapyje bei kiekvieno alternatyvaus ginčų sprendimo subjekto svetainėje.
Straipsnis 11
Asmens duomenų apsauga
11.1 Pardavėjas, renkdamasis asmeninius duomenis, vadovaujasi įstatymu Nr. 122/2013 Z. z. dėl asmeninių duomenų apsaugos ir kai kurių įstatymų pakeitimo bei papildymo (toliau - "įstatymas") informaciniuose sistemose. Pardavėjas gerbia pirkėjo privatumą. Pateikti asmeniniai duomenys yra apsaugoti nuo neteisėto naudojimo ir nepateiks tretiesiems subjektams. Pardavėjas pareiškia, kad tvarko tik teisingus, pilnus ir, kiek įmanoma, atnaujintus asmeninius duomenis apie suinteresuotas personas, užtikrina, kad asmeniniai duomenys būtų tvarkomi ir naudojami tik tokiais būdais, kurie atitinka nustatytą tikslą, ir po šio tikslų įgyvendinimo užtikrina jų sunaikinimą. Asmeninius duomenis apie suinteresuotas personas tvarko vadovaudamasis gerais verslo įpročiais ir užtikrina, kad jie nebūtų neteisėtai atskleisti, pažeisti, sunaikinti, prarasti, pakeisti ar kitaip neteisėtai tvarkomi.
11.2 Pardavėjas tvarko vartotojo asmeninius duomenis: vardas, pavardė, el. pašto adresas, sąskaitos adresas, pristatymo adresas, kontaktinis telefonas, kiti su užsakytų prekių ir paslaugų susiję duomenys. Šie duomenys yra būtini pateikti vartotojams siekiant sudaryti perkėlimo sutartį ir ją įvykdyti, įvykdyti įsipareigojimus, kylančius iš perkėlimo sutarties ar susijusius su ja, taip pat priešsutartiniai santykiai su suinteresuotais asmenimis, jie yra tvarkomi ypač nagrinėjant užsakymus, išrašant sąskaitas, pristatant.Užsakymo prekių pristatymo, užsakymų ir pirkimo sutarčių registravimas, asmenų, užsiregistravusių per elektroninę parduotuvę, registravimas, galimiems pretenzijų tvarkymo reikalavimams, ir pardavėjo rinkodaros tikslams.
11.3 Pirkėjas pateikdamas užsakymą patvirtina, kad buvo informuotas apie savo teises subjekto, numatytas 28 straipsnyje, ypač:
a) bet kuriuo metu prašyti atnaujinti, papildyti ar ištaisyti savo asmens duomenis siųsdamas prašymą pardavėjo el. paštu,
b) raštu prašyti pardavėjo patvirtinti:
c) ar jo asmens duomenys apie jį tvarkomi ar ne,
d) informacija apie asmens duomenų tvarkymą informaciniame sistemoje apimtimi, kurią nustato asmens duomenų apsaugos įstatymas,
e) tikslia informacija apie šaltinį, iš kurio pardavėjas gavo jo asmens duomenis tvarkymui,
f) sąrašą asmens duomenų, kuriuos tvarko,
g) savo neteisingų, nepilnų ar neatnaujintų asmens duomenų, kuriuos tvarko, ištaisymą ar pašalinimą,
h) jo asmens duomenų, kurių tvarkymo tikslas baigėsi, šalinimą,
i) jo asmens duomenų, kuriuos tvarkė pažeidus įstatymą, pašalinimą,
j) jo asmens duomenų užblokavimą dėl sutikimo atšaukimo prieš jo galiojimo pabaigą, jei pardavėjas tvarko asmens duomenis pagal jo sutikimą.
k) prašyti pardavėjo raštu prieštaraujant:
l) jo asmens duomenų, dėl kurių jis mano, kad arba bus tvarkomi tiesioginės rinkodaros tikslais be jo sutikimo ir prašyti jų pašalinimo,
m) jo asmens duomenų panaudojimo apimtimi – pavadinimas, vardas, pavardė ir adresas – tiesioginės rinkodaros tikslais pašto ryšiu arba
n) jo asmens duomenų pateikimą apimtimi – pavadinimas, vardas, pavardė ir adresas – tiesioginės rinkodaros tikslams.
