Poslovni uvjeti

Opći uvjeti poslovanja tvrtke MARCUS TRADE, d.o.o.

Članak 1

Opća odredba

 1.1       Poslovni uvjeti vrijede za kupnju u internetskoj trgovini www.marcus.sk. Svrha ovih poslovnih uvjeta je odrediti i precizirati prava i obveze prodavatelja (dobavljača) s jedne strane i kupca (potrošača) s druge strane.

1.2       Prodavatelj i upravitelj internetske trgovine www.marcus.sk je MARCUS TRADE, d.o.o, sa sjedištem: Oravský Podzámok 132, 027 41 Oravský Podzámok, upisana u Trgovački registar Okružnog suda Žilina, odjeljak Sro, ul. br. 50819/L, OIB: 44624310, PDV identifikacijski broj: 2022756802.

1.3       Svi ugovorni odnosi između prodavatelja i kupca sklapaju se sukladno s pravnim poretkom Slovačke Republike. U slučaju da je jedna od ugovornih strana potrošač, pravni odnosi koji nisu uređeni poslovnim uvjetima marcus.sk vode se Zakonom br. 40/1964 Z. z. Građanski zakonik, u važećem obliku, Zakonom br. 250/2007 Z. z. Zakon o zaštiti potrošača, u važećem obliku i Zakonom br. 102/2014 Z. z. o zaštiti potrošača pri prodaji robe ili pružanju usluga na temelju ugovora sklopljenog na daljinu ili ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostora prodavatelja u važećem obliku. U slučaju da je jedna od ugovornih strana poduzetnik, pravni odnosi koji nisu uređeni poslovnim uvjetima marcus.sk vode se Zakonom br. 513/1991 Z. z. Trgovački zakonik, u važećem obliku.

Članak 2

Odrednice

 2.1       Prodavatelj (dobavljač) – osoba koja pri sklapanju i izvršavanju ugovora djeluje unutar predmeta svoje poslovne ili druge poduzetničke djelatnosti. To je poduzetnik koji kupcu nudi ili prodaje proizvode ili pruža usluge te također poduzetnik koji izravno ili putem drugih poduzetnika isporučuje kupcu proizvod.

2.2       Potrošač (kupac) – fizička osoba ili pravna osoba koja kupuje proizvode ili koristi usluge za osobnu upotrebu ili za članove svog kućanstva te koja pri sklapanju i izvršavanju potrošačkog ugovora ne djeluje unutar predmeta svoje poslovne ili druge poduzetničke djelatnosti.

2.3       Kupac koji nije potrošač - osoba koja pri sklapanju i izvršavanju kupoprodajnog ugovora djeluje unutar predmeta svoje poslovne ili druge poduzetničke djelatnosti.

2.4       Zaključenje kupoprodajnog ugovora – kupčeva narudžba predstavlja prijedlog za sklapanje kupoprodajnog ugovora. Sam kupoprodajni ugovor sklapa se trenutkom dostavljanja obvezujućeg pristanka prodavatelja na kupčev prijedlog kupoprodajnog ugovora tj. obvezujućom potvrdom narudžbe od strane prodavatelja. Od tog trenutka između kupca i prodavatelja nastaju međusobna prava i obveze, koje su određene kupoprodajnim ugovorom i ovim poslovnim uvjetima, koji su neodvojiv dio kupoprodajnog ugovora.

2.5       Kupoprodajnim ugovorom sklopljenim na daljinu podrazumijeva se ugovor između prodavatelja i potrošača dogovoren i sklopljen isključivo putem jednog ili više sredstava daljinske komunikacije bez istovremene fizičke prisutnosti prodavatelja i potrošača, osobito korištenjem web sjedišta, elektroničke pošte, telefona, adresnice ili kataloga ponude (dalje samo „kupoprodajni ugovor“).

2.6       Poslovni uvjeti – ugovorne uvjetenoviteta dogovorenih između prodavatelja i kupca u ovom dokumentu. Kupac potvrđuje prilikom slanja svoje narudžbe da se slaže s ovim poslovnim uvjetima važećim u trenutku slanja svoje narudžbe i da je vezan njima od trenutka zaključenja ugovora o kupoprodaji. Kupac potvrđuje slanjem svoje narudžbe da je upoznat s ovim poslovnim uvjetima prije nego što je izvršio svoju narudžbu.

2.7 Upravitelj internetske stranice (online trgovine) je trgovačko društvo MARCUS TRADE, d.o.o., sa sjedištem Oravský Podzámok 132, 027 41 Oravský Podzámok, koje istovremeno djeluje kao prodavatelj i dobavljač robe.

2.8 Online trgovina je računalni sustav smješten na internetu s javnim pristupom, koji omogućuje naručivanje proizvoda.

2.9 Robom se smatraju svi proizvodi objavljeni na stranicama online trgovine.

2.10 Narudžba nastaje potvrdom procesa naručivanja u online trgovini odabirom proizvoda od strane kupca uključujući potpuno popunjavanje narudžbenog obrasca.

Članak 3

Informacije o robi i cijeni

3.1 Informacije o robi navedene u katalogu internetske trgovine crpe se iz javno dostupnih izvora i službenih stranica proizvođača robe.

3.2 Prikazane slike uz proizvode mogu biti samo ilustrativne.

3.3 Cijene navedene na stranicama trgovine važe isključivo za kupovinu putem internetske trgovine. Dio cijene nije savjetodavna djelatnost, dostava niti bilo koji drugi troškovi, osim ako nije navedeno u opisu proizvoda. Cijena robe određuje se prema važećem cjeniku, uključuje porez na dodanu vrijednost i reciklažnu naknadu.

