Condițiile de afaceri

Condiții generale de vânzare ale societății MARCUS TRADE, s.r.o.

Articolul 1

Dispoziții generale

1.1 Condițiile comerciale se aplică pentru achizițiile efectuate în magazinul online www.marcus.sk. Scopul acestor condiții comerciale este de a delimita și de a preciza drepturile și obligațiile vânzătorului (furnizorului), pe de o parte, și ale cumpărătorului (consumatorului), pe de altă parte.

1.2 Vânzătorul și operatorul magazinului online www.marcus.sk este MARCUS TRADE, s.r.o., cu sediul: Oravský Podzámok 132, 027 41 Oravský Podzámok, înscrisă în Registrul Comerțului al Tribunalului Districtual Žilina, secțiunea Sro, dosar nr. 50819/L, IČO: 44624310, DIČ: 2022756802.

1.3 Toate raporturile contractuale dintre vânzător și cumpărător sunt încheiate în conformitate cu ordinea juridică a Republicii Slovace. În cazul în care una dintre părțile contractante este consumatorul, raporturile juridice nereglementate de condițiile comerciale marcus.sk se supun Legii nr. 40/1964 Coll. Codul civil, în forma în vigoare, Legii nr. 250/2007 Coll. privind protecția consumatorului, în forma în vigoare și Legii nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorului la vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii în baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului, în forma în vigoare. În cazul în care partea contractantă este un antreprenor, raporturile juridice nereglementate de condițiile comerciale marcus.sk se supun Legii nr. 513/1991 Coll. Codul comercial, în forma în vigoare.

Articolul 2

Definirea termenilor

2.1 Vânzător (furnizor) – persoana care, la încheierea și executarea contractului, acționează în cadrul obiectului activității sale comerciale sau al altei activități antreprenoriale. Este antreprenorul care oferă sau vinde produse ori prestează servicii cumpărătorului și, de asemenea, antreprenorul care livrează cumpărătorului produsul direct sau prin intermediul altor antreprenori.

2.2 Consumator (cumpărător) – persoana fizică sau juridică ce achiziționează produse sau utilizează servicii pentru nevoi personale sau pentru membrii gospodăriei sale și care, la încheierea și executarea contractului de consum, nu acționează în cadrul obiectului activității sale comerciale sau al altei activități antreprenoriale.

2.3 Cumpărătorul care nu este consumator – persoana care, la încheierea și executarea contractului de vânzare-cumpărare, acționează în cadrul obiectului activității sale comerciale sau al altei activități antreprenoriale.

2.4 Încheierea contractului de vânzare-cumpărare – comanda cumpărătorului reprezintă o propunere de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul livrării către cumpărător a acordului obligatoriu al vânzătorului cu propunerea de contract, adică prin confirmarea obligatorie a comenzii de către vânzător. Din acest moment iau naștere drepturi și obligații reciproce între cumpărător și vânzător, care sunt definite de contractul de vânzare-cumpărare și de aceste condiții comerciale, ce constituie parte integrantă a contractului.

2.5 Prin contract de vânzare-cumpărare încheiat la distanță se înțelege contractul dintre vânzător și consumator negociat și încheiat exclusiv prin intermediul unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță, fără prezența fizică simultană a vânzătorului și a consumatorului, în special prin utilizarea site-ului web, e-mailului, telefonului, scrisorii adresate sau catalogului de oferte (denumit în continuare „contractul de vânzare-cumpărare”).

2.6 Condiții comerciale – prevederi contractuale convenite între vânzător și cumpărător în acest document. Cumpărătorul confirmă, în momentul trimiterii comenzii, că este de acord cu aceste condiții comerciale valabile la momentul trimiterii comenzii și este obligat de acestea din momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare. Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că, înainte de plasarea comenzii, s-a familiarizat cu aceste condiții comerciale.

2.7 Operatorul paginii de internet (magazinului online) este societatea comercială MARCUS TRADE, s.r.o., cu sediul Oravský Podzámok 132, 027 41 Oravský Podzámok, care este simultan vânzătorul și furnizorul bunurilor.

2.8 Magazinul online este un sistem informatic amplasat în rețeaua internet cu acces public, care permite comandarea bunurilor.

2.9 Bunurile sunt toate produsele publicate pe paginile magazinului online.

2.10 Comanda ia naștere prin confirmarea procesului de comandare în magazinul online, prin selectarea bunurilor de către cumpărător, inclusiv completarea integrală a formularului de comandă.

Articolul 3

Informații despre bunuri și preț

3.1 Informațiile despre bunuri prezentate în catalogul magazinului online sunt preluate din surse publice și de pe paginile oficiale ale producătorilor bunurilor.

3.2 Imaginile afișate la bunuri pot avea doar caracter ilustrativ.

3.3 Prețurile afișate pe paginile magazinului sunt valabile exclusiv pentru achizițiile efectuate prin intermediul magazinului online. Prețul nu include consultanță, transport sau alte costuri, cu excepția cazului în care este indicat în descrierea produsului. Prețul bunurilor este stabilit conform listei de prețuri în vigoare, include taxa pe valoarea adăugată și taxele de reciclare.

3.4 Cumpărătorul ia act că datele privind disponibilitatea bunurilor și prețul final al bunurilor pot diferi de datele prezentate în catalogul magazinului online, în funcție de modificările datelor producătorilor și de epuizarea stocurilor vânzătorului sau ale producătorului. Vânzătorul își rezervă dreptul de a corecta prețul bunurilor înainte de expediere, dacă se constată că prețul bunurilor oferite nu a fost indicat corect. În acest caz, vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul despre prețul corect, iar acesta trebuie să fie de acord cu modificarea prețului. În caz contrar, contractul de vânzare-cumpărare nu va fi încheiat, iar comanda va fi anulată.

