Your cart
V vaši košarici ni več izdelkov
Splošni pogoji poslovanja družbe MARCUS TRADE, s.r.o.
Člen 1
Splošne določbe
1.1 Splošni pogoji veljajo za nakupe v spletni trgovini www.marcus.sk. Namen teh splošnih pogojev je opredeliti in določiti pravice in obveznosti prodajalca (dobavitelja) na eni strani in kupca (potrošnika) na drugi strani.
1.2 Prodajalec in upravljavec spletne trgovine www.marcus.sk je MARCUS TRADE, s.r.o, s sedežem na naslovu Oravský Podzámok 132, 027 41 Oravský Podzámok, vpisan v poslovni register Okrožnega sodišča v Žilini, št. Sro, št. vložka 50819/L, matična številka: 44624310, številka DDV: 2022756802.
1.3 Vsa pogodbena razmerja med prodajalcem in kupcem so sklenjena v skladu s pravom Slovaške republike. Če je pogodbena stranka potrošnik, se za pravna razmerja, ki niso urejena s splošnimi pogoji marcus.sk, uporabljajo Zakon št. 40/1964 Coll. civilni zakonik, s spremembami, Zakon št. 250/2007 Coll. zakon o varstvu potrošnikov, s spremembami, in Zakon št. 102/2014 Coll. zakon o varstvu potrošnikov, s spremembami, o prodaji blaga ali opravljanju storitev na podlagi pogodbe na daljavo ali pogodbe, sklenjene zunaj prodajalčevih poslovnih prostorov. Če je pogodbena stranka podjetnik, pravna razmerja, ki jih ne urejajo splošni pogoji marcus.sk, ureja Zakon št. 513/1991 Coll., trgovinski zakonik, s spremembami.
Člen 2
Opredelitve pojmov
2.1 Prodajalec (dobavitelj ) - oseba, ki pri sklepanju in izvajanju pogodbe deluje v okviru svoje trgovske ali druge poslovne dejavnosti. To je podjetnik, ki kupcu ponuja ali prodaja izdelke ali opravlja storitve, in tudi podjetnik, ki kupcu neposredno ali prek drugih podjetnikov dobavlja izdelek.
2.2 Potrošnik (kupec) - fizična ali pravna oseba, ki kupuje izdelke ali uporablja storitve za osebno rabo ali za člane svojega gospodinjstva in ki pri sklepanju in izvajanju potrošniške pogodbe ne deluje v okviru svoje trgovske ali druge dejavnosti.
2.3 Kupec, ki ni potrošnik - oseba, ki pri sklepanju in izvajanju kupoprodajne pogodbe deluje v okviru svoje trgovske ali druge dejavnosti.
2.4 Sklenitev kupoprodajne pogodbe - kupčevo naročilo predstavlja predlog za sklenitev kupoprodajne pogodbe. Sama kupoprodajna pogodba je sklenjena v trenutku, ko prodajalec kupcu izroči zavezujoče soglasje k predlogu kupoprodajne pogodbe, tj. zavezujočo potrditev naročila s strani prodajalca. Od tega trenutka dalje med kupcem in prodajalcem nastanejo medsebojne pravice in obveznosti, ki so opredeljene z nakupno pogodbo in temi splošnimi pogoji, ki so sestavni del nakupne pogodbe.
2.5 Kupoprodajna pogodba na daljavo je pogodba med prodajalcem in potrošnikom, dogovorjena in sklenjena izključno z enim ali več sredstvi komunikacije na daljavo brez hkratne fizične prisotnosti prodajalca in potrošnika, zlasti prek spletne strani, elektronske pošte, telefona, poštnega seznama ali ponudbenega kataloga (v nadaljnjem besedilu: kupoprodajna pogodba).
2.6 Splošni pogoji - pogodbena določilaspremembe, dogovorjene med prodajalcem in kupcem v tem dokumentu. Kupec ob pošiljanju naročila potrjuje, da se strinja s temi pogoji, ki veljajo v času pošiljanja naročila, in da ga zavezujejo od trenutka sklenitve kupoprodajne pogodbe. Kupec z oddajo naročila potrjuje, da je pred oddajo naročila prebral te pogoje.
2.7 Upravljavec spletnega mesta (e-trgovine) je podjetje MARCUS TRADE, s.r.o., s sedežem na naslovu Oravský Podzámok 132, 027 41 Oravský Podzámok, ki je hkrati prodajalec in dobavitelj blaga.
2.8 E-trgovina je računalniški sistem, ki se nahaja v internetnem omrežju z javnim dostopom in omogoča naročanje blaga.
2.9 Blago so vsi izdelki, objavljeni na spletni strani e-trgovine.
2.10 Naročilo nastane s potrditvijo postopka naročanja v e-trgovini z izbiro blaga s strani kupca, vključno s popolno izpolnitvijo naročilnice.
Člen 3
Podatki o blagu in cenah
3.1 Informacije o blagu v katalogu spletne trgovine so povzete iz javno dostopnih virov in uradnih spletnih strani proizvajalcev blaga.
3.2 Slike, ki so prikazane za blago, so lahko zgolj ilustrativne.
3.3 Cene, prikazane na straneh spletne trgovine, veljajo izključno za nakupe, opravljene prek spletne trgovine. Cena ne vključuje stroškov svetovanja, pošiljanja ali drugih stroškov, razen če je to navedeno v opisu izdelka. Cena blaga je določena v skladu z veljavnim cenikom ter vključuje davek na dodano vrednost in reciklažne pristojbine.
3.4 Kupec se zaveda, da se lahko podatki o razpoložljivosti blaga in končna cena blaga razlikujejo od podatkov, navedenih v katalogu spletne trgovine, odvisno od sprememb podatkov proizvajalcev blaga in izpada zalog prodajalca ali proizvajalca blaga. Prodajalec si pridržuje pravico, da pred odpremo popravi ceno blaga, če ugotovi, da cena ponujenega blaga ni bila pravilno navedena. V tem primeru je treba kupca obvestiti o pravilni ceni, kupec pa se mora strinjati s popravkom cene. V nasprotnem primeru kupoprodajna pogodba ne bo sklenjena, naročilo pa bo preklicano.