3.4 Kupac je svjestan da podaci o dostupnosti robe i konačnoj cijeni robe mogu varirati u odnosu na podatke navedene u katalogu internetske trgovine, ovisno o promjenama podataka proizvođača robe i rasprodaji robe iz skladišta prodavatelja ili proizvođača. Prodavatelj zadržava pravo ispraviti cijenu robe prije njezine dostave, ako se utvrdi da cijena ponuđene robe nije ispravno navedena. U tom slučaju kupca mora obavijestiti o ispravnoj cijeni i on mora pristati na promjenu cijene. U suprotnom, kupoprodajni ugovor neće biti zaključen i narudžba će biti poništena.

3.5 Prilikom kupovine proizvoda putem internetske trgovine nije moguće ostvariti bilo kakve klub, član, bonus ili zaposleničke popuste, osim ako ih prodavatelj naveo na internetskoj trgovini da je moguće koristiti takve popuste (npr. popust na cijenu registracije u online trgovini, popust na temelju ponovne kupovine, popust na temelju jednokratnog kupona za popust i sl.).

Članak 4

Naručivanje robe

4.1 Uvjet valjanosti elektroničke narudžbe je istinito i potpuno popunjavanje svih, registracijskim obrascem traženih podataka i sadržaja, uključujući telefonski kontakt.

4.2 Sve primljene elektroničke narudžbe smatraju se ponudom ugovora i obvezujuće su.

4.3 Kupoprodajni ugovor, na temelju kojeg je realizirana prodaja robe od prodavatelja kupcu, nastaje na temelju obvezujuće potvrde narudžbe u sustavu. Elektroničkom poštom potvrđena narudžba (ili njezin dio) smatra se obvezujućom za obje strane, ukoliko ne dođe do kršenja uvjeta dohozleđeni u trenutku potvrde i tada istovremeno nastaje odnos između kupca i prodavača.

4.4       Kao bitne uvjete smatraju se prije svega određivanje kupca, sadržaj narudžbe (točna specifikacija robe i njezina količina), cijena robe i dostave, način dostave, način plaćanja robe.

4.5       Kupac će redovito biti informiran o statusu narudžbe putem e-maila. Kupac može biti telefonski kontaktiran od strane prodavača radi potvrde narudžbe.

4.6       U slučaju robe posebno namijenjene jednom potrošaču, koju prodavač standardno nema u svojoj ponudi, odnosno robe izrađene prema posebnim zahtjevima potrošača, potrošaču može biti naplaćen akontacijski iznos u iznosu do najviše 50% od ukupne cijene naručene robe. Prodavač će o ovome obavijestiti potrošača. Potrošač ima pravo otkazati takvu narudžbu prije isporuke robe, te raskinuti kupoprodajni ugovor i platiti naknadu u iznosu uplaćenog avansa, pri čemu je prodavač ovlašten avansno plaćanje uračunati u naknadu.

4.7       U slučaju da naručena roba nije dostupna ili je nedostupna iz drugog razloga, prodavač zadržava pravo odustati od kupoprodajnog ugovora. O ovome mora odmah obavijestiti kupca. U tom slučaju prodavač je dužan vratiti kupcu akontaciju ili bilo koje druge uplate koje je primio od kupca.

4.8       U slučaju da kupac ne plati i/ili ne preuzme kupljenu robu, prodavač ima pravo tražiti naknadu štete nastale zbog kršenja obveze, te također ima pravo tražiti ugovornu kaznu. Ugovorna kazna iznosi 10% cijene kupljene robe. Plaćanjem ugovorne kazne kupac ne oslobađa se obveze platiti kupoprodajnu cijenu u cijelosti.

4.9       Ako kupac kasni s preuzimanjem, prodavač može kupljenu robu odlagati o trošku kupca kod sebe, u javnom skladištu ili kod drugog čuvara.

Članak 5

Otkazivanje narudžbe

 5.1       Kupac ima pravo otkazati narudžbu putem e-maila bez navođenja razloga u roku od 24 sata od njezinog slanja. Nakon obvezujuće potvrde narudžbe samo u slučaju da prodavač ne ispuni dogovorene uvjete isporuke, ili po dogovoru s prodavačem. U slučaju otkazivanja potvrđene narudžbe, kupac je dužan nadoknaditi prodavaču štetu nastalu ovim postupkom. Prodavač će ostvariti pravo na naknadu štete prije svega u slučaju kupnje robe po "narudžbi", koja je bila potrebna naručiti prema želji kupca, ili u slučaju da je u vezi sa osiguranjem robe već bilo izvršenih dokazivih troškova. Naknada za otkazivanje može iznositi do 75% od ukupne cijene robe.

5.2       Prodavač zadržava pravo otkazati narudžbu ili njezin dio u sljedećim slučajevima:

a)         u slučaju narudžbe pouzećem, narudžbu nije bilo moguće obvezujuće potvrditi (pogrešno naveden broj telefona, nedostupan, neodgovara na e-mail itd.),

b)         u slučaju da kupac u prošlosti nije preuzeo robu ili na drugi način prekršio poslovne uvjete ili

c)         roba više nije u proizvodnji ili nije dostupna, ili se znatno promijenila cijena dobavljača robe. U slučaju da se ova situacija dogodi, prodavač će odmah kontaktirati kupca radi dogovora o daljnjem postupku. U slučaju da je kupac već platio dio ili cjelokupan iznos kupoprodajne cijene, taj iznos će mu biti prenudoslova.vrati na njegov račun ili adresu unutar roka od 15 kalendarskih dana.

d) iz drugih razloga. U slučaju da se ova situacija dogodi, prodavatelj će odmah kontaktirati kupca radi dogovora o daljnjem postupku. Ako je kupac već platio dio ili cijeli iznos kupoprodajne cijene, taj će iznos biti vraćen na njegov račun ili adresu unutar roka od 15 kalendarskih dana.