3.5 La achiziția bunurilor prin intermediul magazinului online nu este posibilă aplicarea unor reduceri de club, de membru, bonus sau de angajat, decât dacă vânzătorul menționează în magazinul online că este posibilă utilizarea unor astfel de reduceri (de ex. reducere pentru înregistrare în magazinul online, reducere pentru achiziții repetate, reducere pe baza unui cupon unic etc.).

Articolul 4

Comandarea bunurilor

4.1 Condiția de valabilitate a comenzii electronice este completarea veridică și completă a tuturor datelor și elementelor solicitate prin formularul de înregistrare, inclusiv un contact telefonic.

4.2 Toate comenzile electronice primite sunt considerate propuneri de contract și sunt obligatorii.

4.3 Contractul de vânzare-cumpărare, în baza căruia se realizează vânzarea bunurilor de către vânzător către cumpărător, ia naștere prin confirmarea obligatorie a comenzii în sistem. Comanda confirmată de vânzător prin e-mail (sau o parte a acesteia) este considerată obligatorie pentru ambele părți, dacă nu are loc încălcarea condițiilor convenite la momentul confirmării și, totodată, ia naștere relația dintre cumpărător și vânzător.

4.4 Condițiile esențiale includ în special identificarea cumpărătorului, conținutul comenzii (specificația exactă a bunurilor și cantitatea), prețul bunurilor și al transportului, modalitatea de livrare și modalitatea de plată.

4.5 Cumpărătorul va fi informat periodic despre starea comenzii prin e-mail. Cumpărătorul poate fi contactat telefonic de către vânzător în scopul confirmării comenzii.

4.6 În cazul bunurilor destinate în mod special unui singur consumator, pe care vânzătorul nu le are în mod standard în ofertă, respectiv bunurilor realizate conform cerințelor speciale ale consumatorului, consumatorului i se poate percepe o plată în avans de până la 50% din prețul total al bunurilor comandate. Vânzătorul informează consumatorul despre acest fapt. Consumatorul are dreptul să anuleze o astfel de comandă înainte de livrarea bunurilor și să se retragă astfel din contractul de vânzare-cumpărare, prin plata unei taxe de retragere în cuantumul avansului achitat, vânzătorul fiind îndreptățit să compenseze avansul cu taxa de retragere.

4.7 În cazul în care bunurile comandate nu vor fi disponibile sau din alt motiv vor fi indisponibile, vânzătorul își rezervă dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare. Vânzătorul trebuie să informeze cumpărătorul fără întârziere. În acest caz, vânzătorul este obligat să returneze cumpărătorului avansul sau orice altă prestație primită de la cumpărător.

4.8 În cazul în care cumpărătorul nu plătește și/sau nu preia obiectul achiziției, vânzătorul este îndreptățit să solicite despăgubiri pentru prejudiciul cauzat prin încălcarea obligației și, de asemenea, are dreptul să solicite o penalitate contractuală. Penalitatea contractuală este stabilită la 10% din prețul obiectului achiziției. Prin plata penalității contractuale, cumpărătorul nu este eliberat de obligația de a plăti prețul de cumpărare în întregime.

4.9 Dacă cumpărătorul întârzie cu preluarea, vânzătorul poate depozita obiectul achiziției pe cheltuiala cumpărătorului la sediul său, într-un depozit public sau la un alt custode.

Articolul 5

Anularea comenzii

5.1 Cumpărătorul are dreptul să anuleze comanda prin e-mail, fără a indica motive, în termen de 24 de ore de la trimiterea acesteia. După confirmarea obligatorie a comenzii, doar în cazul în care vânzătorul nu îndeplinește condițiile de livrare convenite sau după înțelegere cu vânzătorul. În cazul anulării unei comenzi confirmate, cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului prejudiciul cauzat prin această acțiune. Vânzătorul va exercita dreptul la despăgubiri în special în cazul achiziției de bunuri „la comandă”, care a trebuit procurată la solicitarea cumpărătorului, sau în cazul în care, în legătură cu asigurarea bunurilor, au fost deja suportate costuri demonstrabile. Taxa de anulare poate fi de până la 75% din prețul total al bunurilor.

5.2 Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau o parte din aceasta în următoarele cazuri:

a) în cazul unei comenzi cu ramburs, comanda nu a putut fi confirmată obligatoriu (număr de telefon indicat greșit, indisponibil, nu răspunde la e-mailuri etc.),

b) în cazul în care cumpărătorul în trecut nu a preluat bunurile sau a încălcat în alt mod condițiile comerciale, sau

c) bunurile nu se mai produc sau nu se mai livrează ori s-a modificat semnificativ prețul furnizorului bunurilor. Dacă apare această situație, vânzătorul va contacta imediat cumpărătorul pentru a conveni pașii următori. Dacă cumpărătorul a plătit deja o parte sau întreaga sumă a prețului de cumpărare, aceasta îi va fi transferată înapoi în contul său sau la adresa sa în termen de 15 zile calendaristice.

d) din alte motive. Dacă apare această situație, vânzătorul va contacta imediat cumpărătorul pentru a conveni pașii următori. Dacă cumpărătorul a plătit deja o parte sau întreaga sumă a prețului de cumpărare, aceasta îi va fi transferată înapoi în contul său sau la adresa sa în termen de 15 zile calendaristice.