3.5 Pri nakupu blaga prek spletne trgovine ni mogoče uveljavljati kakršnih koli klubskih, članskih, bonusnih ali delavskih popustov, le če prodajalec v spletni trgovini navede, da je takšne popuste mogoče uveljavljati (npr. popust na ceno za registracijo v e-trgovino, popust za ponovne nakupe, popust na podlagi enkratnega kupona za popust ipd).
Člen 4
Naročanje blaga
4.1 Veljavnost elektronskega naročila je pogojena z resničnim in popolnim izpolnjevanjem vseh podatkov in podrobnosti, zahtevanih v prijavnem obrazcu, vključno s telefonskim kontaktom.
4.2 Vsa prejeta elektronska naročila se štejejo za osnutek pogodbe in so zavezujoča.
4.3 Prodajna pogodba, na podlagi katere prodajalec kupcu proda blago, nastane na podlagi zavezujoče potrditve naročila v sistemu. Naročilo (ali njegov del), ki ga prodajalec potrdi po elektronski pošti, se šteje za zavezujoče za obe stranki, razen če pride do kršitve pogojevob potrditvi, hkrati pa se vzpostavi razmerje med kupcem in prodajalcem.
4.4 Bistveni pogoji so predvsem identifikacija kupca, vsebina naročila (natančna specifikacija blaga in število blaga), cena blaga in prevoza, način dostave, način plačila blaga.
4.5 Kupec je redno obveščen o stanju naročila po elektronski pošti. Prodajalec lahko kupca za namen potrditve naročila kontaktira po telefonu.
4.6 V primeru blaga, namenjenega posebej za enega potrošnika, ki ga prodajalec običajno ne ponuja, ali blaga, izdelanega po posebnih zahtevah potrošnika, se lahko potrošniku zaračuna predplačilo v višini do 50 % skupne cene naročenega blaga. Prodajalec o tem obvesti potrošnika. Potrošnik ima pravico preklicati takšno naročilo pred dobavo blaga in s tem odstopiti od prodajne pogodbe s plačilom odstopnine v višini predplačila, pri čemer ima prodajalec pravico pobotati predplačilo z odstopnino.
4.7 Če naročeno blago ni na voljo ali ni na voljo iz katerega koli drugega razloga, si prodajalec pridržuje pravico do odstopa od kupoprodajne pogodbe. O tem mora nemudoma obvestiti kupca. V tem primeru je prodajalec dolžan kupcu vrniti predujem ali drugo plačilo, ki ga je prejel od kupca.
4.8 Če kupec ne plača in/ali ne prevzame predmeta nakupa, ima prodajalec pravico zahtevati odškodnino za škodo, nastalo zaradi kršitve obveznosti, prav tako pa ima pravico zahtevati pogodbeno kazen. Pogodbena kazen je določena v višini 10 % cene predmeta nakupa. Plačilo pogodbene kazni kupca ne odvezuje obveznosti plačila celotne kupnine.
4.9 Če kupec zamudi s prevzemom, lahko prodajalec predmet nakupa na stroške kupca hrani pri sebi, v javnem skladišču ali pri drugem skrbniku.
Člen 5
Preklic naročila
5.1 Kupec ima pravico preklicati naročilo po elektronski pošti brez navedbe razloga v 24 urah po njegovi odpremi. Po zavezujoči potrditvi naročila le, če prodajalec ne izpolni dogovorjenih dobavnih pogojev, ali po dogovoru s prodajalcem. V primeru preklica potrjenega naročila je kupec dolžan prodajalcu plačati škodo, ki jo je povzročil s tem dejanjem. Prodajalec je upravičen zahtevati odškodnino predvsem v primeru nakupa blaga "po naročilu", ki ga je bilo treba nabaviti na zahtevo kupca, ali v primeru, da so v zvezi z zavarovanjem blaga že nastali dokazljivi stroški. Storno pristojbina lahko znaša do 75 % skupne cene blaga.
5.2 Prodajalec si pridržuje pravico do preklica naročila ali dela naročila v naslednjih primerih:
(a) v primeru naročila po povzetju naročila ni bilo mogoče zavezujoče potrditi (napačna telefonska številka, nedosegljiv, ne odgovarja na elektronsko pošto itd.),
b) v primeru, da kupec v preteklosti ni prevzel blaga ali je kako drugače kršil pogoje in določila; ali
c) če se blago ne proizvaja ali dobavlja več ali če se je cena dobavitelja blaga bistveno spremenila. Če pride do te situacije, bo prodajalec nemudoma stopil v stik s kupcem, da bi se dogovorili o nadaljnjem ravnanju. V primeru, da je kupec že plačal del ali celotno kupnino, bo ta znesek nakazan kupcuvrnjeno na njegov račun ali naslov v 15 koledarskih dneh.
(d) iz drugih razlogov. Če pride do te situacije, bo prodajalec nemudoma stopil v stik s kupcem, da se dogovorita o nadaljnjem ravnanju. Če je kupec že plačal del ali celotno kupnino, bo ta znesek v 15 koledarskih dneh nakazan nazaj na kupčev račun ali naslov.
Člen 6
Načini plačila
6.1 Blago se lahko plača na naslednje načine:
a) po povzetju - plačilo blaga v gotovini ob prevzemu pošiljke pri prevozniku,
b) z gotovino na sedežu podjetja v primeru osebnega prevzema,
c) s predplačilom na račun, ki ga navede prodajalec,
d) na druge načine, zlasti z uporabo elektronskih plačilnih sistemov (po oblikovanju naročila je kupec preusmerjen na varen plačilni prehod banke, kjer vnese potrebne podatke. Če je transakcija odobrena, se plačilo izvede takoj. Prodajalec podpira varna plačila,
e) na podlagi računa, pri čemer je datum plačila naveden na računu.