o) prašyti pardavėjo raštu arba asmeniškai, jei nėra laiko dėl dalyko, bet kokiais laikotarpiais prieštarauti asmeniniams duomenims tvarkyti pagal 10 straipsnio 3 dalies a), e), f) arba g) punktus asmens duomenimis apie nepagarbą pateikiant pagrįstą priežastį arba dokumentus, patvirtinančius, kad įsikišta į jo teises ir teisėtai apsaugotus interesus, kurie yra arba gali būti tokiais duomenimis apie asmenį paveikti; jei neturi teisinio pagrindo ir įrodo, kad pirkėjo prieštaravimas yra pagrįstas, pardavėjas privalo asmeninius duomenis, kurių tvarkymo pirkėjas prieštarauja, nedelsiant užblokuoti ir sunaikinti, kai sąlygos leidžia.
p) prašyti pardavėjo raštu arba asmeniškai, jei dalykas nesušvelnėja, bet kuriuo metu prieštarauti ir nepaklusti pardavėjo sprendimui, kuris turėtų teisinį poveikį ar svarbų poveikį jam, jei toks sprendimas priimamas tik pagal jo asmens duomenų automatizuoto tvarkymo veiksmus. Pirkėjas turi teisę prašyti pardavėjo peržiūrėti išduotą sprendimą kitu nei automatizuotų asmens duomenų tvarkymo būdu, pardavėjas privalo patenkinti pirkėjo prašymą, leidžiant pirkėjui atlikti lemiamą vaidmenį per teisminės procedūros peržiūrėjimo sprendimo metodus; apie peržiūros būdą ir rezultatus pardavėjas informuoja pirkėją per laiką, nustatytą vadovo. 29 straipsnio 3 dalies įstatyme dėl asmens duomenų apsaugos. Pirkėjas neturi šios teisės tik tuo atveju, jei tai numato specialus įstatymas, kuriame nustatytos priemonės, užtikrinančios jo teisių kaip subjekto suinteresuotosios šalies, saugumą, arbaje, kad sudarant išankstines arba sudarant sutartines santykius pardavėjas priima sprendimą, patenkinantį pirkėjo reikalavimą, arba jei pardavėjas, remdamasis sutartimi, įgyvendina kitas pagrįstas priemones pirkėjo teisėtoms interesams užtikrinti.
q) turėdamas įtarimų, kad jo asmens duomenys neteisėtai tvarkomi, pateikti pranešimą Valstybinei asmens duomenų apsaugos inspekcijai.
11.4 Registracijos metu pirkėjas gali pasirinkti gauti informaciją apie naujus produktus ar kitą pardavėjo rinkodaros informaciją. Pasiūlymų el. laiškai bus siunčiami ne daugiau kaip du kartus per mėnesį, o kiekvieno el. laiško dydis neviršys 50 kB. Užsisakęs prenumeratą pardavėjo naujienų laiško, susijungiantis asmuo - pirkėjas išreiškia savo sutikimą pardavėjui tvarkyti savo asmens duomenis el. pašto adreso apimtyje, siekiant siųsti rinkodaros naujienas ir informaciją el. paštu, išsiųstą į nurodytą el. pašto adresą. Susijungęs asmuo suteikia sutikimą pardavėjui tvarkyti asmens duomenis šiam tikslui 10 metų nuo jų pateikimo dienos. Asmuo, suteikęs sutikimą tvarkyti asmens duomenis šiam tikslui ar pateikti rinkodaros informaciją, bet kada turi teisę atšaukti sutikimą, siųsdamas sutikimo atšaukimo pareiškimą į pardavėjo el. pašto adresą. Pardavėjas po sutikimo galiojimo laikotarpio pabaigos arba gavęs atšaukimą dėl asmens duomenų tvarkymo nedelsdamas užtikrins susijusio asmens – pirkėjo asmens duomenų blokavimą ir sunaikinimą.
11.5 Pirkėjas, pateikdamas užsakymą, patvirtina, kad, remiantis 15 straipsnio 1 dalimi, jį informavo apie asmens duomenų tvarkymo sąlygas operatoriaus/pardavėjo.