Articolul 6

Modalități de plată

6.1 Plata bunurilor se poate efectua prin următoarele modalități:

a) ramburs – plata în numerar la preluarea coletului către transportator,

b) numerar la sediul societății, în cazul ridicării personale,

c) în avans, prin plată în contul indicat de vânzător,

d) prin altă modalitate, în special prin sisteme electronice de plată (după crearea comenzii, cumpărătorul este redirecționat către o poartă de plată securizată a băncii, unde introduce datele necesare. Dacă tranzacția este autorizată, plata se efectuează imediat. Vânzătorul sprijină plățile securizate),

e) pe baza unei facturi cu scadența indicată pe factură.

6.2 În cazul plății prin sistem de plată online sau prin transfer bancar, consumatorul va efectua plata fără întârziere după confirmarea comenzii, cel târziu însă în termen de 3 zile calendaristice, bunurile urmând a fi expediate doar după achitarea prețului lor, ceea ce înseamnă creditarea în contul vânzătorului a întregului preț al bunurilor, inclusiv eventualul supliment pentru transport. Dacă plata nu este creditată în contul vânzătorului în termen de trei zile calendaristice de la confirmarea comenzii, vânzătorul are dreptul să anuleze comanda respectivă.

6.3 Comanda nu poate fi achitată altfel decât prin modalitățile indicate la punctul 6.1. Nu este posibilă achitarea acesteia prin orice fel de vouchere sau cecuri emise de vânzător ori de alt subiect juridic.

Articolul 7

Taxe de expediere și ambalare, livrarea bunurilor și condiții de livrare

7.1 Transportul va fi asigurat prin intermediul unei companii de curierat sau al Poștei Slovace la adresa indicată de cumpărător în comandă. În cazul plății ramburs, cumpărătorul plătește curierului. Prețul expedierii este indicat inclusiv TVA. Vânzătorul poate expedia bunurile care sunt disponibile imediat către cumpărător, iar restul comenzii îl va livra ulterior în termenul legal, cu condiția ca cumpărătorului să nu i se perceapă costuri suplimentare de expediere, în afară de cele incluse în comandă. Coletul cu bunuri conține întotdeauna un aviz de însoțire și o factură, prin care cumpărătorul decontează prețul bunurilor livrate și care servește totodată drept certificat de garanție.

7.2 În cazul plății în avans în contul bancar pe baza unei facturi proforme sau prin intermediul porților de plată, vânzătorul percepe taxe de transport și ambalare conform listei de prețuri actuale a companiilor de curierat. Puteți descărca aici lista actuală de prețuri pentru transport.

7.3 Locul livrării este adresa pe care cumpărătorul a indicat-o în comandă ca loc de livrare. Cumpărătorul își poate ridica bunurile comandate personal, la sediul vânzătorului. Ridicarea personală a bunurilor de către cumpărător este gratuită.

7.4 Livrările obiectului prestației (bunurilor comandate) vor fi expediate în cel mai scurt termen posibil, în funcție de disponibilitatea produselor și de posibilitățile operaționale ale vânzătorului. Fiecare cumpărător este informat despre toate modificările în starea comenzii prin e-mail. Statusul comenzii poate fi verificat după autentificarea în sistem.

7.5 Dreptul de proprietate asupra produselor trece la cumpărător prin preluarea acestora și plata prețului de cumpărare.

7.6 Prin acord cu cumpărătorul, este posibilă livrarea bunurilor și în afara teritoriului unui stat membru al UE. Livrările în afara teritoriului unui stat membru al UE se efectuează pe baza unui acord prealabil și a aprobării reciproce în scris a prețului pentru transport și ambalare și, după caz, a altor condiții de livrare între cumpărător și vânzător.

7.7 La preluarea bunurilor, cumpărătorul este obligat să verifice următoarele:

a) dacă este vorba despre produsul comandat (dacă este vorba despre un produs necomandat, nu despachetați și nu deschideți bunurile, altfel nu va fi posibilă înlocuirea),

b) dacă produsul este în stare intactă, adică dacă nu are un defect evident și

c) dacă a fost livrată cantitatea corectă de bunuri comandate.

7.8 Dacă la preluare se constată o deteriorare mecanică a ambalajului produsului, cumpărătorul este obligat să verifice starea bunurilor și, în caz de deteriorare, să întocmească un proces-verbal de deteriorare în prezența transportatorului.

7.9 Răspunderea pentru deteriorarea pe durata transportului revine transportatorului, deoarece toate bunurile sunt asigurate. Pe baza procesului-verbal întocmit, după închiderea dosarului de daună cu transportatorul, cumpărătorului i se va acorda o reducere corespunzătoare sau i se va livra un produs nou. Cumpărătorul este obligat să verifice completitudinea ambalajului la preluarea produsului (atât personal, cât și nepersonal). La livrarea prin curier, cumpărătorul trebuie să întocmească pe loc un proces-verbal de reclamație privind lipsa completitudinii ambalajului. La ridicarea personală, cumpărătorul este obligat să verifice conținutul ambalajului imediat; reclamațiile ulterioare nu vor fi acceptate.

7.10 Defectele și lipsurile bunurilor care nu au fost constatate la preluarea coletului nu pot fi recunoscute.

7.11 Înainte de punerea în funcțiune a echipamentului, cumpărătorul este obligat să se familiarizeze cu instrucțiunile de utilizare ale bunurilor (echipamentelor) achiziționate și cu condițiile de garanție ale bunurilor/echipamentelor, inclusiv cu manualul de utilizare în limba slovacă, și ulterior să respecte aceste informații.

7.12 Dacă este necesară o manipulare suplimentară a bunurilor, se poate percepe o taxă de manipulare. Cuantumul actual al taxei de manipulare îl găsiți la acest link. Această taxă se aplică, de exemplu, în cazul în care se comandă bunuri care se vând la pachete întregi, dar nu se comandă pachetul întreg, fiind necesară manipularea suplimentară a bunurilor și reambalarea lor. Clientul este informat în prealabil despre această taxă.