6.2 V primeru plačila prek spletnega plačilnega sistema ali z bančnim nakazilom potrošnik opravi plačilo takoj po potrditvi naročila, vendar najpozneje v treh koledarskih dneh, blago pa se odpošlje šele po plačilu cene, kar se razume kot nakazilo celotne cene blaga, vključno z morebitnim doplačilom za dostavo, na prodajalčev račun. Če plačilo ni nakazano na prodajalčev račun v treh koledarskih dneh po potrditvi naročila, ima prodajalec pravico preklicati zadevno naročilo.
6.3 Naročila ni mogoče plačati drugače kot na način, določen v točki 6.1. Ni ga mogoče plačati z nobenimi kuponi ali čeki, ki jih izda prodajalec ali katera koli druga pravna oseba.
Člen 7
Poštnina in embalaža, dobava blaga in pogoji dobave
7.1 Dostavo organizira kurirsko podjetje ali slovaška pošta na naslov, ki ga kupec navede v naročilu. Pri plačilu po povzetju kupec plača kurirju. Cena poštnine vključuje DDV. Prodajalec lahko pošlje blago, ki je kupcu takoj na voljo, preostali del naročila pa dostavi dodatno v zakonsko določenem roku, vendar pod pogojem, da kupcu ne zaračuna dodatne poštnine poleg tiste, ki je bila vključena v naročilo. Pošiljka blaga mora vedno vsebovati dobavnico in račun, s katerim je kupec poravnal ceno dobavljenega blaga in ki služi tudi kot garancija.
7.2 Če je plačilo opravljeno vnaprej na bančni račun na podlagi predračuna ali prek plačilnih vrat, prodajalec zaračuna prevoz in pakiranje v skladu z veljavnim cenikom kurirskih podjetij. Veljavni cenik prevoznih storitev si lahko prenesete tukaj.
7.3 Kraj dobave je naslov, ki ga kupec navede v naročilu kot kraj dobave Kupec lahko naročeno blago osebno prevzame na sedežu prodajalca. Osebni prevzem blaga s strani kupca je brezplačen.
7.4 Dobave predmeta izpolnitve (naročeno blago) se odpošljejo v najkrajšem možnem času glede na razpoložljivost izdelkov in prodajalčeve operativne možnosti. Vsak kupec je obveščen o vseh spremembah stanja omeje po e-pošti. Status naročila lahko preverite tako, da se prijavite v sistem.
7.5 Lastništvo izdelkov preide na kupca po prejemu in plačilu kupnine.
7.6 Po dogovoru s kupcem je mogoče blago dostaviti tudi zunaj ozemlja države članice EU. Dobava blaga zunaj ozemlja države članice EU je odvisna od predhodnega dogovora in medsebojnega pisnega dogovora med kupcem in prodajalcem o ceni poštnine in pakiranja ter po potrebi o drugih pogojih dostave.
7.7 Ob prejemu blaga mora kupec preveriti naslednje:
(a) ali gre za izdelek, ki je bil naročen (če gre za izdelek, ki ni bil naročen, blaga ne razpakirajte in ne odpirajte, sicer ga ne bo mogoče zamenjati),
(b) ali je izdelek v nepoškodovanem stanju, tj. ali nima očitnih napak, in
(c) da je bila dobavljena pravilna količina naročenega blaga.
7.8 Če se ob prevzemu blaga ugotovijo mehanske poškodbe embalaže izdelka, je kupec dolžan pregledati stanje blaga in v primeru poškodb v prisotnosti prevoznika sestaviti zapisnik o poškodbah.
7.9 Prevoznik je odgovoren za poškodbe med prevozom, saj je vse blago zavarovano. Na podlagi sestavljenega zapisnika bo kupcu po sklenitvi odškodninskega zahtevka pri prevozniku priznan ustrezen popust ali pa mu bo dostavljen nov izdelek. Kupec je dolžan ob prevzemu izdelka preveriti popolnost embalaže (osebne in neosebne). Ob dostavi po kurirju mora kupec na kraju samem sestaviti reklamacijski zapisnik o nepopolnosti embalaže. Ob osebnem prevzemu je kupec dolžan takoj preveriti vsebino embalaže, dodatne reklamacije ne bodo sprejete.
7.10 Napake in pomanjkljivosti blaga, ki niso bile ugotovljene ob prevzemu pošiljke, ne morejo biti sprejete.
7.11 Kupec se mora pred začetkom uporabe opreme seznaniti z navodili za uporabo kupljenega blaga (opreme) in se seznaniti z garancijskimi pogoji za blago/opremo, vključno s slovenskim navodilom za uporabo, ter nato te informacije upoštevati.
7.12 Če je potrebno dodatno ravnanje z blagom, se lahko zaračuna manipulativni strošek. Trenutni znesek manipulativne pristojbine je na voljo na tej povezavi. Ta pristojbina se na primer zaračuna, če je naročeno blago, ki se prodaja po celi embalaži, in celotna embalaža ni naročena, zato je potrebno dodatno ravnanje, dodatno pakiranje blaga. Stranka je o tem strošku obveščena vnaprej.
Člen 8
Odstop od pogodbe
8.1 V skladu z Zakonom št. 102/2014 Z. iz. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo, ali pogodbe, sklenjene zunaj prodajalčevih poslovnih prostorov, in o spremembah in dopolnitvah določenih zakonov (v nadaljevanju: Zakon) ima potrošnik pravico odstopiti od prodajne pogodbe v 14 koledarskih dneh od dneva prejema blaga v skladu z določbami 7. in naslednjih členov Zakona. Če je predmet kupoprodajne pogodbe dobava blaga, ima potrošnik pravico odstopiti od pogodbe tudi pred dobavo blaga.