Članak 6

Načini plaćanja

6.1 Za robu je moguće platiti na sljedeće načine:

a) pouzećem - plaćanje robe gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke od prijevoznika,

b) gotovinom na sjedištu tvrtke, u slučaju osobnog preuzimanja,

c) prethodnom uplatom na račun označen od strane prodavatelja,

d) na drugi način, osobito putem platnih elektroničkih sustava (nakon što izradi narudžbu, kupac će biti preusmjeren na sigurnu platnu branku banke gdje će unijeti potrebne podatke. Ukoliko je transakcija autorizirana, plaćanje će biti izvršeno odmah. Prodavatelj podržava sigurna plaćanja,

e) na temelju računa s rokom dospijeća naznačenim na računu.

6.2 U slučaju plaćanja internetnim platnim sustavom ili bankovnim prijenosom, potrošač će izvršiti uplatu odmah po potvrđivanju narudžbe, najkasnije u roku od 3 kalendarska dana, pri čemu će roba biti poslana tek nakon plaćanja njezine cijene, što uključuje uplatu punog iznosa robe uključujući eventualni dodatak za dostavu na račun prodavatelja. Ako uplata ne bude zaprimljena na račun prodavatelja u roku od tri kalendarska dana od potvrde narudžbe, prodavatelj ima pravo poništiti navedenu narudžbu.

6.3 Narudžba se ne može platiti na drugi način osim navedenim u članku 6.1. Nije moguće platiti ju bilo kakvim vaučerima ili čekovima izdanim od strane prodavatelja ilia drugog pravnog subjekta.

Članak 7

Poština i pakiranje, Isporuka robe i uvjeti isporuke

7.1 Prijevoz će biti osiguran putem kurirske tvrtke ili Slovenske pošte na adresu navedenu od strane kupca u narudžbi. Prilikom plaćanja pouzećem, kupac plaća kuriru. Cijena poštanskog je uključena s PDV-om. Prodavatelj može poslati robu koja je odmah dostupna kupcu, a preostali dio narudžbe će se dostaviti naknadno u zakonskom roku, pod uvjetom da kupcu neće biti naplaćena dodatna poštarina osim one izračunate u narudžbi. Pošiljka s robom uvijek sadrži dostavnicu i račun, kojim će kupac platiti cijenu isporučene robe, a istovremeno služi kao jamstveni list.

7.2 Prilikom plaćanja unaprijed na bankovni račun na temelju akontacijskog računa ili putem platnih brana, prodavatelj će naplatiti troškove prijevoza i pakiranja prema trenutnom cjeniku kurirskih tvrtki.

7.3 Mjesto dostave je adresa koju je kupac naveo u narudžbi kao mjesto isporuke. Kupac može osobno preuzeti naručenu robu u sjedištu prodavatelja. Osobno preuzimanje robe od strane kupca je besplatno.

7.4 Isporuka predmeta izvršenja (naručene robe) će biti ekspedirana što je prije moguće ovisno o dostupnosti proizvoda i operativnim mogućnostima prodavatelja. Svaki kupac će biti obaviješten o svim promjenama u stanju narudžbe.Narudžbenice putem e-pošte. Status narudžbe možete provjeriti nakon prijave u sustavu.

7.5       Vlasničko pravo na proizvode prelazi na kupca njegovim preuzimanjem i plaćanjem kupoprodajne cijene.

7.6       Po dogovoru s kupcem moguće je dostaviti robu i izvan teritorija EU država članica. Dostava robe izvan teritorija EU država članica se vrši na temelju prethodnog suglasja i međusobnog pisanog dogovora oko cijene poštarine i pakiranja te eventualnih drugih uvjeta dostave između kupca i prodavatelja.

7.7      Prilikom preuzimanja robe, kupac je dužan provjeriti sljedeće:

 a)         je li riječ o proizvodu koji je naručen (ako se radi o proizvodu koji nije naručen, neotpakiravajte robu, neotvarajte je, inače neće biti moguće zamijeniti je),

b)         je li proizvod neoštećen, tj. da nema očigledne mane i

c)         je li dostavljena ispravna količina naručene robe.

 7.8      U slučaju oštećenja ambalaže proizvoda prilikom preuzimanja robe, kupac je dužan provjeriti stanje robe i u slučaju oštećenja izraditi zapis o oštećenju u prisustvu dostavljača.

7.9       Odgovornost za oštećenje tijekom prijevoza snosi dostavljač, budući da je sva roba osigurana. Na temelju izrađenog zapisa, nakon zaključenja štete s dostavljačem, kupcu će biti ponuđen odgovarajući popust ili će biti dostavljen novi proizvod. Kupac mora prilikom preuzimanja proizvoda (osobno ili neposredno) provjeriti potpunost pakiranja. Prilikom dostave kurirskom službom, kupac mora popuniti reklamacijski protokol na licu mjesta o nepotpunosti pakiranja. Prilikom osobnog preuzimanja, kupac mora odmah provjeriti sadržaj pakiranja, naknadne reklamacije neće biti prihvaćene.

7.10      Mana i nedostaci robe koji nisu uočeni prilikom preuzimanja pošiljke se neće priznati.

7.11      Prije puštanja uređaja u rad, kupac je dužan upoznati se s uputama za uporabu kupljene robe (uređaja) i upoznati se s jamstvenim uvjetima robe/uređaja, uključujući i upute za korištenje na slovačkom te postupiti prema tim informacijama.