Articolul 8

Retragerea din contract

8.1 Consumatorul are, în baza Legii nr. 102/2014 Coll. privind protecția consumatorului la vânzarea de bunuri sau prestarea de servicii în baza unui contract încheiat la distanță sau a unui contract încheiat în afara spațiilor comerciale ale vânzătorului și privind modificarea și completarea unor legi (denumită în continuare „Legea”), conform prevederilor § 7 și următoarelor, dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data preluării bunurilor. Dacă obiectul contractului de vânzare-cumpărare este livrarea bunurilor, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract și înainte de livrarea bunurilor.

Formular de retragere din contract

8.2 Dacă vânzătorul a furnizat consumatorului informațiile conform § 3 alin. 1 lit. h) din Legea nr. 102/2014 Coll. doar ulterior, cel târziu însă în termen de 12 luni de la începutul curgerii termenului de retragere conform § 7 alin. 1 din Legea nr. 102/2014 Coll., termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care vânzătorul a îndeplinit ulterior obligația de informare.

8.3 Dacă vânzătorul nu a furnizat consumatorului informațiile conform § 3 alin. 1 lit. h) din Legea nr. 102/2014 Coll. nici în termenul suplimentar conform § 7 alin. 2 din Legea nr. 102/2014 Coll., termenul de retragere expiră după 12 luni și 14 zile de la începutul curgerii termenului de retragere conform § 7 alin. 1 din Legea nr. 102/2014 Coll.

8.4 Prin retragerea consumatorului din contractul de vânzare-cumpărare, contractul se desființează de la început, iar vânzătorul este obligat să preia bunurile înapoi și să restituie consumatorului prețul plătit pentru bunuri sau avansul achitat pentru bunuri, inclusiv costurile pe care consumatorul le-a suportat în legătură cu comandarea bunurilor, în termen de 14 zile de la primirea retragerii din contract și de la primirea bunurilor de către vânzător, prin transfer bancar în contul indicat de consumator în retragerea din contract. În cazul în care consumatorul se retrage din contract și livrează vânzătorului bunuri cu valoare redusă, utilizate, deteriorate sau incomplete, consumatorul va suporta costurile care au apărut în legătură cu repararea bunurilor și readucerea lor la starea inițială. Dacă acest lucru nu mai este posibil (de ex. între timp bunurile au fost distruse sau consumate), consumatorul trebuie să ofere o compensație bănească echivalentă cu ceea ce nu mai poate fi restituit.

8.5 Consumatorul este obligat să trimită bunurile înapoi sau să le predea vânzătorului ori persoanei împuternicite de vânzător pentru preluarea bunurilor, cel târziu în termen de 14 zile de la data retragerii din contract. Consumatorul trebuie să se retragă în scris, menționând numărul comenzii, data achiziției și numărul contului pentru returnarea banilor. Acest lucru nu se aplică dacă vânzătorul propune să ridice bunurile personal sau prin intermediul unei persoane împuternicite. Termenul prevăzut în prima teză se consideră respectat dacă bunurile au fost predate transportului cel târziu în ultima zi a termenului. Formularul de retragere din contract este anexă la aceste condiții generale.

8.6 Dacă consumatorul se retrage din contract, va suporta costurile de returnare a bunurilor. Coletelor cu ramburs nu li se face recepție de către vânzător.

8.7 În cazul în care bunurile sunt cumpărate de o persoană în legătură cu activitatea sa antreprenorială (aspect decisiv fiind menționarea IČO pe documentul de cumpărare), dreptul de retragere din contractul de vânzare-cumpărare nu ia naștere, întrucât Codul comercial nu permite această posibilitate.

8.8 Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține restituirea prețului de cumpărare până în momentul returnării bunurilor de către cumpărător. În cazul returnării bunurilor deteriorate și/sau a bunurilor a căror valoare a fost redusă ca urmare a unei manipulări care depășește manipularea necesară pentru a constata natura, caracteristicile și funcționalitatea bunurilor, vânzătorul va restitui cumpărătorului prețul de cumpărare redus cu despăgubirea pentru prejudiciul cauzat bunurilor. Creanța vânzătorului pentru despăgubiri se stinge prin compensare cu creanța cumpărătorului pentru restituirea prețului de cumpărare. Din prețul de cumpărare ce urmează a fi restituit, vânzătorul poate compensa cheltuielile efectiv suportate în legătură cu returnarea bunurilor (costuri de transport etc.).

8.9 Vânzătorul este îndreptățit să se retragă din contractul de vânzare-cumpărare în special din următoarele motive:

a) dacă, în cazul plății în avans în contul vânzătorului, cumpărătorul nu a achitat prețul total al bunurilor,

b) dacă cumpărătorul, care nu a revocat comanda și nici nu s-a retras din contract conform acestor CGV, nu preia bunurile comandate la ridicarea personală, de la curierul poștal la locul de livrare convenit sau de la oficiul poștal corespunzător în termenul de ridicare stabilit.

8.10 Taxe pentru manipularea bunurilor

În cazul returnării profilelor și a altor bunuri voluminoase, vânzătorul percepe o taxă de 5% pentru returnarea bunurilor.

Articolul 9

Condiții de garanție și reclamație

Formular de reclamație

9.1 Vânzătorul asigură reparații în garanție și postgaranție pentru bunurile pe care le livrează direct. Vânzătorul garantează că bunurile vor fi pe deplin funcționale pe toată durata garanției și vor respecta standardele în vigoare ale producătorilor acestor bunuri (cu condiția utilizării accesoriilor originale). Reparațiile postgaranție se realizează prin departamentul de service și service-uri autorizate. Pentru service postgaranție, vânzătorul percepe un tarif pentru munca efectuată conform listei de prețuri în vigoare, disponibilă în PDF aici.