8.2 Če je prodajalec potrošniku zagotovil informacije v skladu s točko h) prvega odstavka 3. člena zakona št. 102/2014 Z. z. šele naknadno, vendar najpozneje 12 mesecev po začetku odstopnega roka v skladu s prvim odstavkom 7. člena zakona št. 102/2014 Z. z., se odstopni rok izteče 14 dni po datumu, ko je prodajalec naknadno izpolnil obveznost obveščanja.
8.3 Če prodajalec potrošniku ni zagotovil informacij v skladu s točko h) prvega odstavka 3. člena Zakona št. 102/2014 Coll. niti v dodatnem roku v skladu z drugim odstavkom 7. člena Zakona št. 102/2014 Coll. se odstopni rok izteče 12 mesecev in 14 dni po datumu začetka odstopnega roka v skladu s prvim odstavkom 7. člena Zakona št. 102/2014 Coll.
8.4. Z odstopom potrošnika od kupoprodajne pogodbe se pogodba razveljavi od začetka, prodajalec pa je dolžan prevzeti blago nazaj in potrošniku vrniti plačano ceno za blago ali predplačilo, ki ga je potrošnik plačal za blago, vključno s stroški, ki jih je imel potrošnik v zvezi z naročilom blaga, in sicer v 14 dneh od prejema odstopa od kupoprodajne pogodbe in izročitve blaga prodajalcu z nakazilom na račun, katerega številko potrošnik navede v odstopu od kupoprodajne pogodbe. Če potrošnik odstopi od pogodbe in prodajalcu izroči blago z zmanjšano vrednostjo, ki je rabljeno, poškodovano ali nepopolno, mora potrošnik prodajalcu povrniti stroške, nastale v zvezi s popravilom blaga in vzpostavitvijo njegovega prvotnega stanja. Če to ni več mogoče (npr. blago je bilo medtem uničeno ali porabljeno), mora potrošnik zagotoviti denarno nadomestilo za tisto, česar ni več mogoče dostaviti.
8.5 Potrošnik mora blago vrniti ali izročiti prodajalcu ali osebi, ki jo prodajalec pooblasti za prevzem blaga, najpozneje v 14 dneh od dneva odstopa od pogodbe. Potrošnik mora od pogodbe odstopiti pisno in navesti številko naročila, datum nakupa in številko računa za vračilo kupnine. To ne velja, če prodajalec predlaga, da blago prevzame osebno ali prek osebe, ki jo pooblasti prodajalec. Šteje se, da je rok iz prvega stavka upoštevan, če je bilo blago izročeno v prevoz najpozneje zadnji dan roka. Obrazec za odstop od pogodbe je priložen tem splošnim pogojem.
8.6 Če potrošnik odstopi od pogodbe, nosi stroške vračila blaga. Prodajalec ne sprejema pošiljk ob dostavi.
8.7 Če blago kupuje oseba v zvezi s svojo poslovno dejavnostjo (kar se ugotavlja z navedbo njene identifikacijske številke na potrdilu o nakupu), pravica do odstopa od kupoprodajne pogodbe ne nastane, saj trgovinski zakonik te možnosti ne predvideva.
8.8 Prodajalec si pridržuje pravico zadržati vračilo kupnine, dokler kupec ne vrne blaga. V primeru vračila poškodovanega blaga in/ali blaga, katerega vrednost je zmanjšana zaradi ravnanja, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in funkcionalnosti blaga, prodajalec kupcu vrne kupnino, zmanjšano za odškodnino za škodo, povzročeno na blagu. Prodajalčeva odškodninska terjatev ugasne s pobotom s kupčevo terjatvijo za povračilo kupnine. Prodajalec lahko v breme kupnine, ki jo mora vrniti prodajalcu, pobota svoje dejanske stroške, nastale pri vračilu blaga (stroški prevoza itd.).
8.9 Prodajalec ima pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe predvsem iz naslednjih razlogov:
(a) če kupec ob predplačilu na prodajalčev račun ni plačal celotne cene blaga,
b) če kupec, ki ni preklical naročila in tudi ni odstopil od pogodbe v skladu s temi splošnimi pogoji poslovanja, ne prevzame naročenega blaga ob osebnem prevzemu blaga, od poštnega kurirja na dogovorjenem kraju dostave ali na ustrezni pošti v določenem roku za prevzem.
8.10 Stroški ravnanja z blagom
V primeru vračila profilov in drugega obsežnega blaga prodajalec zaračuna 5 % pristojbino za ravnanje z vrnjenim blagom.
Člen 9
Garancijski pogoji in zahtevki
9.1 Prodajalec zagotavlja garancijska in pogarancijska popravila za blago, ki ga dobavlja neposredno prodajalec. Prodajalec jamči, da bo blago v garancijskem roku v celoti funkcionalno in bo v skladu z veljavnimi standardi proizvajalcev tega blaga (pod pogojem, da se uporablja originalna dodatna oprema). Izvengarancijska popravila se izvajajo prek servisne službe in pooblaščenih serviserjev. Za izvengarancijski servis prodajalec zaračuna opravljeno delo v skladu z veljavnim cenikom, ki je na voljo v formatu pdf tukaj.
9.2 Prodajalec si pridržuje pravico do uporabe storitev pooblaščenih servisnih centrov proizvajalcev opreme, če je to potrebno za zagotovitev njihovega delovanja. Če se med popravilom ugotovi, da je napaka na izdelku nastala na način, ki je izključen iz garancijskih popravil, ali se napaka na izdelku ne kaže, je kupec dolžan prodajalcu plačati stroške, povezane s testiranjem in ravnanjem. Stroške prevoza do kraja reklamacije krije kupec. Plačilo stroškov prevoza od reklamacijskega popravila do kupca je odvisno od pogojev posameznih proizvajalcev in njihovih servisnih centrov. Stroške prevoza reklamiranega blaga do prodajalca krije kupec, nazaj do kupca pa v primeru upravičene reklamacije krije prodajalec.