7.12      Ukoliko je potrebna dodatna manipulacija s robom, može biti naplaćena manipulacijska naknada. Trenutnu visinu manipulacijske naknade možete pronaći klikom na ovaj link. Ova naknada se primjenjuje primjerice u slučaju kada se naručuje roba koja se prodaje u cijelim pakiranjima dok se ne naruči cijelo pakiranje, tako da je potrebna dodatna manipulacija s robom, dodatno pakiranje. Kupac je unaprijed obaviješten o ovoj naknadi.Obrazac za odustajanje od ugovora 8.2     Ako je prodavatelj pružio potrošaču informacije prema čl. 3 st. 1. tč. h) Zakona br. 102/2014 Z. z. kasno, ali najkasnije u roku od 12 mjeseci od početka teče roka za odustajanje od ugovora prema čl. 7 st. 1. Zakona br. 102/2014 Z. z., rok za odustajanje od ugovora istječe 14 dana od dana kada je prodavatelj naknadno ispunio obvezu informiranja. 8.3     Ako prodavatelj nije pružio potrošaču informacije prema čl. 3 st. 1. tč. h) Zakona br. 102/2014 Z. z. niti u dodatnom roku prema čl. 7 st. 2. Zakona br. 102/2014 Z. z., rok za odustajanje od ugovora istječe nakon 12 mjeseci i 14 dana od početka teče roka za odustajanje od ugovora prema čl. 7 st. 1. Zakona br. 102/2014 Z. z. 8.4     Odustajanjem potrošača od kupoprodajnog ugovora ugovor se poništava od početka, pri čemu je prodavatelj dužan preuzeti robu natrag i vratiti potrošaču cijenu plaćenu za robu ili akontaciju koje je potrošač platio za robu uključujući troškove koje je potrošač imao u vezi s naručivanjem robe, u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od kupoprodajnog ugovora te dostave robe prodavatelju putem bezgotovinskog prijenosa na račun, čiji broj potrošač navodi u odustajanju od kupoprodajnog ugovora. U slučaju da potrošač odustane od ugovora i dostavi prodavatelju robu kojoj je vrijednost umanjena, koja je korištena, oštećena ili nepotpuna, potrošač nadoknađuje prodavatelju troškove nastale u vezi s popravkom robe i njenim vraćanjem u prvobitno stanje. Ako to više nije moguće (npr. roba je uništena ili potrošena u međuvremenu), potrošač mora pružiti novčanu nadoknadu kao protuvrijednost za ono što više nije moguće vratiti. 8.5     Potrošač je dužan najkasnije u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora vratiti robu ili je predati prodavatelju ili osobi ovlaštenoj od strane prodavatelja za preuzimanje robe. Potrošač mora pismeno odustati od ugovora s navođenjem broja narudžbe, datuma kupovine i broja računa za povrat novca. To ne vrijedi ako prodavatelj predloži da će sam pokupiti robu ili putem osobe ovlaštene od strane njega. Rok prema prvom rečenici smatra se ispunjenim ako je roba predana za prijevoz najkasnije posljednjeg dana roka. Obrazac za odustajanje od ugovora je prilog ovim općim uvjetima poslovanja. 8.6     Ako potrošač odustane od ugovora, snosit će troškove povratka robe. Posiljke protiv otkupa prodavatelj ne preuzima. 8.7     U slučaju da robu kupuje osoba u vezi sa svojom poslovnom djelatnošću (o čemu odlučuje navođenje OIB-a na kupovnom dokumentu), pravo na odustajanje od kupoprodajnog ugovora ne nastaje jer trgovački zakonik tu mogućnost ne dopušta. 8.8     Prodavatelj zadržava pravo zadržati povrat kupoprodajne cijene do trenutka vraćanja robe kupcima. U slučaju vraćanja oštećene robe i/ili robe čija je vrijednost smanjena zbog postupanja koje prelazi postupanje potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcionalnosti robe, prodavatelj će vratiti kupcu kupoprodajnu cijenu umanjenu za naknadu štete nastale na robi. Potraživanje prodavatelja za naknadu štete nestaje uračunavanjem nasuprot potraživanju kupca za povrat kupoprodajne cijene. Prema kupoprodajnoj cijeni koja će biti vraćena prodavatelju, prodavatelj može odbiti svoje stvarne troškove vezane uz vraćanje robe (troškovi prijevoza i sl.).   Prodavatelj je ovlašten raskinuti ugovor o kupoprodaji posebno iz sljedećih razloga:

a)     ako kupac koji je unaprijed platio na račun prodavatelja nije platio ukupnu cijenu robe,

b)    ako kupac koji nije otkazao narudžbu i nije odustao od ugovora u skladu s ovim OPB-om, ne preuzme naručenu robu kada je osobno preuzme, od poštanskog kurira na dogovorenom mjestu isporuke ili na odgovarajućoj pošti u određenom roku za preuzimanje.

8.10    Naknade za manipulaciju robom

Članak 9

Garantni uvjeti i reklamacije

Reklamacijski obrazac

 9.1       Prodavatelj osigurava garancijske i izvangarancijske popravke robe koju direktno isporučuje. Prodavatelj jamči da će roba tijekom cijelog trajanja jamstva biti potpuno funkcionalna i u skladu s važećim standardima proizvođača tih roba (pod uvjetom korištenja originalne opreme). Izvangarancijski popravci vrše se putem servisnog odjela i ovlaštenih servisa. Za izvangarancijski servis prodavatelj naplaćuje trošak za obavljene usluge sukladno važećem cjeniku, koji je dostupan u pdf formatu ovdje.

9.2  Prodavatelj zadržava pravo koristiti usluge servisa koje pružaju ovlašteni servisni centri proizvođača uređaja, ako je potrebno osigurati njihovu funkcionalnost. Ako se tijekom popravka utvrdi da je greška na proizvodu nastala na način isključen iz garancijskih popravaka ili se greška na proizvodu ne ispolji, kupac je dužan platiti prodavatelju troškove povezane s testiranjem i manipulacijom. Troškove prijevoza do mjesta podnošenja reklamacije snosi kupac. Naknada za troškove prijevoza reklamirane robe kupac snosi i natrag kupcu u slučaju opravdane reklamacije snosi prodavatelj.