9.2 Vânzătorul își rezervă dreptul de a utiliza servicii de reparații oferite de centre de service autorizate ale producătorilor de echipamente, dacă acest lucru este necesar pentru asigurarea funcționalității. Dacă, în timpul reparației, se constată că defectul produsului a apărut printr-o modalitate exclusă de la reparațiile în garanție sau dacă defectul nu se manifestă, cumpărătorul este obligat să plătească vânzătorului costurile asociate cu testarea și manipularea. Costurile de transport până la locul depunerii reclamației sunt suportate de cumpărător. Rambursarea costurilor de transport de la reparația în garanție către cumpărător depinde de condițiile fiecărui producător și ale centrelor sale de service. Costurile de transport ale bunurilor reclamate către vânzător sunt suportate de cumpărător, iar înapoi către cumpărător, în cazul unei reclamații justificate, sunt suportate de vânzător.

9.3 Dacă pentru bunuri se acordă garanție, defectul trebuie anunțat, iar drepturile rezultate din defect trebuie exercitate până la expirarea perioadei de garanție. Prin expirarea garanției, dreptul de a formula reclamație încetează. Cumpărătorului nu îi ia naștere niciun alt drept sau pretenție la reparații în garanție față de vânzător, în afară de cele prevăzute în aceste condiții. Cumpărătorul este obligat să se abțină de la orice manipulare a produsului imediat după constatarea defectului și să nu continue lucrul. Cumpărătorul nu este răspunzător pentru nicio pagubă (profit nerealizat, deteriorarea bunurilor) cauzată de utilizarea sau imposibilitatea utilizării mașinii.

9.4 Perioada de garanție se prelungește cu durata reparației. Dacă se ajunge la înlocuirea bunului/echipamentului, garanția se reduce cu perioada în care cumpărătorul a utilizat bunul (rămân însă cel puțin 3 luni). Toate piesele înlocuite și echipamentele înlocuite în cadrul garanției rămân proprietatea vânzătorului.

9.5 Cumpărătorul este obligat să se familiarizeze temeinic cu condițiile de garanție și service ale produsului, care au făcut parte din ambalaj, și să procedeze în conformitate cu acestea. Cumpărătorul depune reclamația fără întârziere nejustificată, imediat după constatarea defectelor, prin e-mail la administrarea centrală a service-ului info@marcustrade.sk și este obligat să indice în special tipul produsului, numărul de serie, numărul documentului de vânzare și descrierea defectului. Vânzătorul va transmite în termen de 24 de ore (în zilele lucrătoare) informații despre pașii următori. Pe baza informațiilor primite, cumpărătorul este obligat să trimită bunurile la adresa indicată împreună cu documentele necesare. La solicitarea unui intervenții de service în cadrul garanției, este necesar să se prezinte descrierea defectului echipamentului, denumirea de tip și numărul de serie, dovada achiziției, o copie a facturii și echipamentul ambalat în ambalajul original cu accesoriile (așa cum a fost expediat). Reclamația poate fi depusă, pe lângă cele de mai sus, și în scris sau personal la sediul vânzătorului în perioada de garanție, specificată la punctul 9.14 din aceste CGV (dacă există un alt antreprenor desemnat pentru reparație – centru autorizat – aflat la sediul vânzătorului sau mai aproape de cumpărător, cumpărătorul își exercită dreptul la reparație la antreprenorul desemnat. Dacă reparația nu poate fi asigurată astfel, vânzătorul o va asigura). Perioada de garanție începe să curgă de la data preluării bunurilor de către consumator/cumpărător sau de la data punerii în funcțiune, dacă punerea în funcțiune de către o persoană autorizată a unui service autorizat este o condiție, și dacă consumatorul/cumpărătorul a comandat serviciul în cel mult trei săptămâni de la cumpărarea bunurilor și a oferit cooperarea necesară în mod corespunzător și la timp. Dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite, perioada de garanție curge din ziua preluării bunurilor. Dacă cumpărătorul nu este consumator, se aplică prevederile Codului comercial, iar perioada de garanție este de 1 an, dacă nu se indică altfel la bunuri, iar aceste condiții de reclamație nu se aplică reclamației depuse. Perioada de garanție începe să curgă în ziua preluării bunurilor de la compania de transport sau direct de la vânzător, dacă bunurile sunt preluate personal.

9.6 Consumatorul/cumpărătorul este obligat, la depunerea reclamației, să prezinte vânzătorului originalul certificatului de garanție (dacă a fost furnizat cu produsul), iar vânzătorul nu va prelua bunurile reclamate dacă acestea sunt murdare sau prezintă semne de utilizare într-un mod neobișnuit.

9.7 Vânzătorul răspunde pentru defectele constatate la bunurile vândute la preluarea de către consumator/cumpărător și pentru defectele care apar după preluare și utilizare în perioada de garanție.

9.8 Vânzătorul nu răspunde pentru defecte cauzate în special de:

a) deteriorare mecanică (zgâriere, fisurare, rupere etc.),

b) eveniment inevitabil – calamitate naturală,

c) manipulare, instalare, reparație sau modificare necorespunzătoare de către cumpărător – contrar instrucțiunilor de utilizare și modului obișnuit de folosire; în cazuri speciale, dacă rezultă din natura bunului, inclusiv intervenția unei persoane neautorizate, inclusiv utilizatorul, respectiv altă intervenție neprofesionistă,

d) defecțiuni cauzate de neutilizarea materialelor consumabile originale pentru echipamentele respective,

e) defecțiuni cauzate de utilizarea unor piese sau materiale care nu sunt destinate utilizării cu produsul,

f) defecțiuni cauzate de neglijarea întreținerii obișnuite,

g) defecțiuni cauzate de operarea produsului în afara condițiilor de funcționare indicate în instrucțiuni,

h) defecțiuni cauzate de utilizarea bunurilor într-un alt mod decât cel recomandat sau pentru un alt scop decât cel pentru care bunurile/echipamentul au fost destinate și dimensionate; defecțiuni cauzate de utilizare excesivă și uzură,

i) defecțiuni cauzate de operarea produsului într-un mediu care prezintă un risc de securitate sau de sănătate la cumpărător,

j) uzura obișnuită a bunurilor (sau a părților acestora) cauzată de utilizare. O durată de viață mai scurtă a produsului nu poate fi considerată defect și nu poate fi reclamată.