9.3 Če za blago velja garancija, je treba napako prijaviti in zahtevke, ki izhajajo iz napake na blagu, uveljavljati pred iztekom tega garancijskega roka. S potekom garancijskega roka pravica do uveljavljanja zahtevka preneha veljati. Kupec do prodajalca nima nobenega drugega zahtevka ali pravice do garancijskega popravila, razen tistega, ki je določen v teh pogojih. Kupec se mora takoj po odkritju napake vzdržati kakršnega koli ravnanja z izdelkom in ne sme nadaljevati z delom. Kupec ni odgovoren za kakršno koli škodo (izguba dobička, škoda na blagu), nastalo zaradi uporabe ali nezmožnosti uporabe stroja.
9.4 Garancijski rok se podaljša za čas trajanja popravila. Če se blago/oprema zamenja, se garancija skrajša za čas, v katerem je kupec blago uporabljal (vendar ostane najmanj 3 mesece). Vsi zamenjani deli in oprema, ki so bili zamenjani v okviru garancije, ostanejo last prodajalca.
9.5 Kupec se mora temeljito seznaniti z garancijskimi in servisnimi pogoji za izdelek, ki so bili priloženi njegovi embalaži, in jih upoštevati. Kupec brez nepotrebnega odlašanja, takoj ko odkrije napake, vloži reklamacijo po elektronski pošti pri centralnem vodstvu servisaisu info@marcustrade.sk in je dolžan navesti zlasti vrsto izdelka, njegovo serijsko številko, številko potrdila o prodaji in opis napake. Prodajalec bo informacije o nadaljnjem postopku poslal v 24 urah (v delovnih dneh). Na podlagi poslanih informacij je kupec dolžan poslati blago na navedeni naslov skupaj s potrebnimi dokumenti. Pri zahtevi za servisni poseg pod garancijskimi pogoji je treba predložiti opis napake opreme, njeno oznako tipa in serijsko številko, dokazilo o nakupu, kopijo računa in opremo, zapakirano v originalni embalaži z dodatki (kot je bilo blago poslano).Poleg navedenega se lahko reklamacija uveljavlja tudi pisno ali osebno na sedežu prodajalca v garancijskem roku, določenem v točki 9.14. teh splošnih pogojev poslovanja (če obstaja drug podjetnik, določen za popravilo (pooblaščeni center), ki je na lokaciji prodajalca ali na lokaciji, ki je bližje kupcu, kupec uveljavlja pravico do popravila pri podjetniku, ki je določen za izvajanje garancijskih popravil. Če popravila ni mogoče urediti na ta način, ga uredi prodajalec). Garancijski rok začne teči z dnem, ko potrošnik/kupec prevzame blago, ali z dnem začetka uporabe, če je pogoj za začetek uporabe prevzem pri pooblaščeni osebi pooblaščenega servisnega centra, in če je potrošnik/kupec najpozneje v treh tednih po nakupu blaga naročil omenjeno storitev ter ustrezno in pravočasno zagotovil potrebno sodelovanje za izvedbo storitve. Če potrošnik/kupec ni izpolnil teh pogojev, začne garancijski rok teči od datuma prejema blaga. Če kupec ni potrošnik, se uporabljajo določbe trgovinskega zakonika, garancijski rok pa je 1 leto, razen če je na blagu navedeno drugače, ti pogoji pa se ne uporabljajo za uveljavljanje zahtevka. Garancijski rok začne teči na dan prejema blaga od prevoznega podjetja ali neposredno od prodajalca, če kupec blago prevzame osebno na dan prejema.
9.6 Potrošnik/kupec mora prodajalcu ob uveljavljanju reklamacije predložiti originalni garancijski list (če je bil priložen izdelku), prodajalec pa reklamiranega blaga ne bo sprejel, če bo umazano ali bo kazalo znake uporabe, ki ni običajna.
9.7 Prodajalec odgovarja za napake, ki se pojavijo na prodanem blagu ob prevzemu s strani potrošnika/kupca, in za napake, ki se pojavijo po prevzemu in uporabi blaga v garancijskem roku.
9.8 Prodajalec ne odgovarja za napake, ki so nastale zlasti zaradi
(a) mehanske poškodbe (praske, razpoke, zlomi itd.),
b) neizogibnega dogodka - naravne nesreče,
c) nepravilnega ravnanja, namestitve, popravila ali spremembe s strani kupca - v nasprotju z navodili za uporabo in običajnim načinom uporabe, v posebnih primerih, če je to razvidno iz narave stvari, tudi s posegom nepooblaščene osebe, vključno z uporabnikom, ali z drugim nestrokovnim posegom,
(d) napake, ki so posledica neuporabe originalnega potrošnega materiala za zadevno opremo,
e) napake, ki so posledica uporabe drugih delov, materialov, ki niso namenjeni za uporabo z izdelkom,
f) napake, ki so posledica zanemarjanja rednega vzdrževanja,
g) napake, ki so posledica uporabe izdelka zunaj pogojev delovanja, določenih v navodilih za uporabo
(h) napake, ki so posledica uporabe blaga na način, ki ni priporočen ali za katerega je bilo blago/oprema načrtovano in ocenjeno, napake, ki so posledica pretirane uporabe in obrabe
(i) napake zaradi delovanja izdelka v okolju v kupčevih prostorih, ki jepredstavlja varnostno ali zdravstveno tveganje.
(j) običajna obraba predmetov (ali njihovih delov) zaradi uporabe. Krajše življenjske dobe izdelka zato ni mogoče šteti za napako in je ni mogoče zahtevati
9.9 Potrošnik/kupec bo o obravnavi pritožbe obveščen po telefonu ali pisno po elektronski pošti. Obravnava reklamacije ne sme trajati dlje kot 30 dni od datuma dostave reklamiranega blaga prodajalcu. Po izteku roka za obravnavo pritožbe ima potrošnik pravico odstopiti od prodajne pogodbe.