9.3       Ako je na robu dana garancija, greška mora biti prijavljena i zahtjevi proizašli iz greške robe moraju biti uvaženi do kraja tog garancijskog razdoblja. Istekom garancijskog roka gubi se pravo na podnošenje reklamacije. Kupac nema nikakvo drugo pravo ili pravo na jamstveni popravak protiv prodavatelja, osim onog navedenog u ovim uvjetima. Kupac je dužan suzdržati se od bilo kakve manipulacije s proizvodom odmah po otkrivanju nedostatka i ne nastaviti s radom. Kupac nije odgovoran za bilo kakvu štetu (izgubljena dobit, oštećenje robe) prouzrokovanu uporabom ili nemogućnošću korištenja stroja.

9.4   Jamstveni rok produžuje se za vrijeme trajanja popravka. Ako dođe do zamjene robe/uređaja, jamstvo se skraćuje za razdoblje tijekom kojeg je kupac koristio robu (ali ostaje minimalno 3 mjeseca). Sve zamijenjene dijelove uređaja i zamijenjeni uređaji unutar jamstva ostaju vlasništvom prodavatelja.

9.5       Kupac je dužan pažljivo proučiti jamstvene i servisne uvjete uređaja koji su bili sastavni dio njegova pakiranja i postupiti sukladno tim uvjetima. Kupac podnosi reklamaciju bez suvišnog odgađanja, odmah po otkrivanju nedostataka, elektroničkom poštom na centralni upravljač servKontaktirajte info@marcustrade.sk i obavezno navedite tip proizvoda, njegov serijski broj, broj računa i opis greške. Prodavatelj će u roku od 24 sata (radnim danima) poslati informacije o daljnjem postupku. Na temelju poslanih informacija, kupac je dužan poslati robu na naznačenu adresu zajedno s potrebnom dokumentacijom. Pri zahtjevu za servis u okviru jamstvenih uvjeta potrebno je priložiti opis greške uređaja, njegov modelni broj i serijski broj, dokaz o kupnji, kopiju računa te uređaj zapakiran u originalnoj ambalaži s pripadajućom opremom (kako je roba bila poslana). Reklamaciju je moguće istovremeno podnijeti, osim navedenog, i pismeno ili osobno u sjedištu prodavatelja za vrijeme jamstvenog razdoblja, specificiranog u točki 9.14. ovih Općih uvjeta poslovanja (ako postoji drugi poduzetnik određen za popravak (ovlašteni servis) koji se nalazi na mjestu prodavatelja ili bliže mjestu kupca, kupac ima pravo na popravak kod poduzetnika određenog za obavljanje jamstvenog popravka. Ako nije moguće osigurati popravak na taj način, prodavatelj će osigurati popravak). Jamstveni rok počinje teći od datuma preuzimanja robe od strane potrošača/kupca ili od datuma stavljanja u pogon, ako je uvjet za stavljanje stvari u pogon ovlaštenom osobom ovlaštenog servisa te ako je potrošač/kupac naručio navedenu uslugu najkasnije u roku od tri tjedna od kupnje robe, redovito i pravodobno pružio potrebnu suradnju za obavljanje usluge. Ako potrošač/kupac ne ispuni ove uvjete, jamstveni rok teče od dana preuzimanja robe. Ako kupac nije potrošač, postupak slijedi prema odredbama Trgovačkog zakonika i jamstveni rok iznosi 1 godinu, osim ako nije drugačije naznačeno za robu, pri čemu se ovi uvjeti reklamacije ne primjenjuju na podnesenu reklamaciju. Jamstveni rok počinje teći danom preuzimanja robe od prijevoznog društva ili izravno od prodavatelja, ako kupac osobno preuzima robu na dan njezinog preuzimanja.

9.6       Potrošač/kupac prilikom podnošenja reklamacije dužan je dostaviti prodavatelju original jamstvenog lista (ukoliko je dostavljen uz proizvod), pri čemu prodavatelj neće preuzeti reklamiranu robu ako je onečišćena ili ako pokazuje znakove korištenja na drugačiji način od uobičajenog.

9.7       Prodavatelj odgovara za nedostatke koji su uočeni na prodanoj robi prilikom preuzimanja od strane potrošača/kupca te za nedostatke koji se pojave nakon preuzimanja i korištenja robe tijekom jamstvenog razdoblja.

9.8       Prodavatelj nije odgovoran za nedostatke uzrokovane osobito:

a)     mehaničkim oštećenjem (ogrebotine, pukotine, lomovi itd.),

b)    nepredvidljivim događajem - elementarnom nepogodom,

c)     neispravnim postupanjem, instalacijom, popravkom ili modificiranjem od strane kupca - suprotno uputama za korištenje i uobičajenom načinu upotrebe, u posebnim slučajevima, ako proizlazi iz prirode stvari ili djelovanjem neovlaštene osobe, uključujući korisnika, ili drugim neodgovarajućim zahvatom,

d)    kvarovima uzrokovanima nekorištenjem originalnih potrošnih materijala za određene uređaje,

e)     kvarovima uzrokovanima korištenjem drugih dijelova, materijala koji nisu namijenjeni za upotrebu s proizvodom,

f)     kvarovima uzrokovanim zanemarivanjem redovnog održavanja,

g)    kvarovima uzrokovanim korištenjem proizvoda izvan uvjeta koji su navedeni u uputama za upotrebu

h)     kvarovima zbog korištenja robe na drugačiji način nego što je preporučeno ili za što je roba/uređaj namijenjen i dimenzioniran, kvarovi uzrokovani prekomjernim korištenjem i habanjem

i)      kvarovima zbog korištenja uređaja u okruženju kupca koje ne odgovara.Ovaj je tekst poslan radi osiguranja ili zdravstvenih rizika

j)      korišćenjem uzrokovanje uobičajenog trošenja stvari (ili njenih delova). Kraći vek trajanja proizvoda ne može se smatrati greškom niti se može reklamirati