9.9 Soluționarea reclamației va fi comunicată consumatorului/cumpărătorului telefonic sau în scris prin e-mail. Soluționarea reclamației nu poate dura mai mult de 30 de zile de la data livrării bunurilor reclamate către vânzător. După expirarea termenului de soluționare, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare.

9.10 Dacă este vorba despre un defect care poate fi remediat, consumatorul/cumpărătorul are dreptul ca acesta să fie remediat gratuit, la timp și în mod corespunzător. Vânzătorul este obligat să remedieze defectul fără întârziere nejustificată.

9.11 Dacă este vorba despre un defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corespunzătoare a bunului ca bun fără defecte, consumatorul/cumpărătorul are dreptul la înlocuirea bunului sau are dreptul să se retragă din contractul de vânzare-cumpărare. Aceleași drepturi îi revin consumatorului și în cazul defectelor remediabile, dacă însă consumatorul nu poate utiliza bunul în mod corespunzător din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte. Reapariția defectului după reparație se consideră atunci când același defect care a fost remediat de cel puțin două ori în perioada de garanție reapare. Un număr mai mare de defecte se consideră atunci când bunul are simultan cel puțin trei defecte remediabile, fiecare dintre acestea împiedicând utilizarea corespunzătoare a bunului.

9.12 Vânzătorul este obligat, la depunerea reclamației, să emită consumatorului o confirmare, precum și să emită un document scris privind soluționarea reclamației cel târziu în termen de 30 de zile de la data depunerii reclamației. Consumatorul va fi informat despre rezultatul reclamației imediat după încheierea procedurii, prin e-mail, respectiv telefonic, și totodată îi va fi livrată, prin e-mail sau împreună cu bunurile, o copie a procesului-verbal de reclamație. Vânzătorul este obligat să furnizeze consumatorului o copie a evaluării de specialitate care justifică respingerea reclamației cel târziu în termen de 14 zile de la soluționarea reclamației.

9.13 Perioada de garanție pentru bunurile marcate ca folosite, reambalate, reparate etc. este de 12 luni, dacă nu s-a convenit altfel, și începe să curgă de la data preluării bunurilor de către consumator sau de la data punerii în funcțiune, dacă punerea în funcțiune de către o persoană autorizată a unui service autorizat este o condiție, și dacă consumatorul a comandat serviciul în cel mult trei săptămâni de la cumpărarea bunurilor și a oferit cooperarea necesară în mod corespunzător și la timp. Dacă consumatorul nu îndeplinește aceste condiții, perioada de garanție curge din ziua preluării bunurilor.

9.14 Vânzătorul acordă pentru produse o garanție de la data vânzării de 24 de luni la vânzarea bunurilor către o persoană fizică – consumator, pentru utilizare exclusiv personală directă (conform § 52 și § 620 din Codul civil) și de 12 luni la vânzarea către un antreprenor, pentru utilizare industrială și de producție în cadrul activității sale comerciale sau al altei activități antreprenoriale (conform § 429 din Codul comercial).

Articolul 10

Informații privind posibilitatea și condițiile soluționării litigiilor prin sistemul de soluționare alternativă a litigiilor

10.1 Fiecare consumator are dreptul să se adreseze, în scopul protejării drepturilor sale de consumator, unui organism de soluționare alternativă a litigiilor. Soluționarea alternativă a litigiilor este reglementată de Legea nr. 391/2015 Coll. privind soluționarea alternativă a litigiilor de consum și privind modificarea și completarea unor legi (denumită în continuare „Legea nr. 391/2015 Coll.”). Lista organismelor de soluționare alternativă a litigiilor poate fi găsită pe pagina Ministerului Economiei al Republicii Slovace – https://www.mhsr.sk/.

10.2 În cadrul soluționării alternative a litigiilor, consumatorul cooperează cu organismul de soluționare alternativă a litigiilor în interesul unei rezolvări rapide. În cazul unui litigiu transfrontalier, consumatorul are dreptul să se adreseze Centrului European al Consumatorilor, care îi va furniza adresa de corespondență, adresa de e-mail sau contactul telefonic al organismului de soluționare alternativă a litigiilor competent să soluționeze litigiul.

10.3 Cumpărătorul – consumator are dreptul să se adreseze operatorului cu o cerere de remediere, dacă nu este mulțumit de modul în care operatorul a soluționat reclamația sa sau dacă consideră că operatorul i-a încălcat drepturile.

10.4 Cumpărătorul – consumator are dreptul să depună o propunere de inițiere a soluționării alternative a litigiului la organismul de soluționare alternativă a litigiilor, dacă operatorul a răspuns negativ la cererea din propoziția anterioară sau nu a răspuns în termen de 30 de zile de la data trimiterii acesteia.