9.10 Če gre za napako, ki jo je mogoče odpraviti, ima potrošnik/kupec pravico, da jo brezplačno, pravočasno in pravilno odpravi. Prodajalec je dolžan napako odpraviti brez nepotrebnega odlašanja.
9.11 Če gre za napako, ki je ni mogoče odpraviti in zaradi katere stvari ni mogoče pravilno uporabljati kot stvari brez napak, ima potrošnik/kupec pravico do zamenjave stvari ali odstopa od kupoprodajne pogodbe. Enake pravice ima potrošnik, če je napake mogoče odpraviti, vendar potrošnik blaga ne more pravilno uporabljati zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi več napak. Šteje se, da se napaka po popravilu ponovi, če se ponovno pojavi ista napaka, ki je bila odpravljena vsaj dvakrat v garancijskem roku. Šteje se, da gre za večkratno napako, če ima blago hkrati vsaj tri napake, ki jih je mogoče popraviti in od katerih vsaka preprečuje pravilno uporabo blaga.
9.12 Prodajalec je dolžan potrošniku izdati potrdilo ob uveljavljanju reklamacije ter izdati pisno dokazilo o reklamaciji v 30 dneh od dneva uveljavljanja reklamacije. Potrošnik je o izidu reklamacije obveščen takoj po zaključku reklamacijskega postopka po elektronski pošti ali telefonu, po elektronski pošti ali skupaj z blagom pa prejme tudi kopijo reklamacijskega zapisnika. Prodajalec je dolžan potrošniku v 14 dneh od datuma reklamacije posredovati kopijo strokovne ocene, ki utemeljuje zavrnitev reklamacije.
9.13 Garancijski rok za blago, ki bo označeno kot rabljeno, prepakirano, popravljeno itd. je 12 mesecev, če ni drugače dogovorjeno, in začne teči od dneva, ko potrošnik prejme blago, ali od dneva zagona, če je pogoj zagona pooblaščena oseba pooblaščenega servisa in če je potrošnik naročil omenjeno storitev najpozneje v treh tednih po nakupu blaga, pravilno in pravočasno zagotovil potrebno sodelovanje za izvedbo storitve. Če potrošnik teh pogojev ni izpolnil, začne garancijski rok teči od datuma prejema blaga.
9.14 Prodajalec zagotavlja garancijo za izdelke od dneva prodaje 24 mesecev za prodajo blaga fizični osebi - potrošniku samo za neposredno osebno uporabo (v skladu s členoma 52 in 620 civilnega zakonika) in 12 mesecev za prodajo blaga podjetniku, za industrijsko in proizvodno uporabo, ki poteka v okviru njegove trgovske ali druge poslovne dejavnosti (v skladu s členom 429 gospodarskega zakonika).
Člen 10
Informacije o možnosti in pogojih za reševanje spora prek sistema alternativnega reševanja sporov
10.1 Vsak potrošnik ima pravico, da se obrne na organ za alternativno reševanje sporov, da bi zaščitil svoje potrošniške pravice. Alternativno reševanje sporov je urejeno z Zakonom št. 391/2015 Coll. o alternativnem reševanju potrošniških sporov ter o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov (v nadaljnjem besedilu: Zakon št. 391/2015 Coll.). ZozImena subjektov za alternativno reševanje sporov so na voljo na spletni strani Ministrstva za gospodarstvo Slovaške republike - https://www.mhsr.sk/.
10.2 Med alternativnim reševanjem sporov potrošnik sodeluje s subjektom za alternativno reševanje sporov, da bi se spor hitro rešil. V primeru čezmejnega spora se ima potrošnik pravico obrniti na Evropski potrošniški center, ki mu bo posredoval naslov za dostavo, elektronski naslov ali telefonski kontakt subjekta alternativnega reševanja sporov, pristojnega za reševanje njegovega spora.
10.3 Kupec-potrošnik ima pravico od upravljavca zahtevati odškodnino, če ni zadovoljen z načinom, kako je upravljavec obravnaval njegovo pritožbo, ali če meni, da je upravljavec kršil njegove pravice.
10.4 Kupec-potrošnik ima pravico vložiti predlog za začetek alternativnega reševanja spora pri organu za alternativno reševanje sporov, če je upravljavec na zahtevo iz prejšnjega stavka odgovoril negativno ali nanjo ni odgovoril v 30 dneh od dneva odpreme.
10.5 Kupec-potrošnik predloži zahtevek pristojnemu organu za alternativno reševanje sporov; to ne vpliva na možnost pritožbe na sodišče. Če je za alternativno reševanje sporov pristojnih več subjektov ARS, ima potrošnik pravico izbrati, kateremu od njih bo predložil predlog. Določbe pogodbe, ki potrošnika zavezujejo k predložitvi predloga vnaprej določenemu subjektu ARS, se ne upoštevajo. Predlog mora vsebovati podatke v smislu zakona št. 391/2015 Z. z., zainteresirana stranka pa mora predlogu priložiti dokumente, povezane s predmetom spora, ki dokazujejo dejstva, navedena v predlogu.
10.6 Predlog se lahko predloži v papirni obliki, v elektronski obliki ali ustno na zapisnik. Za vložitev predloga lahko potrošnik uporabi obrazec, katerega vzorec je določen v Prilogi 1 k zakonu št. 391/2015 Coll. in ki je na voljo tudi na spletni strani Ministrstva za gospodarstvo Slovaške republike in vsakega subjekta za alternativno reševanje sporov.