 9.9       Obaveštenje o rešavanju reklamacije će se potrošaču/kupcu javiti telefonom ili pismeno elektronskom poštom. Rešavanje reklamacije ne sme trajati duže od 30 dana od dana dostavljanja reklamiranog proizvoda prodavcu. Nakon isteka roka za rešavanje reklamacije, potrošač ima pravo da odustane od ugovora.

9.10      U slučaju kada se radi o grešci koja se može otkloniti, potrošač/kupac ima pravo da bude otklonjena besplatno, blagovremeno i uredno. Prodavac je dužan da grešku otkloni bez odlaganja.

9.11     U slučaju kada se radi o grešci koja se ne može otkloniti i koja sprečava stvar da se normalno koristi kao stvar bez greške, potrošač/kupac ima pravo na zamenu stvari ili ima pravo da odustane od ugovora. Ista prava pripadaju potrošaču ako je reč o otklonjivim greškama, ali potrošač ne može zbog ponovnog nastanka greške nakon popravke ili zbog više grešaka koristiti stvar na odgovarajući način. Ponovnim nastankom greške nakon popravke smatra se kada se ista greška koja je bila barem dva puta otklonjena u periodu garancije ponovo pojavi. Za više grešaka se smatra kada proizvod istovremeno ima najmanje tri otklonjive greške, pri čemu svaka od ovih grešaka sprečava pravilno korišćenje proizvoda.

9.12      Prodavac je dužan da prilikom podnošenja reklamacije potrošaču izda potvrdu kao i pismeni dokaz o rešenju reklamacije najkasnije do 30 dana od dana podnošenja reklamacije. Potrošač će odmah biti obavešten o ishodu reklamacije putem e-maila, odnosno telefonom i istovremeno će mu biti dostavljena kopija zapisnika o reklamaciji. Prodavac je dužan da potrošaču pruži kopiju stručne ocene koja opravdava odbijanje reklamacije najkasnije do 14 dana od dana rešavanja reklamacije.

9.13      Garantni rok za robu koja je označena kao korišćena, pretpakovana, popravljena itd. iznosi 12 meseci, osim ako nije drugačije dogovoreno i počinje teći od dana predaje robe potrošaču ili od dana stavljanja u upotrebu, ako je uslov za stavljanje stvari u upotrebu ovlašćena osoba ovlašćenog servisa, i ako je potrošač naručio navedenu uslugu najkasnije u roku od tri nedelje od kupovine robe, propisno i blagovremeno obezbedio neophodnu saradnju za pružanje usluge. Ako potrošač nije ispunio ove uslove, garantni rok teče od dana predaje robe.

9.14      Prodavac daje garanciju na proizvode od datuma prodaje od 24 meseca potrošaču pri direktnom ličnom korišćenju (prema članu 52 i članu 620 Građanskog zakonika) i 12 meseci za prodaju robe preduzetniku, za industrijsku i proizvodnu upotrebu koja se vrši u okviru njegove poslovne ili druge preduzetničke delatnosti (prema članu 429 Trgovinskog zakonika).

Članak 10

Informacije o mogućnostima i uslovima rešavanja sporova putem alternativnog sistema rešavanja sporova