11.6 Pardavėjas siekdamas užtikrinti tinkamą elektroninės parduotuvės veikimą, prisiminti pirkėjų prisijungimo duomenis, nustatyti, kurias el. parduotuvės svetaines lankytojai naudojasi dažniausiai ir kt., naudoja slapukus. Slapukai yra maži tekstiniai failai, kurie yra įrašomi į kompiuterį ar įrenginį, kai lankytojas apsilanko mūsų svetainėje. Papildoma informacija apie slapukus yra prieinama ................... Naudojant slapukus, nesukuriama pažeidimų 2013 m. asmens duomenų apsaugos įstatyme, nes juos naudojant pirkėjas nekaupia asmens duomenų arba nepateikia jų trečiosioms šalims. Kiekvienas vartotojas, naršydamas pardavėjo svetaine, sutinka su jų naudojimu ir saugojimu savo naršyklėje. Apie šį faktą jis informuojamas aplankęs svetainę ir parodęs savo sutikimą tęsti svetainės naršymą. Pardavėjas naudoja ypač, bet ne išskirtinai, šiuos slapukų tipus:
a) Būtini slapukai - slapukai, reikalingi elektroninės parduotuvės veiklai. Tai apima pavyzdžiui slapukus, kurie leidžia pirkėjui arba el. parduotuvės lankytojams prisijungti prie saugių svetainės sekcijų.
b) Veiklos slapukai - slapukai leidžia analizuoti, kaip el. parduotuvės lankytojai naudojasi elektroninės parduotuvės paslaugomis, kas padeda gerinti ir supaprastinti elektroninės parduotuvės naudojimąsi. Šių slapukų surinkti duomenys yra suskaičiuoti ir anoniminiai.
c) Funkciniai slapukai - slapukai atsimena pasirinkimą siekiant pagerinti vartotojo patogumą. Tai leidžia tinklalapiui pritaikyti turinį lankytojui arba prisiminti jo nuostatas, tokias kaip kalbos pasirinkimas. Šių slapukų surinkti duomenys asmeniškai neidentifikuoja.
11.7 Pirkėjas gali kontroliuoti arba ištrinti slapukus pagal nuožiūrą – daugiau informacijos čia. KuPirkėjas gali ištrinti visus slapukų failus, saugomus jo kompiuteryje, ir daugumai naršyklių nustatyti leidimą juos saugoti. Tokiu atveju pirkėjui tikėtina reikės rankiniu būdu koreguoti kai kuriuos nustatymus kiekvienoje internetinėje svetainėje aplankydamas, ir kai kurios paslaugos bei funkcijos gali neveikti. Slapukų failus galima atmesti arba nustatyti jų naudojimą tik tam tikriems slapukams. 11.8. Kaip duomenų subjektas, pirkėjas turi teises, numatytas Europos Parlamento ir Tarybos Reglamentu (ES) 2016/679 iš 2016 m. balandžio 27 d. dėl fizinio asmens duomenų apsaugos susijusios su tokių duomenų tvarkymu ir tokių duomenų laisvu judėjimu bei Direktyvos 95/46/EB panaikinimu (bendras duomenų apsaugos reglamentas, toliau - "GDPR"): a) teisę gauti priėjimą prie asmeninių duomenų ir informaciją apie asmeninių duomenų tvarkymą, kaip numatyta 15 straipsnyje GDPR, b) teisę juos ištaisyti ar ištrinti pagal 16 ir 17 straipsnius GDPR, c) teisę į apdorojimo apribojimą pagal 18 straipsnį GDPR, d) teisę į duomenų perkėlimumą pagal 20 straipsnį GDPR, e) teisę prieštarauti pagal 21 straipsnį GDPR, f) teisę nedalyvauti jokioje sprendimų dėl asmeninio automatinio apdorojimo, įskaitant profilį, kuris turi teisinį poveikį arba reiškia panašų poveikį asmeniui kaip pirkėjui, pagal 22 straipsnį GDPR, ir g) teisę kreiptis į priežiūros instituciją pagal 77 straipsnį GDPR. Straipsnis 12. Baigiamieji nurodymai 12.1. Šie bendrieji komerciniai sąlygos įsigalioja nuo 2018 m. gegužės 25 d. 12.2. Šie Bendrieji komerciniai sąlygos galioja kaip nurodyta pirkėjo internetinėje svetainėje elektroninio užsakymo išsiuntimo dieną, išskyrus atvejus, kai tarp šalių yra sutarta kitaip.