Člen 11
Varstvo osebnih podatkov
11.1 Pri zbiranju osebnih podatkov prodajalca v informacijskih sistemih ureja Zakon o varstvu osebnih podatkov ter o spremembah in dopolnitvah določenih zakonov št. 122/2013 Z. z. (v nadaljevanju: Zakon). Prodajalec spoštuje zasebnost kupca. Posredovani osebni podatki so zaščiteni pred zlorabo in nikoli ne bodo razkriti tretji osebi. Prodajalec izjavlja, da obdeluje le pravilne, popolne in, kolikor je mogoče, ažurne osebne podatke posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki, zagotavlja, da se osebni podatki obdelujejo in uporabljajo izključno na način, ki ustreza opredeljenemu namenu, ter zagotavlja njihovo uničenje po izpolnitvi namena njihove obdelave. Osebne podatke posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki, obdeluje v skladu z dobrimi običaji in zagotavlja, da niso predmet nepooblaščenega razkritja, poškodovanja, uničenja, izgube, spreminjanja ali kakršne koli druge nedovoljene obdelave.
11.2 Prodajalec obdeluje osebne podatke potrošnika v naslednjem obsegu: ime, priimek, elektronski naslov, naslov za izdajo računa, naslov za dostavo, kontaktna telefonska številka, drugi podatki v zvezi z naročilom blaga in storitev. Posredovanje teh podatkov s strani potrošnika je potrebno za namene sklenitve kupoprodajne pogodbe in njenega izvajanja, izpolnjevanja obveznosti, ki izhajajo iz kupoprodajne pogodbe ali so v zvezi z njo, ter v predpogodbenih razmerjih s posamezniki, na katere se nanašajo osebni podatki, pri čemer jih obdeluje zlasti pri obdelavi naročil, izdaji računov, dostavinaročanje naročenega blaga, evidentiranje naročil in kupoprodajnih pogodb, evidentiranje oseb, registriranih prek e-trgovine, obravnavanje morebitnih pritožb in trženjski nameni prodajalca.
11.3 Kupec z oddajo naročila potrjuje, da je bil seznanjen s svojimi pravicami kot posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, kot so opredeljene v 28. členu zakona, zlasti:
(a) pravico, da kadar koli zahteva posodobitev, dopolnitev ali popravek svojih osebnih podatkov, tako da pošlje zahtevo na prodajalčev elektronski naslov,
b) pravico, da od prodajalca pisno zahteva:
(c) potrditev, ali se osebni podatki v zvezi z njim obdelujejo ali ne,
d) informacije o obdelavi osebnih podatkov v informacijskem sistemu v obsegu, ki ga določa Zakon o varstvu osebnih podatkov,
(e) natančne informacije o viru, iz katerega je prodajalec pridobil njegove osebne podatke za obdelavo,
(f) seznam osebnih podatkov, ki so predmet obdelave,
(g) popravek ali uničenje njegovih nepravilnih, nepopolnih ali zastarelih osebnih podatkov, ki so predmet obdelave,
(h) uničenje njegovih osebnih podatkov, za katere se je namen obdelave končal,
(i) uničenje njegovih osebnih podatkov, ki so predmet obdelave, če je prišlo do kršitve zakona,
j) blokado njegovih osebnih podatkov zaradi umika njegove privolitve pred iztekom obdobja njene veljavnosti, če prodajalec obdeluje osebne podatke na podlagi njegove privolitve.
(k) pravico, da na podlagi pisne zahteve, naslovljene na prodajalca, ugovarja:
(l) obdelavo njegovih osebnih podatkov, za katere meni, da se obdelujejo ali se bodo obdelovali za namene neposrednega trženja brez njegove privolitve, in pravico zahtevati njihovo uničenje,
(m) uporabi njegovih osebnih podatkov, vključno z njegovim nazivom, imenom, priimkom in naslovom, za namene neposrednega trženja v poštnih sporočilih; ali
(n) posredovanje njegovih osebnih podatkov, vključno z naslovom, imenom, priimkom in naslovom, za namene neposrednega trženja.
(o) pravico, da prodajalcu v primerih iz točke (a)(i) tretjega odstavka 10. člena zakona kadar koli na podlagi pisne zahteve ali osebno, če zadeve ni mogoče odložiti, ugovarja obdelavi osebnih podatkov. (a), (e), (f) ali (g) Zakona o varstvu osebnih podatkov, tako da navede zakonite razloge ali predloži dokaze o neupravičenem posegu v njegove pravice in pravno zavarovane interese, ki jim takšna obdelava osebnih podatkov v posameznem primeru škoduje ali bi jim lahko škodovala; če tega ne preprečujejo zakoniti razlogi in se kupčev ugovor izkaže za upravičenega, je prodajalec dolžan osebne podatke, katerih obdelavi kupec ugovarja, brez nepotrebnega odlašanja in takoj, ko to omogočajo okoliščine, blokirati in uničiti.
(p) pravico, da na podlagi pisne zahteve ali osebno, če zadeve ni mogoče odložiti, kadar koli ugovarja prodajalcu in se ne podredi prodajalčevi odločitvi, ki bi imela zanj pravne učinke ali pomemben vpliv, če je taka odločitev sprejeta izključno na podlagi postopkov avtomatizirane obdelave njegovih osebnih podatkov. Kupec ima pravico od prodajalca zahtevati pregled odločitve, izdane na drug način, ki ni avtomatizirana obdelava, pri čemer mora prodajalec ugoditi zahtevi kupca, pri čemer ima kupec odločilno vlogo pri pregledu odločitve; prodajalec mora kupca obvestiti o načinu pregleda in rezultatu ugotovitve v roku v skladu s tretjim odstavkom 29. člena Zakona o varstvu osebnih podatkov. Kupec te pravice nima, razen če tako določa poseben zakon, ki predvideva ukrepe za zaščito zakonitih interesov kupca kot posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, ali če prodajalec v okviru predpogodbenih razmerij ali med trajanjem pogodbenih razmerij izda odločbo, s katero ugodi zahtevi kupca, ali če prodajalec na podlagi pogodbe sprejme druge razumne ukrepe za zagotovitev zakonitih interesov kupca.