 10.1      Svaki potrošač ima pravo da se obrati subjektu alternativnog rešavanja sporova u cilju zaštite svojih potrošačkih prava. Alternativno rešavanje sporova uređuje zakon br. 391/2015 Z. z. o alternativnom rešavanju potrošačkih sporova i o izmeni i dopuni određenih zakona (u daljem tekstu „zakon br. 391/2015 Z. z.“). Zozsubjekt alternativnog rješavanja sporova može se pronaći na web stranici Ministarstva gospodarstva SR - https://www.mhsr.sk/. Tijekom alternativnog rješavanja sporova potrošač surađuje s subjektom alternativnog rješavanja sporova s ciljem brzog rješavanja spora. U slučaju prekograničnog spora, potrošač ima pravo obratiti se Europskom centru za potrošače, koji će mu pružiti adresu za dostavu, e-mail ili telefonski kontakt subjekta alternativnog rješavanja sporova nadležnog za rješavanje njegovog spora. Kupac - potrošač ima pravo obratiti se operatoru s zahtjevom za ispravkom ako nije zadovoljan načinom na koji je operator riješio njegovu reklamaciju ili smatra da je operator prekršio njegova prava. Kupac - potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja sporova subjektu alternativnog rješavanja sporova ako je operator na zahtjev prethodne rečenice odgovorio odbijajuće ili nije odgovorio u roku od 30 dana od dana slanja. Prijedlog podnosi kupac - potrošač nadležnom subjektu alternativnog rješavanja sporova; mogućnost obraćanja sudu time nije pogođena. Ako je za alternativno rješavanje sporova nadležno više subjekata alternativnog rješavanja sporova, potrošač ima pravo izbora kojem od njih će podnijeti prijedlog. Ugovorne odredbe koje obvezuju potrošača da podnese prijedlog određenom subjektu alternativnog rješavanja sporova se ne uzimaju u obzir. Prijedlog mora sadržavati potrebne elemente prema zakonu br. 391/2015 Z.z. i stranka mora uz prijedlog priložiti dokumente koji se odnose na predmet spora, a koji dokazuju činjenice navedene u prijedlogu. Prijedlog se može podnijeti pismeno, elektroničkim putem ili usmeno u zapisnik. Potrošač može koristiti obrazac za podnošenje prijedloga čiji je uzorak naveden u prilogu broj 1 zakona br. 391/2015 Z.z. i koji je dostupan i na web sjedištu Ministarstva gospodarstva SR i svakom subjektu alternativnog rješavanja sporova. Članak 11 Zaštita osobnih podataka Prilikom prikupljanja osobnih podataka, prodavatelj se pridržava Zakona br. 122/2013 Z.z. o zaštiti osobnih podataka i o izmjeni i dopuni određenih zakona (u daljnjem tekstu "Zakon") u informacijskim sustavima. Prodavatelj poštuje privatnost kupca. Pruženi osobni podaci su zaštićeni od zloupotrebe i nikada neće biti dostavljeni trećoj strani. Prodavatelj tvrdi da obrađuje samo točne, potpune i, koliko je moguće, ažurirane osobne podatke zainteresiranih strana, osigurava da se osobni podaci obrađuju i koriste isključivo na način koji odgovara određenoj svrsi, i nakon što se postigne svrha njihove obrade, osigurava njihovo brisanje. Osob Prodavatelj obrađuje osobne podatke potrošača u opsegu: ime, prezime, e-mail adresa, adresa za fakturiranje, adresa dostave, kontakt telefon, ostali podaci vezani uz narudžbu robe i usluga. Dostava ovih podataka potrošačima nužna je u svrhu sklapanja kupoprodajnog ugovora i njegovog izvršenja, izvršenja obveza proizašlih iz kupoprodajnog ugovora ili u vezi s njim, kao i u predugovornim odnosima s dotičnim osobama, obrađuje ih prvenstveno prilikom obavljanja narudžbi, izdavanja računa, dostave.Kupnja naručene robe, vođenje evidencije narudžbi i kupoprodajnih ugovora, vođenje evidencije osoba registriranih putem web trgovine, obrada eventualnih reklamacija i marketinške svrhe prodavača.

11.3 Kupac slanjem narudžbe potvrđuje da je obaviješten o svojim pravima fizičke osobe utvrđenim u čl. 28 Zakona, a osobito:

a) Pravo zatražiti ažuriranje, nadopunu ili ispravak svojih osobnih podataka slanjem zahtjeva na e-mail adresu prodavača,

b) Pravo zatražiti od prodavatelja pismeni potvrdu:

c) potvrdu jesu li njegovi osobni podaci obrađivani ili ne,

d) informacije o obradi osobnih podataka u informacijskom sustavu u opsegu propisanom Zakonom o zaštiti osobnih podataka,

e) točne informacije o izvoru s kojeg je prodavatelj dobio njegove osobne podatke za obradu,

f) popis osobnih podataka koji su predmet obrade,

g) ispravak ili brisanje svojih netočnih, nepotpunih ili zastarjelih osobnih podataka koji su predmet obrade,

h) brisanje njegovih osobnih podataka čija svrha obrade je završila,

i) brisanje njegovih osobnih podataka koji su predmet obrade u slučaju kršenja zakona,

j) blokiranje njegovih osobnih podataka zbog povlačenja privole prije isteka njezine valjanosti, ako prodavatelj obrađuje osobne podatke na temelju njegove privole.

k) Pravo podnijeti pismeni zahtjev prodavatelju ili osobno, u slučaju da stvar ne podnosi odgodu, protiv:

l) obrade njegovih osobnih podataka koje pretpostavlja da jesu ili će se obrađivati u svrhe izravnog marketinga bez njegove privole i zatražiti njihovo brisanje,

m) korištenja njegovih osobnih podataka u opsegu naslov, ime, prezime i adresa u svrhe izravnog marketinga putem poštanskog prometa, ili

n) otkrivanja njegovih osobnih podataka u opsegu naslov, ime, prezime i adresa u svrhe izravnog marketinga.

o) Pravo podnijeti pismeni zahtjev ili osobno, u slučaju kada stvar ne podnosi odgodu, prodavatelju u bilo kojem trenutku protiv obrade osobnih podataka u slučajevima navedenim u čl. 10 st. 3 tč. a), e), f) ili g) Zakona o zaštiti osobnih podataka izricanjem opravdanih razloga ili predočenjem dokaza neopravdanog uplitanja u njegova prava i pravima zaštićenim interesima, koji su ili mogu biti u konkretnom slučaju narušeni takvom obradom osobnih podataka; ako ne postoje zakoniti razlozi i dokaže se da je prigovor kupca opravdan, prodavatelj je dužan osobne podatke čiju obradu kupac prigovara bez suvišnog odgađanja blokirati i odmah ih uništiti, prema okolnostima.

p) Pravo podnijeti pismeni zahtjev ili osobno, u slučaju kada stvar ne podnosi odgodu, prodavaču u bilo kojem trenutku prigovoriti i ne podnijeti se odluci prodavača koja bi imala pravne učinke ili značajan utjecaj, ako se takva odluka donosi isključivo na temelju automatizirane obrade njegovih osobnih podataka. Kupac ima pravo zatražiti od prodavača ponovnu procjenu izdane odluke na način drugačiji od automatiziranog načina obrade, pri čemu je prodavač dužan udovoljiti zahtjevu kupca tako da će kupac imati odlučujuću ulogu u pregledu odluke; o načinu pregleda i rezultatu saznanja prodavač obavještava kupca u roku prema čl. 29 st. 3 Zakona o zaštiti osobnih podataka. Kupac nema to pravo samo ako ga poseban zakon ne određuje, koji regulira mjere za osiguranje njegovih opravdanih interesa kao fizičke osobe, iliako dio predugovornih odnosa ili tijekom postojanja ugovornih odnosa, prodavatelj donosi odluku s kojom udovoljava zahtjevu kupca, ili ako prodavatelj na temelju ugovora poduzme druge odgovarajuće mjere radi osiguranja legitimnih interesa kupca.

q)    upravo u slučaju sumnje da se njegovi osobni podaci neopravdano obrađuju, podnijeti pritužbu Povjereniku za zaštitu osobnih podataka.