10.5 Propunerea este depusă de cumpărătorul – consumator la organismul de soluționare alternativă a litigiilor competent; posibilitatea de a se adresa instanței nu este afectată. Dacă pentru soluționarea alternativă a litigiului sunt competente mai multe organisme, consumatorul are dreptul de a alege la care dintre acestea depune propunerea. Nu se iau în considerare prevederile contractuale care obligă consumatorul să depună propunerea la un organism stabilit în prealabil. Propunerea trebuie să conțină elementele prevăzute de Legea nr. 391/2015 Coll., iar solicitantul trebuie să anexeze documente legate de obiectul litigiului care dovedesc faptele menționate în propunere.

10.6 Propunerea poate fi depusă în formă scrisă, în formă electronică sau verbal, consemnată în proces-verbal. Pentru depunerea propunerii, consumatorul poate utiliza formularul al cărui model este indicat în Anexa nr. 1 a Legii nr. 391/2015 Coll. și care este disponibil și pe site-ul Ministerului Economiei al Republicii Slovace și pe site-urile fiecărui organism de soluționare alternativă a litigiilor.

Articolul 11

Protecția datelor cu caracter personal

11.1 Vânzătorul se ghidează, la colectarea datelor cu caracter personal, după Legea nr. 122/2013 Coll. privind protecția datelor cu caracter personal și privind modificarea și completarea unor legi (denumită în continuare „Legea”) în sistemele informaționale. Vânzătorul respectă confidențialitatea cumpărătorului. Datele cu caracter personal furnizate sunt protejate împotriva abuzului și nu vor fi furnizate niciodată unui terț. Vânzătorul declară că prelucrează doar date cu caracter personal corecte, complete și, pe cât posibil, actualizate ale persoanelor vizate, asigură că datele sunt prelucrate și utilizate exclusiv într-un mod care corespunde scopului definit și, după îndeplinirea scopului prelucrării, asigură ștergerea lor. Vânzătorul prelucrează datele în conformitate cu bunele moravuri și se asigură că nu are loc divulgarea neautorizată, deteriorarea, distrugerea, pierderea, modificarea sau orice altă prelucrare nepermisă.

11.2 Vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal ale consumatorului în următoarea amploare: prenume, nume, adresă de e-mail, adresă de facturare, adresă de livrare, număr de telefon de contact, precum și alte date legate de comandarea bunurilor și serviciilor. Furnizarea acestor date de către consumator este necesară pentru încheierea contractului de vânzare-cumpărare și executarea acestuia, îndeplinirea obligațiilor care decurg din contract sau în legătură cu acesta, precum și în relațiile precontractuale cu persoanele vizate; vânzătorul le prelucrează în special la procesarea comenzilor, emiterea facturilor, livrarea bunurilor comandate, evidența comenzilor și a contractelor de vânzare-cumpărare, evidența persoanelor înregistrate prin intermediul magazinului online, soluționarea eventualelor reclamații și în scopuri de marketing ale vânzătorului.

11.3 Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că a fost informat despre drepturile sale ca persoană vizată, definite la § 28 din Lege, în special:

a) dreptul de a solicita oricând actualizarea, completarea sau corectarea datelor sale cu caracter personal, prin trimiterea unei cereri la adresa de e-mail a vânzătorului,

b) dreptul de a solicita, pe baza unei cereri scrise, de la vânzător:

c) confirmarea dacă datele cu caracter personal despre el sunt sau nu prelucrate,

d) informații despre prelucrarea datelor cu caracter personal în sistemul informațional în amploarea stabilită de lege,

e) informații exacte despre sursa din care vânzătorul a obținut datele sale cu caracter personal pentru prelucrare,

f) lista datelor cu caracter personal care fac obiectul prelucrării,

g) corectarea sau ștergerea datelor sale cu caracter personal incorecte, incomplete sau neactualizate care fac obiectul prelucrării,

h) ștergerea datelor sale cu caracter personal al căror scop de prelucrare s-a încheiat,

i) ștergerea datelor sale cu caracter personal care fac obiectul prelucrării dacă s-a încălcat legea,

j) blocarea datelor sale cu caracter personal ca urmare a retragerii consimțământului înainte de expirarea duratei de valabilitate, dacă vânzătorul prelucrează datele cu caracter personal în baza consimțământului său,

k) dreptul de a formula, pe baza unei cereri scrise, obiecții la vânzător împotriva:

l) prelucrării datelor sale cu caracter personal despre care presupune că sunt sau vor fi prelucrate în scopuri de marketing direct fără consimțământul său și de a solicita ștergerea lor,

m) utilizării datelor sale cu caracter personal în amploarea titlu, prenume, nume și adresă în scopuri de marketing direct prin poștă, sau

n) furnizării datelor sale cu caracter personal în amploarea titlu, prenume, nume și adresă în scopuri de marketing direct,

o) dreptul de a formula, pe baza unei cereri scrise sau personal, dacă situația nu suportă amânare, oricând, obiecții la vânzător împotriva prelucrării datelor cu caracter personal în cazurile prevăzute la § 10 alin. 3 lit. a), e), f) sau g) din Lege, indicând motive întemeiate sau prezentând dovezi privind ingerința neautorizată în drepturile și interesele sale protejate de lege, care sunt sau pot fi afectate în cazul concret de o astfel de prelucrare; dacă nu există motive legale contrare și se dovedește că obiecția cumpărătorului este întemeiată, vânzătorul este obligat să blocheze și să șteargă fără întârziere nejustificată datele cu caracter personal a căror prelucrare este contestată, de îndată ce circumstanțele permit,