(q) pravico, da obvesti organ za varstvo podatkov, če sumi, da se njegovi osebni podatki obdelujejo nezakonito.
11.4 Ob registraciji ima kupec možnost, da se odloči za prejemanje informacij o novih izdelkih ali drugih trženjskih informacij prodajalca. Elektronska sporočila s ponudbo bodo poslana največ dvakrat na mesec, velikost posameznega elektronskega sporočila pa ne bo presegala 50 kB. S prijavo na prodajalčeve novice se zadevna oseba - kupec strinja, da prodajalec obdeluje njegove osebne podatke v obsegu e-poštnega naslova za namen pošiljanja marketinških novic in informacij v obliki e-poštnega sporočila, poslanega na navedeni e-poštni naslov. Posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, daje prodajalcu soglasje za obdelavo osebnih podatkov za zgoraj navedeni namen za obdobje 10 let od dneva njihove zagotovitve. Posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, lahko kadar koli prekliče privolitev za obdelavo osebnih podatkov za ta namen ali za pošiljanje marketinških informacij, tako da na elektronski naslov prodajalca pošlje izjavo o preklicu privolitve. Po izteku obdobja privolitve ali po prejemu preklica privolitve v obdelavo osebnih podatkov prodajalec nemudoma zagotovi blokiranje in uničenje osebnih podatkov posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki - kupca.
11.5 Kupec z oddajo naročila potrjuje, da je bil seznanjen s pogoji obdelave osebnih podatkov s strani upravljavca/prodajalca v skladu s prvim odstavkom 15. člena zakona.
11.6 Prodajalec uporablja piškotke, da bi zagotovil pravilno delovanje e-trgovine, si zapomnil prijavne podatke kupcev, ugotovil, katere strani in funkcije obiskovalci e-trgovine najpogosteje uporabljajo itd. Piškotki so majhne besedilne datoteke, ki se namestijo na vaš računalnik ali napravo, ko obiščete našo spletno stran. Dodatne splošne informacije o piškotkih so na voljo na spletni strani .................... Uporaba piškotkov ne krši Zakona št. 122/2013 Z. z. o varstvu osebnih podatkov, saj z njihovo uporabo kupec ne zbira osebnih podatkov in jih ne posreduje tretjim osebam. Z brskanjem po prodajalčevi spletni strani se vsak uporabnik strinja z njihovo uporabo in shranjevanjem v svojem brskalniku. O tem je obveščen ob obisku spletnega mesta in svojo privolitev izrazi z nadaljevanjem brskanja po spletnem mestu. Prodajalec uporablja zlasti, vendar ne izključno, naslednje vrste piškotkov:
a) Nujni piškotki - piškotki so potrebni za delovanje spletne trgovine thee-shop. Sem spadajo na primer piškotki, ki kupcu ali obiskovalcem e-trgovine omogočajo prijavo v varne razdelke spletnega mesta.
b) Piškotki za učinkovitost - piškotki nam omogočajo analizo interakcije obiskovalcev e-trgovine z e-trgovino, kar pomaga izboljšati in poenostaviti uporabnost e-trgovine. Podatki, zbrani s temi piškotki, so združeni in anonimni.
c) Funkcionalni piškotki - piškotki si zapomnijo izbire, da bi izboljšali uporabniško izkušnjo. Tako lahko spletno mesto prilagodi vsebino obiskovalcu ali si zapomni nastavitve, kot je izbira jezika. Podatki, ki jih ti piškotki zbirajo, niso osebno prepoznavni.
11.7 Kupec lahko po lastni presoji nadzira ali izbriše datoteke - podrobnosti tukaj. Na naslovUporabnik lahko izbriše vse piškotke, ki so shranjeni v njegovem računalniku, in večino brskalnikov nastavi tako, da preprečijo njihovo shranjevanje. Vendar bo moral v tem primeru kupec ob vsakem obisku spletnega mesta ročno prilagoditi nekatere nastavitve, nekatere storitve in funkcije pa morda ne bodo delovale. S spletnim brskalnikom je mogoče zavrniti uporabo piškotkov ali nastaviti uporabo samo nekaterih piškotkov.
11.8 Kupec ima kot posameznik, na katerega se nanašajo osebni podatki, pravice v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. 4. 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov ter o razveljavitvi Direktive 95/46/ES (Splošna uredba o varstvu podatkov, v nadaljnjem besedilu: GDPR) z dne 25. 5. 2018:
(a) pravico do dostopa do osebnih podatkov in informacij o obdelavi osebnih podatkov v skladu s členom 15 Splošne uredbe o varstvu podatkov,
(b) pravico do popravka ali izbrisa v skladu s členoma 16 in 17 SUVP,
(c) pravico do omejitve obdelave v skladu s členom 18 SUVP,
(d) pravico do prenosljivosti podatkov v skladu s členom 20 SUVP,
(e) pravico do ugovora v skladu s členom 21 SUVP,
(f) pravico, da se v skladu s členom 22 SUVP za kupca kot posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, ne sprejme odločitev, ki temelji izključno na avtomatizirani obdelavi, vključno z oblikovanjem profilov, ki ima pravne učinke za kupca kot posameznika, na katerega se nanašajo osebni podatki, ali podobno pomembno vpliva nanj, in
(g) pravico do vložitve pritožbe pri nadzornem organu v skladu s členom 77 SUVP.
Člen 12
Končne določbe
12.1 Ti splošni pogoji začnejo veljati 25.5.2018.
12.2 Ti splošni pogoji se uporabljajo v besedilu, ki je navedeno na spletni strani operaterja na dan pošiljanja elektronskega naročila, razen če se stranki ne dogovorita drugače.