 11.4      Prilikom registracije kupac ima mogućnost odabrati primanje informacija o novim proizvodima ili drugim marketinškim informacijama od prodavatelja. Ponude putem e-pošte bit će poslane najviše dva puta mjesečno, a veličina pojedinačne e-pošte neće prelaziti 50kB. Pretplatom na bilten prodavatelja dotična osoba - kupac izražava suglasnost prodavatelju za obradu svojih osobnih podataka u opsegu e-adresa u svrhu slanja marketinških novosti i informacija putem e-pošte poslane na navedenu e-adresu. Dotična osoba daje prodavatelju suglasnost za obradu osobnih podataka u tu svrhu na razdoblje od 10 godina od dana njihovog pružanja. Suglasnost za obradu osobnih podataka u tu svrhu, odnosno za slanje marketinških informacija dotična osoba je ovlaštena u bilo kojem trenutku povući, i to dostavom izjave o povlačenju suglasnosti na e-adresu prodavatelja. Prodavatelj nakon isteka valjanosti suglasnosti ili nakon primitka povlačenja suglasnosti za obradu osobnih podataka odmah će osigurati blokiranje i uništavanje osobnih podataka dotične osobe – kupca.

11.5      Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je sukladno s čl. 15 st. 1 zakona bio informiran o uvjetima obrade osobnih podataka operatera/prodavatelja.

11.6      Prodavatelj radi osiguranja ispravnog funkcioniranja web-trgovine, pamćenja prijava kupaca, utvrđivanja koje stranice i funkcije najčešće koriste posjetitelji web-trgovine i sl., koristi kolačiće. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na računalu ili uređaju prilikom posjete naše web-stranice. Dodatne opće informacije o kolačićima su dostupne ...................  Korištenjem kolačića ne krši se zakon br. 122/2013 Zb. o zaštiti osobnih podataka, budući da njihovom uporabom kupac ne prikuplja osobne podatke niti ih pruža trećim stranama. Svaki korisnik pregledavanjem web-stranice prodavatelja prihvaća njihovu uporabu i pohranjivanje u svoj preglednik. O tome je obaviješten prilikom posjete web-stranici i svoj pristanak izražava daljnjim pregledavanjem web-stranice. Prodavatelj koristi ponajviše, no ne isključivo, sljedeće vrste kolačića:

 a)     Bitni kolačići - kolačići su potrebni za rad web-trgovine. Tu spadaju primjerice kolačići koji kupcu, odnosno posjetiteljima web-trgovine omogućuju prijavu u sigurne sekcije web-stranice.

b)    Performantni kolačići - kolačići omogućuju analiziranje načina na koji posjetitelji web-trgovine koriste web-trgovinu, što pomaže u poboljšanju i pojednostavljivanju uporabe web-trgovine. Podaci koje ovi kolačići prikupljaju su agregirani i anonimni.

c)     Funkcionalni kolačići - kolačići pamte odabir radi poboljšanja korisničke udobnosti. Time omogućuju prilagodbu sadržaja web-stranice za posjetitelja ili pamćenje preferencija, primjerice jezik. Podaci koje ovi kolačići prikupljaju osobno ne identificiraju.

 11.7      Kupac može kontrolirati ili izbrisati kolačiće po vlastitom nahođenju – detalji ovdje. KuKupac može obrisati sve spremljene kolačiće na svom računalu, a većina preglednika ih može postaviti tako da im onemogući spremanje. U tom slučaju, kupac će vjerojatno morati ručno prilagođavati neka podešavanja prilikom svake posjete web lokaciji, a neke usluge i funkcije možda neće raditi. Kolačiće je moguće odbiti ili postaviti da se koriste samo određeni kolačići putem web preglednika. Kao subjekt podataka, kupac ima prava prema Uredbi Europskog parlamenta i Vijeća (EU) 2016/679 od 27.04.2016 o zaštiti pojedinaca u vezi sa obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju tih podataka i o ukidanju Direktive 95/46 / EZ (Opća uredba o zaštiti podataka, u daljnjem tekstu "GDPR") od 25.05.2018: a) pravo pristupa osobnim podacima i informacijama o obradi osobnih podataka prema članku 15. GDPR, b) pravo na ispravak ili brisanje prema člancima 16. i 17. GDPR, c) pravo na ograničenje obrade prema članku 18. GDPR, d) pravo na prenosivost podataka prema članku 20. GDPR, e) pravo ulaganja prigovora prema članku 21. GDPR, f) pravo da ne podliježe nikakvoj odluci temeljenoj isključivo na automatiziranoj obradi, uključujući profiliranje, koje ima pravne posljedice za kupca kao osobu na koju se podaci odnose ili na sličan način značajno ih pogađa, prema članku 22. GDPR, i g) pravo podnošenja pritužbe nadzornom tijelu prema članku 77. GDPR. Članak 12 Završne odredbe 12.1. Ovi opći uvjeti poslovanja stupaju na snagu i primjenjuju se od 25.5.2018. 12.2. Ovi Opći uvjeti poslovanja vrijede u obliku navedenom na web stranici operatera na dan slanja elektroničke narudžbe, osim ako je drukčije dogovoreno između ugovornih strana.