p) dreptul de a formula, pe baza unei cereri scrise sau personal, dacă situația nu suportă amânare, oricând, obiecții și de a nu se supune unei decizii a vânzătorului care ar avea efecte juridice asupra sa sau un impact semnificativ, dacă o astfel de decizie este emisă exclusiv pe baza operațiunilor de prelucrare automatizată a datelor sale. Cumpărătorul are dreptul să solicite vânzătorului revizuirea deciziei printr-o metodă diferită de prelucrarea automatizată, iar vânzătorul este obligat să dea curs cererii, astfel încât cumpărătorul să aibă un rol decisiv în revizuire; vânzătorul informează cumpărătorul despre modul de revizuire și rezultatul constatărilor în termenul prevăzut la § 29 alin. 3 din Legea privind protecția datelor cu caracter personal. Acest drept nu se aplică doar dacă un act normativ special prevede măsuri pentru protejarea intereselor sale legitime ca persoană vizată sau dacă, în cadrul relațiilor precontractuale ori pe durata relațiilor contractuale, vânzătorul emite o decizie care satisface cererea cumpărătorului sau dacă vânzătorul adoptă, în baza contractului, alte măsuri adecvate pentru protejarea intereselor legitime ale cumpărătorului,

q) dreptul de a depune o sesizare la autoritatea de protecție a datelor cu caracter personal în cazul suspiciunii că datele sale sunt prelucrate neautorizat.

11.4 La înregistrare, cumpărătorul poate opta pentru primirea de informații despre produse noi sau alte informații de marketing de la vânzător. E-mailurile promoționale vor fi trimise de maximum două ori pe lună, iar dimensiunea fiecărui e-mail nu va depăși 50 kB. Prin abonarea la newsletter, persoana vizată – cumpărătorul – își exprimă acordul ca vânzătorul să îi prelucreze datele cu caracter personal în amploarea adresei de e-mail, în scopul trimiterii de noutăți și informații de marketing prin e-mail la adresa indicată. Persoana vizată acordă consimțământul pentru o perioadă de 10 ani de la data furnizării datelor. Consimțământul pentru acest scop, respectiv pentru trimiterea informațiilor de marketing, poate fi retras oricând, prin transmiterea unei declarații de retragere la adresa de e-mail a vânzătorului. După expirarea perioadei de valabilitate a consimțământului sau după primirea retragerii, vânzătorul va asigura fără întârziere blocarea și ștergerea datelor cu caracter personal ale persoanei vizate – cumpărătorului.

11.5 Prin trimiterea comenzii, cumpărătorul confirmă că, în conformitate cu § 15 alin. 1 din Lege, a fost informat despre condițiile de prelucrare a datelor cu caracter personal de către operator/vânzător.

11.6 Pentru a asigura funcționarea corectă a magazinului online, memorarea datelor de autentificare ale cumpărătorilor, identificarea paginilor și funcțiilor utilizate cel mai des etc., vânzătorul utilizează cookie-uri. Cookie-urile sunt fișiere text mici, care se plasează pe computer sau pe dispozitiv la vizitarea site-ului nostru. Informații generale suplimentare despre cookie-uri sunt disponibile ................... Utilizarea cookie-urilor nu încalcă Legea nr. 122/2013 Coll. privind protecția datelor cu caracter personal, deoarece prin utilizarea lor cumpărătorul nu colectează date cu caracter personal și nici nu le furnizează terților. Fiecare utilizator, prin navigarea pe site-ul vânzătorului, își dă acordul pentru utilizarea și stocarea lor în browser. Despre acest fapt este informat la vizitarea site-ului, iar consimțământul îl exprimă prin continuarea navigării. Vânzătorul utilizează în special, dar nu exclusiv, următoarele tipuri de cookie-uri:

a) Cookie-uri necesare – sunt necesare pentru operarea magazinului online. Aici intră, de exemplu, cookie-urile care permit cumpărătorului sau vizitatorilor să se autentifice în secțiuni securizate ale site-ului.

b) Cookie-uri de performanță – permit analizarea modului în care vizitatorii lucrează cu magazinul online, ceea ce ajută la îmbunătățirea și simplificarea utilizabilității. Datele colectate sunt agregate și anonime.

c) Cookie-uri funcționale – rețin opțiunile pentru a îmbunătăți confortul utilizatorului. Acestea permit site-ului să adapteze conținutul pentru vizitator sau să rețină preferințe, de exemplu alegerea limbii. Datele colectate nu identifică personal.

11.7 Cumpărătorul poate controla sau șterge cookie-urile după bunul plac – detalii aici. Cumpărătorul poate șterge toate cookie-urile stocate pe computer și poate seta majoritatea browserelor să blocheze stocarea lor. În acest caz, este posibil ca, la fiecare vizită, cumpărătorul să trebuiască să ajusteze manual anumite setări și unele servicii și funcții să nu funcționeze. Cookie-urile pot fi refuzate prin intermediul browserului web sau se poate seta utilizarea doar a anumitor cookie-uri.

11.8 Ca persoană vizată, cumpărătorul are, începând cu 25.05.2018, drepturi conform Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27.04.2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor, denumit în continuare „GDPR”):

a) dreptul de acces la datele cu caracter personal și la informații despre prelucrare conform articolului 15 GDPR,

b) dreptul la rectificare sau ștergere conform articolelor 16 și 17 GDPR,

c) dreptul la restricționarea prelucrării conform articolului 18 GDPR,

d) dreptul la portabilitatea datelor conform articolului 20 GDPR,

e) dreptul de a formula obiecții conform articolului 21 GDPR,

f) dreptul de a nu fi supus unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice sau îl afectează în mod similar în mod semnificativ, conform articolului 22 GDPR și

g) dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere conform articolului 77 GDPR.

Articolul 12

Dispoziții finale

12.1 Prezentele condiții generale de vânzare intră în vigoare și devin efective la data de 25.5.2018.

12.2 Prezentele condiții generale de vânzare se aplică în forma publicată pe site-ul operatorului în ziua trimiterii comenzii electronice, cu excepția cazurilor în care părțile contractante convin altfel.